מדריך התראות בזמן אמת

שירות ההתראות בזמן אמת שולח לכם עדכון ברגע שקורה משהו בקווים שלכם: שיחה שלא נענתה, שיחה שהסתיימה, הודעת SMS שהתקבלה או סיום עיבוד ה-AI של שיחה. ההתראה יוצאת מיד בוואטסאפ, במסרון SMS או בדוא"ל, ליעד שתגדירו.

זו אוטומציה שרבים מלקוחותינו ביקשו, ולכן בנינו אותה כשירות מוכן להפעלה מתוך האיזור האישי - בלי ידע טכני ובלי תכנות. מי שכן רוצה לבנות בעצמו ימצא את מערכת האוטומציות שלנו, שמעבירה את אותם אירועים ליעד שתבחרו בחינם. שירות ההתראות הוא הגרסה המוכנה שלה: אנחנו מחזיקים את התשתית, את השליחה בפועל ואת התבניות בעברית, ואתם רק מסמנים וי.

על מה אפשר לקבל התראה

לכל קו בוחרים בנפרד אילו אירועים מעניינים אתכם:

• שיחה נכנסת שלא נענתה - ההתראה החשובה ביותר לרוב העסקים.
• שיחה נכנסת שנענתה - נשלחת בסיום השיחה.
• שיחה יוצאת שלא נענתה ושיחה יוצאת שנענתה - שימושי למעקב אחר קווי עובדים.
• תחילת שיחה (נכנסת או יוצאת) - כבר ברגע שהשיחה מתחילה לצלצל, עוד לפני המענה. זמין במספר וירטואלי ובנתב שיחות בלבד.
• הודעת SMS שהתקבלה - כולל תוכן ההודעה המלא. זמין במספר וירטואלי ובנתב שיחות בלבד.
• עיבוד AI של שיחה הסתיים - כשה-GenieAI מסיים לתמלל ולסכם שיחה, ההתראה נושאת את משפט הסיכום, תקציר הדברים שנאמרו, משימות להמשך וקישור לתמלול המלא.

כלומר: במספר וירטואלי ובנתב שיחות זמינים תשעה אירועים, ובקו סלולרי ובשלוחת סופטפון זמינים שישה.

ערוצים ויעדים

ההתראות נשלחות באחד משלושה ערוצים: וואטסאפ, מסרון SMS או דוא"ל. המחיר זהה בכל הערוצים.

אפשר להפעיל כמה ערוצים במקביל, ולכל שילוב של אירוע וערוץ אפשר להגדיר יעד משלו. למשל: שיחות שלא נענו לוואטסאפ של המנהל, וסיכומי AI לדוא"ל של המשרד.

ליעד אפשר להגדיר כל מספר טלפון וכל כתובת דוא"ל - ההתראה לא חייבת להגיע דווקא אליכם. כך עובד בעסק מקבל את ההתראות על הקו שלו, ומנהל יכול לקבל תמונה של כל הקווים.

לאותו שילוב של אירוע וערוץ אפשר גם להגדיר יותר מיעד אחד, למשל התראה על שיחה שלא נענתה שמגיעה גם למנהל וגם לאיש המכירות. שימו לב שכל נמען נספר כהתראה נפרדת במכסה החודשית.

באילו שירותים זה עובד

השירות פועל בכל שירותי אקסטרה: קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב שיחות ושלוחת סופטפון.

המנוי הוא ברמת החשבון: מפעילים אותו פעם אחת, והוא תקף לכל הקווים בחשבון בלי תוספת תשלום לכל קו. מכסת ההתראות החודשית משותפת גם היא לכל הקווים.

איך מפעילים ומגדירים

1. נכנסים לאיזור האישי ומאשרים את התנאים והעלות בעמוד ההצטרפות לשירות. ההפעלה מיידית ובלי דמי הקמה.
2. נכנסים למסך ההגדרות של הקו שעליו רוצים לקבל התראות.
3. בכרטיס ההתראות מסמנים אילו אירועים מעניינים, באילו ערוצים, ולכל שילוב קובעים את היעד.
4. שומרים - ומכאן ההתראות מתחילות לצאת.

את ההגדרות אפשר לשנות בכל רגע, וכל קו מוגדר בנפרד.

כך לקוחות שלנו משתמשים בזה

השירות גמיש, וכדאי להתאים אותו לצורך שלכם. אלה כמה שימושים שכיחים:

• מעקב אחר קווי עובדים - התראות על שיחות יוצאות מקו של עובד מראות את קצב השיחות ואת אורכן, בזמן אמת.
• זיהוי המתקשר במספר וירטואלי - במספר וירטואלי ובנתב שיחות אפשר לבחור מה יוצג על הצג כשהשיחה מנותבת אליכם: המספר הוירטואלי או מספר המתקשר. אם בחרתם שיוצג המספר הוירטואלי, התראה על תחילת שיחה או על סיומה תמסור לכם את מספר המתקשר.
• מספר וירטואלי לכל קמפיין - ההתראה נושאת את השם הקצר שהגדרתם לקו, כך שרואים מיד איזו מודעה הביאה את השיחה.
• חלוקת עבודה על שיחות שלא נענו - כשכמה עובדים חוזרים ללקוחות מאותו קו, אפשר לשלוח את ההתראה לכולם.
• סיכומי AI למנהל - עיבוד ה-AI של שיחה נשלח לדוא"ל של המנהל, שקורא את הסיכום במקום להאזין להקלטה.
• השגחה על בן משפחה - התראות על שיחות בקו של ילד או של אדם מבוגר, שנשלחות לקו של ההורה.

עלויות

התשלום מורכב משניים:

• מנוי חודשי של 10 ש"ח כולל מע"מ, שכולל מכסה של 200 התראות בחודש ברמת החשבון.
• 5 אגורות כולל מע"מ לכל התראה מעבר ל-200 הכלולות.

בסוף כל חודש נספרות כל ההתראות שנשלחו בחשבון - מכל הקווים, מכל השירותים, בכל הערוצים וכל סוגי האירועים - ולפי הכמות מחויב החשבון. שליחה לכמה נמענים נספרת כהתראה לכל נמען.

דוגמה 1: במספר וירטואלי הוגדרה התראת SMS על שיחה נכנסת שלא נענתה. במהלך החודש היו באותו קו 150 שיחות שלא נענו, ולכן נשלחו 150 מסרונים. באותו חודש חויב הלקוח במנוי החודשי בלבד, 10 ש"ח כולל מע"מ, כי מספר ההתראות לא עבר את 200 הכלולות.

דוגמה 2: לקוח עם קו סלולרי אחד ושני מספרים וירטואליים הגדיר בשלושת הקווים התראות על שיחות נכנסות, גם כאלה שנענו וגם כאלה שלא. בסוף החודש נספרו 250 התראות ברמת החשבון. אותו לקוח חויב ב-10 ש"ח כולל מע"מ עבור המנוי, ועוד 50 התראות חורגות לפי 5 אגורות, כלומר 2.5 ש"ח נוספים - סך הכל 12.5 ש"ח כולל מע"מ.

המנוי ללא התחייבות וניתן לביטול בכל עת. המחיר המעודכן מופיע תמיד בעמוד השירות.

שאלות נפוצות

• לא קיבלתי התראה על שיחה - מה כדאי לבדוק?

  שלושה דברים, לפי הסדר: שהשירות פעיל בחשבון, שהאירוע הספציפי מסומן בהגדרות של אותו קו (ההתראות מוגדרות לכל קו בנפרד, וקו חדש מתחיל בלי התראות), ושהיעד שהוזן תקין - מספר טלפון או כתובת דוא"ל. בהתראה על עיבוד AI כדאי לוודא גם שהשיחה אכן עברה עיבוד.

• מה קורה אם עברתי את 200 ההתראות באמצע החודש?

  ההתראות ממשיכות להישלח כרגיל, בלי חסימה ובלי הפסקה. על כל התראה מעבר למכסה מתווספת עלות של 5 אגורות לחשבון החודשי. בסוף החודש נספרות ההתראות של כל הקווים יחד ומחויב ההפרש בלבד.

• ההתראות ממשיכות להגיע גם כשהטלפון כבוי?

  כן. ההתראות נשלחות מהרשת שלנו ולא מהמכשיר, כך שהן יוצאות גם כשהטלפון של בעל הקו כבוי או בלי קליטה. במספר וירטואלי ובנתב שיחות אין מכשיר בכלל, וההתראות פועלות שם בדיוק כמו בכל קו אחר.

• אפשר להפסיק התראות בקו אחד בלי לבטל את השירות?

  בהחלט. בהגדרות של אותו קו מבטלים את סימון האירועים, וההתראות באותו קו נפסקות מיד. שאר הקווים בחשבון והמנוי החודשי לא מושפעים. אפשר גם להשאיר ערוץ אחד ולבטל אחר, או לשנות רק את היעד.

• הגדרתי כמה נמענים לאותה התראה - איך זה נספר?

  כל נמען נספר כהתראה נפרדת. התראה על שיחה שלא נענתה שנשלחת גם למנהל וגם לאיש המכירות נספרת כשתי התראות במכסה החודשית. כשמגדירים יעדים בהגדרות הקו מוצגת הערכה של מספר ההתראות הצפוי בחודש, כך שאפשר לראות את ההשפעה עוד לפני השמירה.