מענה טלפוני אוטומטי לעסקים

מענה טלפוני לעסקים, שירות הודעות, מוקד הודעות - כולם שמות שונים לאותו שירות המאפשר לבעלי עסקים לנתב את השיחות הנכנסות אל מענה טלפוני חיצוני המאוייש 24\7 כאשר אינם זמינים לענות.

למה אוטומטי? השירות שלנו מבוסס על נציג וירטואלי חכם שנשמע כמו בנאדם ואוסף את ההודעות מהלקוחות שלכם בשפה חופשית טבעית. היתרון ברור: חיסכון בעלויות העסקת נציגים אנושיים במוקד, זמינות מסביב לשעון, וגמישות מלאה בתסריט השיחה.

שירות מענה אוטומטי טלפוני וקבלת הודעות מתאים לכל תחום. הנציג הוירטואלי שלנו יענה, יאסוף את הפרטים מהלקוח לפי הגדרה שלכם ואנחנו נשלח לכם אותם במייל, SMS, וואטסאפ או בקריאת Webhook.

מיד לאחר שתקימו תסריט שיחה באופן עצמאי דרך האיזור האישי ותפעילו אותו, נוכל כבר לנתב שיחות אל המספר של הנציג הוירטואלי שלכם - זה עניין של כמה שניות.

תסריט השיחה מגדיר לנציג הוירטואלי כיצד לפנות אל הלקוח, כיצד לברך אותו לשלום, איזה משפט לקרוא למתקשר כמו למשל: "תודה שהתקשרתם לאקסטרה מובייל, אשמח לאסוף פרטים ולהעביר לנציג שיחזור אליכם בהקדם".
כמו כן, הפרטים שתבקשו לאסוף מהמתקשר יופיעו גם הם בתסריט השיחה, כמו: שם, מספר טלפון וההודעה שהמתקשר מבקש להשאיר.

אין צורך! בהקמת נציג וירטואלי חדש באיזור האישי נשאל אתכם מספר שאלות קצרות שיעזרו לנו לייצר לכם את התסריט כמו שם העסק ואילו פרטים לבקש מהלקוח, ונייצר את תסריט השיחה אוטומטית בשבילכם.

>אנחנו אלופים בהקלטת שיחות מכיוון שאנחנו מבינים את הערך הרב הטמון בכך. ולכן, ולמרות שהשיחה לא מגיעה לקו שלכם (שבו השיחה בין כה וכה מוקלטת), אנחנו דואגים להקליט גם את השיחות שמגיעות למענה האוטומטי שלנו.

מעבר לערך שתפיקו מהקלטת השיחה עם הלקוח, תוכלו גם לבצע בקרה על עבודת הנציג הוירטואלי שלנו ולהעביר לנו הערות לשיפור כדי שהשיחות הבאות יהיו אפילו טובות יותר!

אנחנו באקסטרה היחידים שמאפשרים לכם גישה להקלטות השיחה, וזאת בנוסף לטקסט של פרטי ההודעה שאספנו.

את כל הפרטים שביקשתם מאיתנו לאסוף מהלקוח נשמור בשבילכם באיזור האישי ותמיד תוכלו לגשת אליהם ולחזור אל הלקוח.

בנוסף תוכלו לקבל התראה מיידית על הודעה שאספנו באמצעות הודעת דוא"ל, הודעת SMS, הודעת וואטסאפ וכן באמצעות קריאה ל-Webhook.

אנחנו מקצים לכם מספר טלפון ייעודי ששייך רק לכם. בשיחה נכנסת למספר זה, הנציג הוירטואלי יענה בשמכם, יאסוף את הפרטים שחשובים לכם, ישמור את הפניה באיזור האישי שלכם וישלח התראות על כך לפי מה שהגדרתם.

תלוי בכללי הניתוב שתגדירו ובשירות בו אתם משתמשים. למשל: בשירות המספר הוירטואלי תוכלו להגדיר שרק שיחות מחוץ לשעות הפעילות ינותבו למענה אוטומטי, או שרק אם לא עניתם, או בכל שיחה נכנסת - מה שתבחרו ותגדירו, לפי הצרכים שלכם.

השירותים שלנו עובדים בהרמוניה וסנכרון מושלם ולכן הכי כדאי לשלב שירות מענה אוטומטי עם אחד משירותי הטלפוניה שלנו: קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב וירטואלי, או שלוחת סופטפון.

עם זאת, אפשר להשתמש בשירות גם מבלי להיות מנוי לאחד משירותי הטלפון שלנו - בסופו של דבר אנו מקצים לכם מספר רגיל ישראלי שבחיוג אליו אנחנו נאסוף בשבילכם הודעה. תוכלו להשתמש בשירות הזה איך שתרצו, למשל: אפשר להגדיר שירות הפניית שיחות באין מענה אצל הספק שלכם ולנתב אל המספר של המענה האוטומטי שלכם.

זהו אחד היתרונות הגדולים ביותר של מענה אוטומטי על ידי נציג וירטואלי: המספר שלכם זמין למענה מסביב לשעון: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה.

הנציג הוירטואלי יודע להתמודד עם אינספור שיחות במקביל. כל שיחה שתתקבל במספר שנקצה לכם, תקבל מענה אוטומטי מיידי.

מי שעובד עם מערכת לניהול לקוחות (CRM) יכול ליהנות מהתממשקות לשירות ההודעות שלנו.
במסך הגדרות התראה ניתן להגדיר שבסיום כל שיחה עם נציג, פרטי השיחה (תיעוד, הקלטה, פרטים שנאספו מהלקוח) יישלחו אל Webhook. ייתכן שתצטרכו להיעזר בפלטפורמת אוטומציה כמו Make או בעזרת איש אוטומציה שיעזור לכם עם האינטגרציה.

בהחלט. אם מופעל על הקו צליל המתנה (פנטון), בהחלט אפשר להגדיר שיושמע למתקשר לפני הניתוב אל שירות מענה אנושי טלפוני שלנו.