נערכים לחוק הקלטת השיחות?
החוק החדש מחייב עסקים להקליט שיחות עם לקוחות, להודיע על כך בפתיחת כל שיחה, לשמור את ההקלטות ולמסור אותן ללקוח שביקש. אצלנו זה לא פרויקט היערכות - זה מה שהשירותים שלנו עושים ממילא, כל יום, לאלפי שיחות.
ארבע החובות של החוק - והתשובה של אקסטרה לכל אחת
להקליט
כל שיחה עם לקוחות בעסקאות שבתחולת החוק - כולל שיחות שהלקוח יוזם.
להודיע
בתחילת כל שיחה: שהיא מוקלטת ושהלקוח זכאי לבקש ולקבל אותה.
לשמור
שנתיים לפחות מביצוע העסקה, ואסור למחוק הקלטות קיימות כבר מיום פרסום החוק.
למסור
ללקוח שביקש: ההקלטה + פירוט מועדי השיחות, בתוך 10 ימי עסקים ובחינם.
איפה זה עומד? ציר הזמן של החוק
- אושר בכנסת יולי 2026 - החוק עבר בקריאה שנייה ושלישית.
- אנחנו כאן ממתינים לפרסום ברשומות צפוי בשבועות הקרובים. חשוב: מרגע הפרסום אסור לעסקים למחוק הקלטות קיימות.
- 8 חודשי היערכות הזמן לסגור את ארבע החובות: הקלטה, הכרזה קולית, שמירה ומסירה.
- כניסה לתוקף סביב אמצע 2027, עם אפשרות דחייה של עד 4 חודשים באישור ועדת הכלכלה.
העמוד יתעדכן כשיתפרסמו התאריכים המדויקים. רוצים את לוח הזמנים המשפטי המלא? מועדי תיקון 73 והוראות המעבר.
רוצים להבין את החוק לעומק? בשביל זה הקמנו את תיקון 73
tikun73.co.il הוא מרכז מידע עצמאי וחינמי על חוק הקלטת השיחות, שנכתב סעיף אחר סעיף מנוסח החוק הרשמי. בעלי עסקים ימצאו שם מה בדיוק החוק דורש, מי חייב, מה הקנסות ומתי הכל נכנס לתוקף - וצרכנים ילמדו אילו זכויות חדשות מגיעות להם ואיך לממש אותן. מומלץ להתחיל שם - ולחזור לכאן מוכנים.
כלים חינמיים להיערכות - לכל עסק, לא רק ללקוחות שלנו
למה דווקא אקסטרה?
כי כשחוק חדש פוגש את עולם הטלפוניה, זה בדיוק המגרש שלנו. אקסטרה היא חברת תקשורת ישראלית המתמחה בפתרונות טלפוניה לעסקים - קווים חכמים, מספרים וירטואליים והקלטת שיחות - ואנחנו גם מפעילים את מרכז המידע העצמאי לחוק, tikun73.co.il, שנכתב סעיף אחר סעיף מנוסח החוק הרשמי.
המספר הקיים שלכם עובר איתכם בניוד מסודר, וההיערכות לחוק מגיעה מובנית בשירות - בלי ציוד, בלי התקנות ובלי פרויקט.
שאלות ותשובות
-
מה זה בעצם חוק הקלטת השיחות?
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן, שאושר בכנסת ביולי 2026, מחייב עסקים מסוגים מסוימים להקליט כל שיחה עם צרכנים בעסקאות מעל 750 שקלים, להודיע על כך בתחילת השיחה, לשמור את ההקלטות שנתיים ולמסור אותן לצרכן שביקש בתוך 10 ימי עסקים. פירוט מלא במרכז המידע tikun73.co.il.
-
האם החוק חל גם על העסק שלי?
תלוי בסוג העסקאות: החוק חל על עשרה תחומים שנקבעו בתוספת התשיעית, בהם שיווק טלפוני של מוצרים, שירותי תקשורת, תיווך הלוואות והחזרי מס. אפשר לבדוק בחצי דקה בבודק החבות בכתובת tikun73.co.il/check.
-
מה צריך כדי לעמוד בחוק עם אקסטרה?
בעיקרון - כלום מעבר לשירות עצמו: כל השירותים שלנו כוללים הקלטת שיחות אוטומטית בשני הכיוונים, העלאת הכרזה קולית כהודעת פתיחה, וארכיון שיחות עם חיפוש והורדה. נשאר רק להעלות את ההכרזה הקולית ולוודא שהיא מתנגנת בפתיחת כל שיחה.
-
אני לא לקוח אקסטרה - מה בכל זאת מגיע לי בחינם?
שלושה כלים פתוחים לכולם: בודק החבות, מחולל נוסח ההודעה וההכרזות הקוליות המקצועיות להורדה. אפשר להשתמש בהם בכל עסק, אצל כל ספק תקשורת.
