מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות" או "המדיניות") מתארת כיצד אקסטרה מובייל ("החברה") אוספת ומשתמשת במידע אישי. המדיניות חלה על השימוש באתר החברה, בשירותי התקשורת הסלולרית, בכלים העסקיים המתקדמים (כגון הקלטת שיחות, מספרים וירטואליים, סיכום שיחות AI, נתב שיחות עסקי, צליל המתנה, SMS שיווקי אוטומטי, פקס נייד, כרטיס ביקור דיגיטלי, שירות מענה אוטומטי, אוטומציות ואינטגרציות וכפתור CallMe), באזור האישי ובשירותים המוצעים דרכם ("האתר" ו"השירותים", בהתאמה), בכפוף לתנאי השימוש הזמינים באתר.
במדיניות זו נפרט איזה מידע אנחנו אוספים על גולשים באתר, לקוחות ומשתמשי השירותים ("משתמש/ים", "אתה" ו/או "הנך"), ומה אנחנו עושים איתו.
השימוש בלשון זכר הוא לנוחות בלבד, והאמור להלן חל על כל המינים. האמור בלשון יחיד — אף רבים במשמע.
איסוף המידע ועיבודו נעשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 ולשאר הדינים החלים.
שימו לב — האתר מכיל קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים שאינם כפופים למדיניות שלנו. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני שתמסרו להם מידע.
הפרטיות שלכם חשובה לנו. אנא קראו מדיניות זו בעיון וודאו שהאמור בה מקובל עליכם. אם אינכם מסכימים למדיניות, אין להשתמש באתר ו/או בשירותים.
כללי
- אתם לא חייבים למסור לנו מידע אישי כלשהו. שיתוף מידע עמנו תלוי ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, חלק מהמידע הכרחי כדי שנוכל לתת לכם את השירות — לדוגמה, בלי מספר הטלפון שלכם לא נוכל לזהות אתכם בהתחברות לאזור האישי.
- השירותים מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. אם אינך מעל גיל 18 ו/או אינך בעל כשרות משפטית, אנא הימנע משימוש בשירותים וממסירת מידע.
- אנחנו לא מוכרים מידע אישי של המשתמשים שלנו לצדדים שלישיים. אנחנו מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים רק כחלק ממתן השירותים, או בנסיבות מוגבלות המפורטות להלן.
חשוב לשים לב — כשלקוח עסקי משתמש בכלים שלנו (כמו הקלטת שיחות, נתב שיחות, SMS שיווקי, פקס או סיכום שיחות AI), מידע של הלקוחות שלו עשוי לעבור דרך מערכות אקסטרה מובייל. במקרים אלו, אנחנו מאחסנים ומעבדים את המידע בשם הלקוח העסקי ולפי הוראותיו בלבד. הלקוח העסקי הוא האחראי לקבל את ההסכמות הנדרשות מלקוחותיו (למשל: הודעה על הקלטת שיחות), ואנחנו איננו אחראים לשימוש שהלקוח העסקי עושה במידע זה. מדיניות זו מתייחסת למידע שנאסף ישירות על ידינו מהמשתמשים והלקוחות שלנו בלבד.
חלק מהשירותים שלנו מאפשרים חיבור ואינטגרציה עם מערכות צד שלישי (כמו מערכות CRM, כלי אוטומציה ושירותים נוספים) לפי בחירת הלקוח. כשלקוח מפעיל אינטגרציה כזו, מידע עשוי לזרום בין מערכותינו לבין המערכת החיצונית. אנחנו לא אחראים לאבטחת המידע או למדיניות הפרטיות של אותן מערכות, וממליצים ללקוחותינו לוודא שהמערכות שהם מחברים עומדות בסטנדרטים הנדרשים, ולהעביר רק את המידע המינימלי הנחוץ.
1המידע שאנחנו אוספים
בעת גלישה ושימוש באתר ו/או בשירותים, אנחנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
א. מידע שאינו מזהה אישית ("מידע שאינו אישי")
בעת השימוש באתר ו/או בשירותים, אנחנו אוספים נתונים אנונימיים שאינם מזהים אותך. מידע זה עשוי לכלול נתוני שימוש מצטברים, מידע סטטיסטי, דפוסי התנהגות, עמודים שנצפו וכו'. ייתכן שניעזר בשירותי צדדים שלישיים כמו Google Analytics לצורך כך. מידע מסוג זה לא יזהה אותך באופן אישי, ואנחנו משתמשים בו כדי להפעיל ולשפר את השירותים, לנתח מגמות ולשפר את חוויית המשתמש.
ב. מידע שעשוי לזהות אותך ("מידע אישי")
מידע שמאפשר לזהות אותך, או שעשוי במאמץ סביר לזהות אותך. מידע אישי זה כולל בין היתר מזהים מקוונים, כמפורט להלן:
בעת הגלישה באתר, אנחנו עשויים לאסוף מזהים מקוונים כגון כתובת IP ומזהים טכניים נוספים. איסוף המידע ייעשה על ידינו או על ידי נותני שירות מטעמנו.
אם תפנו אלינו (בדוא"ל, בטלפון או דרך טפסי יצירת קשר באתר), תתבקשו למסור פרטים כמו שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ותוכן ההודעה.
אם תבחרו להירשם לשירותים או לרכוש חבילת תקשורת, תידרשו למסור פרטים כמו שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום.
פרטי התשלום ישמשו לסליקה בלבד. חשוב לדעת — אנחנו לא סולקים כרטיסי אשראי ישירות, אלא דרך צדדים שלישיים העומדים בתקינה הנדרשת, ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
האזור האישי מאפשר לכם לצפות בפרטי החשבון, לנהל את חבילת השירותים, לראות היסטוריית שיחות ולבצע פעולות נוספות. בעת ההתחברות והשימוש, אנחנו אוספים פרטי זיהוי (מספר טלפון וסיסמה), תאריך ושעת גישה, פעולות שבוצעו וכו'.
אנחנו מציעים כלים עסקיים מתקדמים כמו הקלטת שיחות, מספרים וירטואליים, סיכום שיחות AI (GenieAI), נתב שיחות עסקי (IVR), צליל המתנה מקצועי, SMS שיווקי אוטומטי, פקס נייד, כרטיס ביקור דיגיטלי, שירות מענה אוטומטי, אוטומציות ואינטגרציות וכפתור CallMe. בעת השימוש בכלים אלו עשוי להיאסף מידע הקשור לשירות, כולל תוכן הקלטות וסיכומי שיחות, יעדי שיחות, הגדרות ניתוב ואוטומציה, תכני פקס, נתוני שימוש ופרטי כרטיסי ביקור דיגיטליים.
כשלקוח עסקי משתמש בכלים שלנו, מידע של לקוחותיו עשוי לעבור דרך מערכותינו — כגון תוכן הקלטות שיחות וסיכומי AI, תכני פקס נכנס ויוצא, רשימות נמענים ותוכן הודעות SMS שיווקיות, ונתוני שיחות מנותבות דרך נתב השיחות (IVR).
באתר תוכלו להירשם לקבלת דיוור, ניוזלטר, חומרים שיווקיים ו/או הודעות מסחריות. לצורך כך תתבקשו להזין כתובת דוא"ל, מספר טלפון ושם מלא.
רוצים להפסיק? אפשר לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected] או להשתמש בלינק ה"הסרה" שמופיע בכל הודעת דיוור.
2כיצד אנחנו אוספים מידע
אנחנו אוספים מידע בשני אופנים עיקריים:
- מידע שאתם מוסרים לנו מרצונכם — למשל בעת פנייה אלינו, הרשמה לשירותים, פעולות באזור האישי או רישום לדיוור.
- באופן אוטומטי — באמצעות טכנולוגיות כמו "עוגיות" (Cookies) וכלי ניטור אחרים, כולל כאלו המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
3עוגיות (Cookies) וכלי ניטור
אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות (קובצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן שלכם) וטכנולוגיות דומות. הכלים האלו עוזרים לנו להבין איך אתם משתמשים בשירותים, לנתח דפוסי תנועה, להתאים ולשפר את השירות והתוכן. אנחנו גם משתמשים בהם כדי לשמור את ההעדפות שלכם, להתאים תכנים ופרסום, ולצורכי אבטחה — כולל זיהוי ומניעה של שימושים אסורים.
למידע מפורט על סוגי העוגיות שבהן אנחנו משתמשים, ראו את מדיניות העוגיות שלנו.
אתם יכולים לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן (למעט עוגיות הכרחיות לתפעול האתר ואבטחתו). שימו לב שחסימת עוגיות עלולה להגביל חלק מהשירותים או את חוויית השימוש באתר.
להלן קישורים להנחיות ניהול עוגיות בדפדפנים השונים:
4מסירת מידע לצדדים שלישיים
לעולם לא נעביר מידע אישי לצד שלישי ללא סיבה מוצדקת. להלן המקרים בהם אנחנו רשאים לעשות זאת:
- א. על פי חובה או סמכות שבדין — בהתאם להוראות רשות מוסמכת, צו שיפוטי, או במסגרת מחלוקת או הליך משפטי בינכם לבין החברה. כמו כן, אם נסבור שמסירת המידע נחוצה למניעת נזק חמור לגוף או לרכוש.
- ב. לצורך אכיפת תנאי השימוש, או לטיפול באירוע הונאה, אבטחה או בעיה טכנית — אך ורק במידה ובהיקף הנדרשים.
- ג. לספקים ונותני שירות שעובדים עמנו (כגון שיווק, אחסון, שרתים, שירות לקוחות, סליקת אשראי, תשתיות תקשורת, פיתוח ותמיכה) — בכפוף לדין החל.
- ד. בהסכמתכם. במקרה כזה, המידע יהיה כפוף למדיניות הפרטיות של הצד השלישי, ואנחנו לא נהיה אחראים לשימוש שייעשה בו.
- ה. במסגרת העברה או שינוי מבני של העסק (מיזוג, רכישה, ארגון מחדש וכו') — בכפוף לכך שמקבל המידע יתחייב לנהוג בו לפי אותן מגבלות שחלות עלינו.
חלק מהשירותים מאפשרים עיבוד של הקלטות שיחות באמצעות בינה מלאכותית, לרבות תמלול, סיכום וחילוץ פרטים מתוכן השיחה. לשם כך, תוכן ההקלטות והטקסט הנגזר מהן מעובד עבורנו על ידי ספקי שירות חיצוניים, לרבות ספקים הממוקמים מחוץ לישראל. ספקים אלו מחויבים לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך מתן השירות. השימוש בשירות המאפשר עיבוד כאמור מהווה הסכמה להעברה ולעיבוד אלו.
5אבטחת מידע
אנחנו מאבטחים את המידע שלכם במערכות ונהלים מקובלים, כולל חיבור מאובטח בטכנולוגיית SSL בהצפנה גבוהה. אנחנו עושים מאמצים להגן על המידע, אבל חשוב לדעת — שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב שלא תתאפשר גישה בלתי מורשית.
קראו כיצד אנו מגנים על המידע ועל הפרטיות של המנויים שלנו.
6זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לפנות אלינו בכתב לדוא"ל [email protected] ולבקש לעיין במידע אודותיכם שמצוי אצלנו. אם מצאתם שהמידע שגוי או לא מעודכן, תוכלו לבקש את תיקונו או מחיקתו.
אם המידע שלכם משמש לדיוור ישיר (פנייה אישית על בסיס השתייכות לקבוצת אוכלוסין כמוגדר בחוק), אתם זכאים לדרוש בכתב שהמידע הרלוונטי יימחק ממאגרינו.
מידע שדרוש לנו לניהול העסק — כמו תיעוד פעולות מסחריות — ימשיך להישמר על-פי דין, אבל לא ישמש עוד לדיוור ישיר.
כשתפנו אלינו בבקשה כזו, ייתכן שנבקש פרטים לצורך זיהוי. ייתכן שייגבה תשלום סביר עבור טיפול בבקשה, כמותר בתקנות. כל הבקשות ייבחנו וייענו תוך 30 יום, בהתאם לחובותינו לפי דין.
7הודעות ומסרים שיווקיים
בכפוף לדין ולהסכמתכם, ייתכן שנשלח לכם הודעות ומסרים שיווקיים מעת לעת.
לא מעוניינים? תמיד אפשר לבקש הסרה — דרך כפתור "הסר" בדיוור עצמו, או בשליחת דוא"ל ל-[email protected].
גם אם תוסרו מרשימת הדיוור השיווקי, ייתכן שנשלח לכם הודעות תפעוליות (כמו עדכוני מערכת) שאינן שיווקיות.
8שמירת מידע
אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות המתוארות במדיניות זו, להגנה על זכויות משפטיות, לשיפור השירותים ובהתאם לדין. מידע עסקי שוטף (כמו תיעוד פניות וטיפול בהן) או מידע משפטי עשויים להישמר לתקופות ארוכות ואף ללא הגבלה, בהתאם לצרכינו ולדין. כשמידע כבר לא נדרש — אנחנו מוחקים אותו. נתונים אנונימיים וסטטיסטיים עשויים להישמר ללא הגבלה.
אם בחרתם לסיים את השימוש בשירותים שלנו, נפסיק להשתמש במידע שלכם למטרות שיווקיות. עם זאת, מידע שאנחנו מחויבים לשמור לפי דין — כמו רשומות מס, תיעוד עסקאות ונתונים הנדרשים לצורכי רגולציה או הגנה מפני תביעות — ימשיך להישמר לתקופה הנדרשת. בנוסף, ייתכן שנשמור פרטים מזהים מינימליים הנדרשים לצורך אבטחה, מניעת הונאות ואכיפת תנאי השימוש. מידע שכבר אינו דרוש לאף אחת מהמטרות הללו יימחק.
במקרה של סגירת חשבון בשל חוסר פעילות (כמפורט בתקנון השימוש), נתוני השימוש האישיים - לרבות הקלטות שיחות, סיכומי שיחות ונתונים שמורים - יימחקו לצמיתות ולא ניתן יהיה לשחזרם. מסמכים כספיים (חשבוניות, קבלות) יישמרו בהתאם לדרישות חוק. גישה זו עולה בקנה אחד עם עקרון צמצום המידע - אנחנו לא שומרים מידע אישי שאינו דרוש עוד.
9העברת מידע
ייתכן שנעבד או נאחסן מידע אישי גם מחוץ לישראל. השימוש בשירותים מהווה הסכמה לכך שהמידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתים במדינות אחרות, בהתאם לדין החל.
10הדין החל
על מדיניות זו חלים דיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
11עדכונים למדיניות
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר, ותאריך העדכון יופיע בראש המסמך.
אם נבצע שינויים מהותיים שעשויים להשפיע על זכויותיכם, ננקוט באמצעים סבירים להתריע על כך באתר או בדרך אחרת.
12פנייה אלינו
אפשר לפנות אלינו בדוא"ל: [email protected]
על אף שאקסטרה מובייל אינה נדרשת לכך לפי דין, מינינו ממונה הגנת פרטיות. ניתן לפנות אליו בדוא"ל לעיל, תוך ציון שהפנייה מיועדת "לממונה הגנת הפרטיות".
