הפניית שיחות למנויי אקסטרה מובייל

ההנחיות להפניית שיחות בקווים של 019 רלוונטיים גם למנויי אקסטרה מובייל על תשתית פלאפון. אם הנכם מנויים שלנו בקו הסלולרי ובחרתם בתשתית פלאפון, עליכם לפעול על פי ההנחיות בעמוד זה כדי לבצע הפניית שיחות.
חשוב: בביצוע הפניית שיחות ברמת הרשת, שיחות נכנסות לא יעברו דרך אקסטרה ובהתאם לכך לא נוכל להציע את השירותים שלנו בשיחות אלה לרבות התראות, אוטומציות, הקלטות שיחה וכו'.

עקוב אחריי - הפניית כל השיחות הנכנסות

באמצעות תפריט הגדרות המכשיר

הפעלה וכיבוי של השירות מתוך הגדרות המכשיר. לכל מכשיר, תפריט ההגדרות שלו לכן לא ניתן לתת הנחיות מדוייקות. לרוב יופיע תחת תפריט "הפניית שיחות" או "Call Forwarding" בתפריט שירותי הרשת של המכשיר. 

באמצעות חיוג באפליקציית החייגן

הפעלה: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

*21*0551234567#

  1. כוכבית *
  2. הספרות 21
  3. כוכבית *
  4. מספר היעד כולל קידומת אליו נרצה לנתב את כל השיחות הנכנסות, לדוגמה: 0551234567
  5. סולמית #
  6. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

 

כיבוי: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

#21#

  1. סולמית #
  2. הספרות 21
  3. סולמית #
  4. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

 

הפניית שיחה באין מענה

הפעלה: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

*61*0551234567**30#

  1. כוכבית *
  2. הספרות 61
  3. כוכבית *
  4. מספר היעד כולל קידומת אליו נרצה לנתב את כל השיחות הנכנסות, לדוגמה: 0551234567
  5. פעמיים כוכבית **
  6. מספר השניות שיחלפו לפני שהשיחה תנותב אל מספר היעד. האפשרויות: 15, 25, 30
  7. סולמית #
  8. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

כיבוי: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

#61#

  1. סולמית #
  2. הספרות 61
  3. סולמית #
  4. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

הפניית שיחה כאשר הקו תפוס

הפעלה: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

*67*0551234567#

  1. כוכבית *
  2. הספרות 67
  3. כוכבית *
  4. מספר היעד כולל קידומת אליו נרצה לנתב את כל השיחות הנכנסות, לדוגמה: 0551234567
  5. סולמית #
  6. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

כיבוי: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

#67#

  1. סולמית #
  2. הספרות 67
  3. סולמית #
  4. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

הפניית שיחה כאשר המנוי אינו זמין (כבוי למשל)

הפעלה: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

*62*0551234567#

  1. כוכבית *
  2. הספרות 62
  3. כוכבית *
  4. מספר היעד כולל קידומת אליו נרצה לנתב את כל השיחות הנכנסות, לדוגמה: 0551234567
  5. סולמית #
  6. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

כיבוי: נכנסים לאפליקציית החייגן ומקישים:

#62#

  1. סולמית #
  2. הספרות 62
  3. סולמית #
  4. כפתור החיוג חייג (לרוב ירוק) - כאילו הייתם מחייגים שיחה

פתרון תקלה לבעלי אייפון

במכשירי אייפון קיימת לעיתים תופעה (באג) שבה לא ניתן להפעיל את הפניית השיחות דרך התפריטים או באמצעות קודי החיוג הרגילים, והמכשיר מציג שגיאה או פשוט לא מגיב. הדבר נובע בדרך כלל מחוסר סנכרון של פרוטוקול ה-VoLTE (שיחות על גבי דור 4) בין המכשיר לבין שרתי המפעיל.

אם נתקלתם בבעיה, בצעו את השלבים הבאים:

  1. היכנסו להגדרות (Settings) > סלולרי (Cellular) > אפשרויות נתונים סלולריים (Cellular Data Options).

  2. עברו לתפריט קול ונתונים (Voice & Data).

  3. העבירו את המכשיר באופן זמני למצב דור 3 (3G).

  4. כעת, נסו שוב להפעיל את הפניית השיחות (דרך התפריט או קוד החיוג). הפעולה אמורה להצליח כעת.

  5. לאחר קבלת אישור על ההפניה, ניתן להחזיר את הגדרת הרשת לדור 4 או 5 (LTE/5G) – ההפניה תישאר פעילה במערכות החברה.

חשוב: זכרו לבצע את אותו התהליך גם כשניגשים לבטל את ההפניה, במידה והיא לא מתבטלת במצב הרגיל.