הודעת "השיחה מוקלטת" - מוכנה בשבילכם
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים להודיע בתחילת כל שיחה שני דברים: שהשיחה מוקלטת, ושהלקוח זכאי לבקש ולקבל אותה. הקלטנו עבורכם את ההכרזה הקולית בנוסח תקין ובקול מקצועי - מוכנה להטמעה בנתב, במרכזיה או בקו העסקי.
ההכרזות הקוליות - שלושה נוסחים, שני קולות
נוסח תמציתי
"לידיעתכם, השיחה מוקלטת, ותוכלו לבקש ולקבל את הקלטת השיחה בכל עת."
נוסח מלא
"לידיעתכם, שיחה זו מוקלטת לצורך תיעוד. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עומדת לכם הזכות לבקש ולקבל מאיתנו את הקלטת השיחה בכל עת."
פתיח מלא לנתב או למענה
"שלום, תודה שהתקשרתם. לידיעתכם, השיחה מוקלטת, ותוכלו לבקש ולקבל את הקלטת השיחה בכל עת. אנא המתינו ונשמח לעזור."
ההכרזות הקוליות חופשיות לשימוש בכל עסק, באדיבות tikun73.co.il - מרכז המידע לחוק הקלטת השיחות מבית אקסטרה. רוצים נוסח מותאם אישית? מחולל ההודעות החינמי.
איך מטמיעים את ההודעה?
- מורידים את גרסת המרכזיה קובץ ה-WAV (8kHz) הוא הפורמט שרוב מערכות הטלפוניה מקבלות.
- מעלים למערכת הטלפוניה כהודעת פתיחה בנתב השיחות, במענה או בקו העסקי - כך שהיא מתנגנת בתחילת כל שיחה נכנסת.
- מוודאים ומתעדים מתקשרים לעסק, מוודאים שההודעה נשמעת בפתיחה, ושומרים תיעוד של המועד - חלק מהיערכות מסודרת לחוק.
לקוחות אקסטרה עם קו חכם: אפשר להעלות את הקובץ כהודעת פתיחה ישירות מהגדרות הקו, או לפנות אלינו ונשמח לעזור בהטמעה.
רוצים הקלטה מותאמת אישית? שירותי הקריינות שלנו
ההכרזות הקוליות בעמוד הזה הן כלליות בכוונה - כך כל עסק יכול להשתמש בהן מיד. אבל הודעת פתיחה עם שם העסק שלכם, נתב שיחות מלא ("לחצו 1 למכירות..."), הודעת המתנה או תפריט שלם - את אלה מקליטים באולפן הקריינות של אקסטרה: קריינים מקצועיים, נוסח שנבנה יחד אתכם, והקבצים מגיעים מוכנים בפורמט המתאים למערכת הטלפוניה שלכם.
- הכרזה קולית אישית עם שם העסק, בנוסח העומד בדרישות החוק
- תפריטי נתב שיחות, הודעות המתנה והודעות מחוץ לשעות הפעילות
- מבחר קריינים וקצב אספקה מהיר
איך אתם מקליטים את השיחות?
ההכרזה הקולית היא רק אחת מארבע חובות: החוק דורש גם להקליט בפועל כל שיחה עם לקוחות, לשמור את ההקלטות שנתיים לפחות ולמסור אותן ללקוח שביקש בתוך 10 ימי עסקים. הקו החכם של אקסטרה עושה את זה אוטומטית - מקליט את כל השיחות בשני הכיוונים, משמיע את הודעת הפתיחה ושומר הכל בארכיון עם חיפוש.
שאלות ותשובות
-
האם באמת חובה להשמיע הודעה בתחילת כל שיחה?
כן. תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן קובע שעסק החייב בהקלטת שיחות יודיע לצרכן בתחילת כל שיחה שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לבקש ולקבל אותה. אי-הודעה היא הפרה נפרדת החשופה לעיצום כספי, גם אם השיחה הוקלטה בפועל.
-
ההודעה "השיחה מוקלטת לצורכי בקרת איכות" מספיקה?
לא. החוק דורש להודיע גם על עצם ההקלטה וגם על זכות הלקוח לבקש ולקבל את ההקלטה. הנוסח המוכר מכסה רק את החלק הראשון, ולכן גם עסקים שכבר מודיעים היום יצטרכו לעדכן את ההודעה.
-
האם מותר להשתמש בהכרזות הקוליות האלה בעסק שלי?
כן. ההכרזות הקוליות חופשיות לשימוש בכל עסק, ללא תשלום וללא צורך בקרדיט. הן הוקלטו באולפן מקצועי בנוסח העומד בדרישות החוק.
-
איזה קובץ מתאים למרכזיה שלי?
רוב מערכות הטלפוניה, המרכזיות והנתבים דורשים קובץ WAV בקצב דגימה של 8kHz במונו - זו בדיוק "גרסת המרכזיה" שבעמוד. קובץ ה-MP3 מיועד להאזנה ולשיתוף.
-
מתי החוק נכנס לתוקף?
החוק אושר בכנסת ביולי 2026 וייכנס לתוקף 8 חודשים לאחר פרסומו ברשומות, עם אפשרות דחייה של עד 4 חודשים נוספים. שימו לב: איסור מחיקת הקלטות קיימות חל כבר מיום הפרסום.
-
חוץ מההודעה, מה עוד העסק חייב לעשות?
שלוש חובות נוספות: להקליט כל שיחה עם צרכנים בעסקאות שבתחולת החוק, לשמור את ההקלטות שנתיים לפחות, ולמסור אותן ללקוח שביקש בתוך 10 ימי עסקים ובחינם. מדריך מלא באתר tikun73.co.il.
