האם אפשר לשלוח וואטסאפ אוטומטי בסוף שיחה?

אחת השאלות הנפוצות שאנחנו מקבלים היא: "האם אפשר שאקסטרה תשלח אוטומטית הודעת וואטסאפ בסיום שיחה?" לדוגמה, הודעת תודה ללקוח מיד אחרי שיחה, או הודעת מעקב עם קישור. התשובה הקצרה: שליחת וואטסאפ אינה חלק משירות הטלפוניה, אבל יש כמה דרכים טובות ומעשיות להגיע בדיוק למטרה הזו. נסביר.

למה אקסטרה לא יכולה לשלוח וואטסאפ אוטומטי ישירות?

וואטסאפ אינו שירות שלנו אלא שירות שניתן על ידי Meta, החברה שבבעלותה וואטסאפ. שליחה אוטומטית של הודעות מחשבון וואטסאפ מתאפשרת רק דרך השירות העסקי של Meta שנקרא WhatsApp Business API. ההרשמה לשירות הזה אינה טריוויאלית, והיא משנה את אופן העבודה עם הוואטסאפ: כבר לא דרך האפליקציה הרגילה במכשיר, אלא דרך שירות טכנולוגי ייעודי נוסף ובתשלום. מהסיבה הזו איננו יכולים לשלוח הודעות וואטסאפ ישירות בשמכם.

יחד עם זאת, יש שלוש דרכים טובות שבהן לקוחותינו משיגים בדיוק את המטרה הזו. נסקור אותן מהפשוטה למתקדמת.

שלוש דרכים מעשיות להשיג את זה

1. מסרון SMS אוטומטי בסוף שיחה - הפתרון הפשוט

זו הדרך הפשוטה ביותר וברוב המקרים גם המתאימה ביותר. אנחנו מציעים שליחת מסרון SMS אוטומטי בסיום שיחה ובתרחישים נוספים, ישירות מהאיזור האישי ובלי שום הגדרות טכניות. זה אמנם לא וואטסאפ, אבל לקוחות רבים משתמשים בזה בדיוק לצורך הזה ושותלים בגוף המסרון קישור ישיר לוואטסאפ. כך הלקוח מקבל מיד אחרי השיחה הודעה עם קישור, נכנס בלחיצה אחת לשיחת וואטסאפ אתכם, והשגתם את המטרה בלי כל ההתעסקות הטכנית.

אפשר לקרוא עוד על מסרונים אוטומטיים ועל מנגנוני ההגנה שלהם מפני שליחה כפולה.

2. אוטומציות באמצעות Webhook

בקו שלכם אפשר להגדיר Webhook על אירועי שיחה, למשל בסיום שיחה, ולחבר אותו למערכת אוטומציה חיצונית כמו Make.com (יש לנו שם מודול רשמי) או לשרת משלכם. משם אפשר לעשות כמעט הכול, כולל שליחת הודעת וואטסאפ, בכפוף לכך שיש לכם גישה ל-WhatsApp Business API של Meta. זו הדרך הגמישה והחזקה ביותר, והיא מתאימה למי שכבר עובד עם מערכות אוטומציה או CRM.

חשוב לדעת: אנחנו מספקים את כל התשתית והתיעוד הדרושים כדי להקים אוטומציה כזו - ה-Webhook, מודול רשמי ב-Make.com ומדריכים מפורטים. עם זאת, איננו יכולים לספק תמיכה בכתיבת קוד או בבניית האוטומציה עצמה; חלק זה הוא באחריותכם או של מתכנת ומומחה אוטומציה מטעמכם.

3. WASP - בקרוב

אנחנו עובדים על WASP, פתרון שייתן מענה מלא ופשוט לצורך הזה: חיבור חשבון הוואטסאפ לאקסטרה בסריקת QR אחת, שליחה אוטומטית מתרחישים, שמירת הודעות, ניהול מהדפדפן, חיבור ל-CRM וצ'אט AI על כל השיחות. השירות עדיין לא הושק. אפשר להירשם ולקבל עדכון עם ההשקה.

אז מה כדאי לבחור?

אם אתם רוצים פתרון מיידי וקל, התחילו ממסרון SMS אוטומטי עם קישור לוואטסאפ. אם אתם כבר עובדים עם מערכות אוטומציה ויש לכם גישה ל-WhatsApp Business API, אוטומציות באמצעות Webhook ייתנו לכם שליטה מלאה. ואם אתם מחפשים פתרון וואטסאפ ייעודי שעובד מהקופסה, שווה להירשם לעדכון ההשקה של WASP.

שאלות נפוצות

• אפשר לשלוח הודעת וואטסאפ אוטומטית בסיום שיחה דרך אקסטרה?

  לא באופן ישיר, כי שליחת וואטסאפ אינה חלק משירות הטלפוניה אלא שירות של Meta. יחד עם זאת יש שלוש דרכים מעשיות להגיע למטרה: מסרון SMS אוטומטי עם קישור לוואטסאפ, אוטומציה באמצעות Webhook ו-Make.com, ובקרוב גם שירות WASP.

• למה אקסטרה לא יכולה לשלוח וואטסאפ אוטומטי בשמי?

  שליחה אוטומטית מחשבון וואטסאפ מתאפשרת רק דרך WhatsApp Business API של Meta, שירות עסקי ייעודי ובתשלום שההרשמה אליו אינה טריוויאלית ומשנה את אופן העבודה עם הוואטסאפ. לכן איננו יכולים לשלוח הודעות וואטסאפ ישירות בשמכם.

• מה הדרך הכי פשוטה להגיע לתוצאה דומה?

  מסרון SMS אוטומטי בסיום שיחה. אפשר להפעיל אותו מהאיזור האישי בלי הגדרות טכניות, ולשתול בגוף המסרון קישור ישיר לוואטסאפ, כך שהלקוח נכנס לשיחת וואטסאפ אתכם בלחיצה אחת.

• צריך ידע טכני כדי לשלוח וואטסאפ אוטומטי?

  תלוי בדרך. מסרון SMS אוטומטי לא דורש ידע טכני כלל. שליחת וואטסאפ דרך Webhook ו-Make.com דורשת היכרות עם מערכות אוטומציה וגישה ל-WhatsApp Business API, ומתאימה למי שכבר עובד עם כלים כאלה.

• אפשר לחבר את אקסטרה ל-Make.com?

  כן. אפשר להגדיר Webhook על אירועי שיחה, למשל בסיום שיחה, ולחבר אותו ל-Make.com, שם יש לנו מודול רשמי. משם אפשר לבצע כמעט כל פעולה, כולל שליחת הודעת וואטסאפ, בכפוף לגישה ל-WhatsApp Business API.

• מה זה WASP ומתי הוא יושק?

  WASP הוא שירות שאנחנו עובדים עליו, שיאפשר חיבור חשבון הוואטסאפ לאקסטרה בסריקת QR אחת, שליחה אוטומטית מתרחישים, שמירת הודעות, ניהול מהדפדפן וצ'אט AI על כל השיחות. השירות עדיין לא הושק, ואפשר להירשם ולקבל עדכון עם ההשקה.