לכל עסק חשובים פרטים אחרים: במוסך זה דגם הרכב, במשרד תיווך זה אזור הנכס והתקציב, בקליניקה זו סיבת הפנייה. שדות בהתאמה אישית מאפשרים לכם להגדיר פעם אחת אילו פרטים חשובים לעסק שלכם - ומאותו רגע ג'יני מחלץ אותם מכל שיחה שהוא מעבד, לשדות מסודרים.
התוצאה: יומן השיחות הופך לטבלת מידע חיה של העסק, בלי להקליד כלום.
איך זה עובד
השדות מוגדרים בתוך תצורת עיבוד: אוסף של עד 10 שדות שנותן לג'יני את ההקשר של העסק שלכם. כל שדה מורכב משלושה חלקים:
- תווית - השם שיופיע לצד הערך, למשל "סיבת הפנייה".
- סוג - סוג הערך שג'יני יחזיר: טקסט, מספר, כן/לא או בחירה מרשימה (פירוט בהמשך).
- הנחיה - משפט קצר שמסביר לג'יני מה לחלץ, למשל: "מה סיבת הפנייה של הלקוח? אם לא נאמרה, השאירו ריק".
משייכים את התצורה לקו (קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב שיחות או סופטפון) - ומכאן כל עיבוד AI של שיחה באותו קו מחזיר, נוסף לתמלול ולסיכום, גם את השדות שהגדרתם עם הערכים שחולצו מהשיחה.
הגדרת תצורה ושיוך לקו
- נכנסים אל GenieAI באזור האישי ובוחרים תצורות עיבוד.
- יוצרים תצורה חדשה (או עורכים קיימת) ומוסיפים שדות.
- משייכים את התצורה לקו - מאותו מסך או מהגדרות הקו עצמו.
אפשר ליצור כמה תצורות - למשל תצורה לקו המכירות ותצורה אחרת לקו השירות - ולשייך לכל קו את התצורה שמתאימה לו.
סוגי השדות
- טקסט חופשי - תשובה מילולית קצרה. למשל: "נושא מרכזי".
- מספר שלם - למשל: "רמת דחיפות מ-1 עד 5".
- מספר - מספר שיכול לכלול שבר עשרוני. למשל: "תקציב שהוזכר, באלפי שקלים".
- כן / לא - למשל: "האם נדרש טיפול המשך?".
- בחירה מרשימה - ג'יני בוחר ערך אחד מרשימה סגורה שהגדרתם (עד 20 אפשרויות). למשל: "סיווג הפנייה: הצעת מחיר / תמיכה / תיאום פגישה / אחר".
כשג'יני לא מוצא בשיחה תשובה לשדה מסוים, השדה פשוט לא יופיע בתוצרי אותה שיחה - הוא לא ימציא ערך.
איך כותבים הנחיה טובה
ההנחיה היא הלב של השדה: זה מה שג'יני קורא רגע לפני שהוא מחלץ. הנחיה מדויקת מייצרת חילוץ מדויק - ונתונים שאפשר לבנות עליהם דוחות ואוטומציות. כמה עקרונות:
- שאלה אחת ממוקדת לכל שדה. "מה דגם הרכב שהוזכר בשיחה?" - ולא "מה פרטי הרכב והתקלה". שדה שמנסה לענות על שתי שאלות יחזיר תשובות לא עקביות.
- הגדירו מה קורה כשאין תשובה. "אם לא הוזכר תקציב, השאירו ריק" - כך ג'יני לא ינחש. שדה ריק הוא מידע טוב יותר מערך מומצא.
- לשדות מספריים, קבעו יחידות ופורמט. "תקציב באלפי שקלים, מספר בלבד" - אחרת תקבלו פעם "300" ופעם "300 אלף", והנתונים לא יהיו ברי-השוואה.
- לשדות כן/לא, הגדירו מה נחשב "כן". "האם הלקוח ביקש במפורש שיחזרו אליו?" חד יותר מ"האם צריך לחזור ללקוח?".
- לשדות מרשימה, בנו אפשרויות מובחנות. שהאפשרויות לא יחפפו זו את זו, שיכסו את המקרים הנפוצים - והוסיפו "אחר" לכל השאר. חשבו במילים שהלקוחות באמת אומרים בטלפון.
- פרקו שדה רחב לכמה שדות קטנים. "עיר הנכס" + "סוג הנכס" עדיפים על "פרטי הנכס" - כל שדה ממוקד קל יותר לחילוץ, ולסינון בהמשך.
- בדקו על שיחות אמיתיות ושפרו. הפעילו עיבוד על כמה שיחות מוקלטות, השוו את הערכים שחולצו למה שבאמת נאמר, וחדדו את הנוסח. שיפור קטן בהנחיה משתקף מיד באיכות הנתונים.
דוגמאות לפי סוג עסק
- מוסך: דגם רכב (טקסט), סיבת הפנייה (רשימה: טיפול / תקלה / הצעת מחיר), נדרש רכב חלופי (כן/לא).
- משרד תיווך: אזור מבוקש (טקסט), תקציב באלפי שקלים (מספר), קונה או מוכר (רשימה).
- קליניקה: סיבת הפנייה (טקסט), מטופל חדש (כן/לא), דחיפות מ-1 עד 5 (מספר שלם).
- צוות מכירות: חום הליד (רשימה: חם / פושר / קר), מוצר שהוזכר (טקסט), סוכם המשך (כן/לא).
איפה השדות מופיעים
- ביומן השיחות - בחלונית הסיכום של כל שיחה מעובדת, לצד התמצית והמשימות להמשך.
- באירוע ה-Webhook בסיום עיבוד - השדות נכללים במטען תחת
AI.custom, מוכנים לחיבור ל-CRM ולאוטומציות. ראו Webhook לשיחות טלפון. - במערכת האוטומציות - כל שדה זמין כמשתנה משלו בבניית בקשת ה-HTTP, כך שאפשר למפות אותו לשדה בכרטיס הלקוח או להפעיל לפיו אוטומציה.
שינוי שדות אחרי שהוגדרו
אפשר להוסיף, לערוך ולהסיר שדות בכל שלב - השינוי חל על שיחות שיעובדו מכאן והלאה. שדות שכבר חולצו בשיחות קודמות נשארים כפי שהיו בזמן העיבוד.
שאלות נפוצות
-
האם אפשר להגדיר שדות שונים לקווים שונים?
כן. כל קו משויך לתצורת עיבוד משלו, כך שאפשר להגדיר תצורה אחת לקו המכירות ותצורה אחרת לקו השירות - וכל קו יחזיר את השדות שמתאימים לו.
-
באילו קווים אפשר להשתמש בשדות בהתאמה אישית?
בכל סוגי הקווים - קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב שיחות ושלוחת סופטפון. משייכים את התצורה לקו, ומאותו רגע כל שיחה מעובדת מחזירה גם את השדות שהגדרתם.
-
מה קורה כשג'יני לא מוצא בשיחה את המידע לשדה מסוים?
השדה פשוט לא יופיע בתוצרי אותה שיחה. ג'יני לא ממציא ערכים - עדיף שדה ריק על פני ניחוש.
-
האם שינוי השדות משפיע על שיחות שכבר עובדו?
לא. הוספה, עריכה או הסרה של שדות חלות רק על שיחות שיעובדו מכאן והלאה. הערכים שחולצו בשיחות קודמות נשמרים כפי שהיו בזמן העיבוד.
-
איך מחברים את השדות למערכת ה-CRM שלנו?
כל שדה נכלל במטען ה-Webhook בסיום עיבוד השיחה (תחת AI.custom) וזמין גם כמשתנה במערכת האוטומציות, כך שאפשר למפות אותו ישירות לשדה בכרטיס הלקוח או להפעיל לפיו אוטומציה.
