להתראות עבודה שחורה, שלום אוטומציה
העבודה שלנו בעסק ובכלל מתבססת על תגובה לאירועים: כאשר קורה משהו, אז עושים משהו. למשל: כאשר הלקוח העביר כסף, אז נפיק קבלה. "עבודה שחורה" שגוזלת זמן ולא באמת דורשת את המיקוד והמקצועיות שלנו.
-
זמן תגובה
תהליכי אוטומציה מתבצעים בזמן אמת, בלי תלות בנציג או בזמינות שלו. מענה מהיר = לקוח מרוצה.
-
מיקוד
התמקדו במקצוע שלכם ולא במשימות שמוציאות אתכם מריכוז ושאתם לא בהכרח טובים בהן.
-
פחות טעויות
אנחנו טועים, המחשב לא. אם המשימה פשוטה ושגרתית, פשוט העבירו אותה למצב אוטומט.
-
חיסכון בזמן
הזמן שהאוטומציות חוסכות מתפנה למשימות חשובות שבהן התרומה שלכם גדולה יותר.
הכל כלול בחינם
גישה מלאה ל-API, קריאות Webhook, אינטגרציה עם פלטפורמות אוטומציה כמו Make או ישירות אל מערכות חיצוניות כמו CRM – הכל כלול בשירותים של אקסטרה, ללא תוספת תשלום.
התחברו, בנו תהליכים חכמים, והתחילו לחסוך ולהרוויח זמן וכסף – עלינו.
דוגמאות לאוטומציות
אוטומציה היא שילוב של אירוע ושל פעולה על פני שירות אחד או יותר תוך הגדרת תנאים.
הנה כמה דוגמאות להמחשה. עם אלפי מודולים כמו אקסטרה, האפשרויות לאוטומציות הן כמעט בלתי מוגבלות.
דחיפת שיחה וסיכום שיחה ל-CRM
ברגע שמופק סיכום שיחה של GenieAI באקסטרה, הכנס את כל פרטי השיחה אל כרטסת הלקוח במערכת CRM. בכרטיס לקוח יופיעו כל פרטי השיחה: מספר טלפון, סיכום שיחה, הקלטת שיחה, משך ועוד...
- אירוע: סיום עיבוד AI באקסטרה.
- תנאים: איש קשר עם המספר הזה קיים ב-CRM.
- פעולה: דחוף שיחה אל מערכת Fireberry CRM.
לידים חמים באקסל משותף
מנהלים בגיליון אקסל משותף של גוגל את רשימת הלקוחות שהתקשרו ולא קיבלו מענה. כל נציג יכול לגשת לרשימה, לעיין בפרטי השיחות שהתפספסו ולחזור ללקוח לפני שהליד "מתקרר".
- אירוע: סיום שיחה באקסטרה.
- תנאים: השיחה היא מסוג "לא נענתה".
- פעולה: הוספת שורה באקסל בשירות Google Sheets.
שליחת וואטסאפ ללקוח בסוף שיחה
שליחה של סיכום שיחה אוטומטי, בקשת משוב, לינק לתשלום או כל מידע רלוונטי אחר – באופן מיידי וללא מגע יד אדם. זה חוסך זמן, משפר את חוויית הלקוח, מגביר מעורבות, ומוודא שהשיחה לא מסתיימת בלי פעולה המשכית מצד הלקוח.
- אירוע: סיום עיבוד AI באקסטרה.
- תנאים: השיחה מסוג "נענתה" ואורכה מעל 10 שניות.
- פעולה: שלח הודעת וואטסאפ.
תזכורת ב-SMS לפני פגישה
הגדירו אוטומציה ששולחת תזכורת SMS לכל המשתתפים לפני תחילת הפגישה. כך תוודאו שכל הצדדים מודעים לזמן ולמקום, תגבירו את הסיכוי להגעה בזמן ומשפרים את היעילות הארגונית. תזכורות אוטומטיות חוסכות זמן, מצמצמות ביטולים ומונעות מצבים בהם מישהו שוכח את הפגישה או מאחר אליה.
- אירוע: תזכורת לאירוע ביומן של Google Calendar.
- תנאים: האירוע יתרחש בשעה הקרובה.
- פעולה: שלח הודעת SMS באמצעות אקסטרה.
חיוג אוטומטי מיידי ללקוח שמילא טופס
מיד לאחר שלקוח מתעניין ממלא טופס יצירת קשר ברב-מסר נבצע שיחה יזומה באקסטרה שצד אחד שלה הוא נציג אצלנו והצד השני הוא הלקוח. דמיינו איזו חוויה מעולה ללקוח: רק מילא את הטופס ומיד מקבל שיחה.
- אירוע: לקוח מילא טופס ברב מסר.
- תנאים: ללא תנאים.
- פעולה: בצע שיחת קליק2קול ב אקסטרה.
מגיע לכם אקסטרה, עכשיו גם ב-Make
כדי להציע לכם יכולות אוטומציה אקסטרה מתקדמות, חברנו ל-Make.com, הפלטפורמה המובילה לאוטומציה ויזואלית. מעכשיו, תוכלו לשלב את השירותים שלנו בתהליכים אוטומטיים כמו מערכות CRM, וואטסאפ, Google Drive ואלפי כלים מובילים נוספים.
ארגז כלי האוטומציה של אקסטרה
כלל הפעולות והאירועים שיעזרו לכם להקים אוטומציה אקסטרה חכמה.
REST API למפתחים
אנו מספקים גישת API מלאה עם תיעוד טכני מפורט למפתחים. ה-API מאפשר לכם לבצע אינטגרציה עמוקה עם מערכות צד-שלישי, לפתח פתרונות ייעודיים ולמכן תהליכים באופן מלא.
API Docs
שאלות על אוטומציה
-
כיצד מצטרפים לאוטומציה של אקסטרה?
אפשרויות האוטומציה פתוחות וכלולות בכלל השירותים שלנו. כדי ליהנות מהאפשרויות יש לרכוש את השירות שמתאים לכם: קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב וירטואלי, שלוחות מרכזיה וכו'.
-
באילו פלטפורמות אוטומציה יש לאקסטרה מודולים רשמיים?
בשלב זה יש לנו מודול רשמי ב-Make.com אולם בכל פלטפורמה אפשר לייצר אוטומציות בקלות בעזרת שימוש במודול Webhook מובנה של הפלטפורמה.
-
מה זה אוטומציה?
אוטומציה משמעה הפיכת פעולות שגרתיות לתהליכים אוטומטיים שלא דורשים התערבות אנושית. למשל: אם לקוחות ממלאים טופס יצירת קשר באתר שלכם ואתם נוהגים לשלוח להם מסרון תודה, תוכלו לייצר אוטומציה שתעשה את זה בשבילכם, בלי שתגעו בכלל בטלפון.
-
מה זה אינטגרציה?
אינטגרציה בהקשר שלנו היא הפעולה של שילוב של מספר מרכיבים \ שירותים לכדי יצירת תהליך אחד שלם. לדוגמה: אם נרצה לייצר אוטומציה שבמסגרתה בכל פעם שנקבל מסרון לנייד, הוא גם יישלח לנו לתיבת הדוא"ל, אנחנו נצטרך לבצע אינטגרציה בין שני שירותים: שירות הסלולר של אקסטרה מובייל ושירות הדוא"ל שבו אנחנו משתמשים, והתוצאה תהיה תהליך אוטומטי שבנוי משניהם.
-
האם צריך לדעת לכתוב קוד כדי לייצר אוטומציה?
היום כבר לא. בזכות פלטפורמות כמו זאפייר ואינטגרומט, אפשר לייצר אוטומציות בממשק גרפי קל ונוח מבלי לכתוב שורת קוד אחת, כל אחד יכול. הפלטפורמות אפילו מציעות רשימה של אוטומציות פופולריות בעבור כל שירות כך שאפילו לא תצטרכו "לבנות" אוטומציה בעצמכם ותוכלו להשתמש במשהו קיים.
-
מה זה API ואיך משתמשים בו?
API הוא מעין פרוטוקול המאפשר למתכנתים להתממשק לשירות קיים באמצעות שורות קוד כדי לרתום את היכולות של השירות לטובתם. למשל: מתכנת יכול להתממשק אלינו באמצעות ה-API שלנו ו"להורות" לשירות שלנו לשלוח מסרון SMS מאחד הקווים בחבילת הסלולר של המנוי.
אם אינכם מתכנתים, מוטב להיעזר באחת מפלטפורמות האוטומציה המציעות ממשק גרפי ללא קוד.
-
מה זה "פלטפורמת אוטומציה"?
כדי לפשט את האפשרות להתממשק אל שירותים כמו שירות הסלולר שלנו, הוקמו פלטפורמות שמציעות בצורה קלה ואינטואטיבית "לבנות" אוטומציות מבלי לכתוב שורת קוד אחת. באמצעות פלטפורמות כאלה אפשר להתחבר (אינטגרציה) לשירותים אחרים ולייצר מעין "אפליקציות" שמבצעות פעולות בתגובה לאירועים. לדוגמה: בכל פעם שמתקבל מייל עם המילה "דחוף" בכותרת, שלח מסרון אל המספר שלי.
דוגמאות לפלטפורמות אוטומציה, שבכולן אנחנו תומכים: Zapier, IFTTT, Make.com.
-
איך משתמשים ב-Webhooks?
וובהוק הוא מנגנון אוטומציה שמוזנק בעת התרחשות של אירוע מסויים: כאשר משהו קורה, הוובהוק שולח מידע לאן שהגדרנו. למשל: בסיום שיחת טלפון, שלח מידע על השיחה (מספר טלפון, משך שיחה וכו'). באירוע כזה, אפשר לבצע אוטומציה כמו דחיפה של השיחה וההקלטה אל כרטיס הלקוח במערכת ה-CRM שלכם.
-
אני לא מבין באוטומציה, מי יכול לעזור לי?
לא צריך להיות מתכנת כדי להקים אוטומציות אבל אם זה משהו שאתם מעדיפים להעביר לטיפול של מישהו אחר, הפונקציה שאתם מחפשים היא "איש אוטומציות" או "איש אינטגרציה", או כמובן מתכנת.
אנחנו באקסטרה לא מקימים אוטומציות ללקוחות, אבל יש לנו המלצות על אנשי אוטומציה שהכרנו במהלך הדרך ונוכל לחבר אתכם.
קריאה נוספת על אוטומציות באקסטרה
גלו כיצד להפוך כל שיחה טלפונית להזדמנות עסקית באמצעות אוטומציה. המאמר מציג 6 ערכים מהותיים, החל משיפור התגובה ללקוח ועד לסדר וארגון פנימי, ומדגים כיצד כל עסק יכול ליישם אותם בפועל כדי לחזק את השירות, לייעל תהליכים ולהגביר את היעילות – בצורה חכמה וללא מאמץ.
למדו כיצד להגדיר וובהוק לקבלת עדכונים אוטומטיים על שיחות נכנסות ויוצאות. המדריך מסביר שלב אחר שלב איך ליצור כתובת קבלה, להבין את מבנה הנתונים שנשלח, ולהשתמש במידע בזמן אמת – בקלות וללא צורך בתכנות.
