הפניית שיחות ושירות "עקוב אחריי" בחברת 019 מובייל

הפניית שיחות למנויי אקסטרה מובייל

ההנחיות להפניית שיחות בקווים של 019 מובייל רלוונטיות גם למנויי אקסטרה מובייל על תשתית פלאפון. אם אתם מנויים שלנו בתשתית פלאפון, פעלו על פי ההנחיות בעמוד זה.

הפניית שיחות ב-019 מובייל היא שירות רשת: היא מוגדרת אצל הספק ולא במכשיר שלכם. לפני שמקישים את הקוד כדאי לדעת איזה מארבעת סוגי ההפניה מתאים למה שאתם צריכים - ההבדל ביניהם הוא בדיוק ההבדל בין שיחה שהגיעה ליעד לבין שיחה שאבדה.

סוגי הפניית השיחות - מה כל אחת עושה

הפניית שיחות היא שירות של רשת הסלולר, והיא בנויה באותו אופן בכל העולם ובכל חברות התקשורת. קיימים ארבעה סוגי הפניה, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד. שלושת האחרונים נקראים "הפניות מותנות", כי הם נכנסים לפעולה רק בתנאי מסוים. אפשר להגדיר את כולם לאותו יעד, או כל אחד ליעד אחר.

• הפניה מלאה, המוכרת גם כ"עקוב אחריי" - כל שיחה נכנסת מועברת מיד ליעד. המכשיר שלכם לא מצלצל בכלל, ואתם גם לא רואים שיחה שלא נענתה. מתאימה כשאתם לא זמינים לקו הזה בכלל: חופשה, נסיעה לחו"ל, או העברת הקו למענה אנושי. כל עוד היא פעילה, שלוש ההפניות המותנות לא נכנסות לפעולה - היא גוברת עליהן.
• הפניה כשאין מענה - המכשיר מצלצל כרגיל, ואם לא עניתם בתוך פרק זמן קצוב השיחה ממשיכה ליעד. פרק הזמן נע בין 5 ל-30 שניות, וברירת המחדל ברוב הרשתות היא 20 שניות. זו ההפניה הנפוצה ביותר: אתם מקבלים הזדמנות לענות בעצמכם, ורק אם לא הספקתם - מישהו אחר עונה במקומכם.
• הפניה כשהקו תפוס - נכנסת לפעולה כשהקו שלכם מוכרז כתפוס: כשאתם כבר באמצע שיחה אחרת, וגם כשאתם דוחים בעצמכם שיחה נכנסת. יש כאן תלות בהגדרת "שיחה ממתינה" וגם במכשיר שבידכם, וההסבר המלא נמצא בהמשך.
• הפניה כשהמכשיר אינו זמין - חלה כשהמכשיר כבוי, במצב טיסה או ללא קליטה. הרשת יודעת מיד שאין למי לצלצל, ומעבירה את השיחה ליעד בלי להשמיע צלצול. זו ההפניה שמצילה שיחות דווקא ברגעים שבהם אתם הכי פחות זמינים.

ההפניה בתפוס - מה שחשוב לדעת לפני שמגדירים

תרחיש שימוש: דחיית שיחה שמעבירה אותה ליעד

אחרי שהגדרתם הפניה בתפוס, כל שיחה שאתם לא רוצים לענות לה עוברת ליעד בלחיצה אחת על "דחייה", במקום להשאיר את המתקשר בלי מענה. ההפניה יושבת ברשת ומחכה, ואתם מחליטים שיחה אחר שיחה אם להשתמש בה - אין צורך להפעיל ולכבות דבר בכל פעם. היעד יכול להיות עובד, מוקד מענה או שותף לעסק.

אם כיביתם את "שיחה ממתינה" כדי שזה יעבוד אצלכם, שימו לב שמעכשיו גם שיחות שמגיעות בזמן שאתם כבר באמצע שיחה יעברו לאותו יעד במקום להמתין לכם.

מה כדאי להגדיר

ברוב המקרים כדאי להגדיר יחד את ההפניה כשאין מענה ואת ההפניה כשהמכשיר אינו זמין, לאותו יעד. כך כל שיחה שלא הגיעה אליכם - בין אם לא עניתם ובין אם המכשיר היה כבוי - מגיעה לאותו מקום, ואין מצב שנופל בין הכיסאות. את ההפניה בתפוס כדאי להוסיף אליהן אם אתם רוצים את אפשרות הדחייה שתוארה למעלה.

ההפניה מוגדרת ברשת של ספק הסלולר ולא במכשיר עצמו, ולכן היא נשארת פעילה גם אחרי כיבוי המכשיר, החלפת מכשיר או העברת הסים למכשיר אחר. כדי לבטל אותה צריך לכבות אותה במפורש.

ב-019 מובייל כל ארבעת סוגי ההפניה זמינים, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד.

איך מגדירים

דרך ראשונה: תפריט ההגדרות של המכשיר

הפעלה וכיבוי מתוך הגדרות המכשיר. לכל מכשיר תפריט משלו ולכן אי אפשר לתת הנחיות מדויקות, אבל בדרך כלל זה יופיע תחת "הפניית שיחות" או "Call Forwarding" בתפריט שירותי הרשת.

דרך שנייה: חיוג קוד באפליקציית החייגן

זו הדרך המהירה והמדויקת, והיא עובדת בכל מכשיר. הקודים האלה אינם שיחה - הם פקודה שנשלחת לרשת של ספק הסלולר.

איך מקישים קוד - דוגמה מלאה ל"עקוב אחריי":

פתחו את אפליקציית החייגן והקישו:

*21*0531234567#

1. כוכבית *
2. הספרות 21 - המספר שמזהה את סוג ההפניה
3. כוכבית *
4. מספר היעד כולל קידומת, לדוגמה 0531234567
5. סולמית #
6. לחצו על כפתור החיוג, בדיוק כמו בשיחה רגילה

לכיבוי אותה הפניה הקישו #21# ולחצו חיוג.

הקודים לשאר סוגי ההפניה בנויים בדיוק באותו אופן - רק המספר באמצע משתנה.

טבלת הקודים המלאה

החליפו את 0531234567 במספר היעד שלכם.

לקבוע כמה זמן יצלצל לפני ההפניה. בהפניה כשאין מענה אפשר להוסיף לקוד את זמן הצלצול: הקישו *61*0531234567**30#, כשהספרות שאחרי הכוכבית הכפולה הן מספר השניות. הערכים הנתמכים משתנים בין הרשתות - בדרך כלל כפולות של 5, עד 30 שניות.

בדקו תמיד אחרי ההגדרה: קוד הבדיקה (*#) מחזיר על המסך את מצב ההפניה.

הקודים של "שיחה ממתינה"

הפניית שיחות לא נתפסת באייפון? כך פותרים

באייפון קיימת לעיתים תקלה שבה אי אפשר להפעיל הפניית שיחות - לא דרך תפריט ההגדרות ולא באמצעות קודי החיוג. המכשיר מציג שגיאה, או פשוט לא מגיב. מקור התקלה הוא בדרך כלל חוסר סנכרון של VoLTE (שיחות על גבי דור 4) בין המכשיר לבין שרתי הרשת.

הפתרון הוא להוריד את המכשיר זמנית לדור 3, להגדיר את ההפניה, ואז לחזור:

1. היכנסו להגדרות (Settings) ← סלולרי (Cellular) ← אפשרויות נתונים סלולריים (Cellular Data Options).
2. בחרו קול ונתונים (Voice & Data).
3. העבירו את המכשיר זמנית לדור 3 (3G).
4. הגדירו עכשיו את ההפניה - דרך התפריט או באמצעות הקוד. הפעם היא אמורה להיקלט.
5. אחרי שקיבלתם אישור, החזירו את המכשיר לדור 4 או 5 (LTE/5G). ההפניה נשארת פעילה - היא נשמרה ברשת, לא במכשיר.

גם לכיבוי. אם ההפניה לא מתבטלת בדרך הרגילה, חזרו על אותו התהליך: דור 3, כיבוי ההפניה, ובחזרה לדור 4 או 5.

יש לכם כמה מכשירים על אותו מספר?

אם הקו שלכם מוגדר כסים כפול - כמה מכשירים על אותו מספר טלפון, יש דבר אחד שחשוב לדעת לפני שמגדירים הפניה: את ההגדרה אפשר לבצע רק מהסים המוביל, זה שאליו משויך המספר. קוד שתקישו ממכשיר עם סים משני פשוט לא ייקלט, וקל לפרש את זה בטעות כתקלה.

סים כפול הוא בדיוק המקרה שבו כדאי להגדיר את ההפניה יחד איתנו, כדי שהשיחות ינותבו למכשיר הנכון בכל מצב. כתבו לנו ונלווה אתכם בהגדרה.

שאלות נפוצות

• כמה עולה הפניית שיחות ב-019 מובייל?

  הפעלת השירות עצמו אינה כרוכה בתשלום, אבל ההפניה יוצרת שיחה שנייה - מהקו שלכם אל היעד - והיא "נספרת" בדרך כלל כשיחה יוצאת שלכם, לפי החבילה שברשותכם.

• הקוד לא נקלט ואני לא באייפון. מה עוד יכול להיות?

  שלוש סיבות שכיחות: אין קליטה מלאה ברגע החיוג, המספר שהוקש שגוי - הרשת מקבלת את הפקודה גם כשהמספר לא קיים ולא תתריע על כך - או שהפניה מלאה ("עקוב אחריי") כבר פעילה וגוברת על ההפניות המותנות. בדקו מה פעיל עם *#21# ואפסו הכל עם ##002# אם צריך.

• אפשר להפנות רק שיחות ממספרים מסוימים?

  לא. הפניית שיחות ברמת הרשת היא הגדרה גורפת: היא חלה על כל השיחות הנכנסות שעונות לתנאי שבחרתם, בלי קשר למי שמתקשר.

• מה קורה אם גם היעד תפוס או לא עונה?

  השיחה תטופל לפי ההגדרות של קו היעד, לא לפי שלכם. כלומר אם הפניתם לעובד שהקו שלו תפוס, המתקשר יקבל את מה שהעובד הגדיר - צליל תפוס, תא קולי או הפניה משלו. כדאי לקחת את זה בחשבון כשבוחרים יעד.

• הפניית השיחות משפיעה גם על הודעות SMS?

  לא. ההפניה חלה על שיחות קוליות בלבד. הודעות SMS ימשיכו להגיע למכשיר שבו נמצא הסים כרגיל, גם כשכל השיחות מופנות ליעד אחר.

• הגדרתי הפניה ואני עדיין מקבל את השיחות. למה?

  הסיבה השכיחה היא שההפניה שהגדרתם מותנית - כשאין מענה, בתפוס או בחוסר זמינות - והתנאי שלה פשוט לא מתקיים. הפניה כשאין מענה, למשל, תיכנס לפעולה רק אחרי שהמכשיר יצלצל את מלוא הזמן הקצוב. אם אתם רוצים שהשיחות לא יגיעו אליכם כלל, ההגדרה הנכונה היא "עקוב אחריי".

• יש לי קו אקסטרה על תשתית פלאפון. ההפניה תעבוד אותו דבר?

  כן, הקודים וההתנהגות זהים. שימו לב לנקודה אחת: שיחה שהופנתה ברמת הרשת לא עוברת דרך המערכות שלנו, ולכן לא נוכל להציע עליה את שירותי אקסטרה - התראות, אוטומציות והקלטות שיחה.

• איך מבטלים הכל אם התבלבלתי בין ההגדרות?

  הקישו בחייגן ##002# ולחצו על כפתור החיוג. הפקודה הזו מכבה בבת אחת את כל סוגי ההפניה בקו, ומחזירה אתכם לנקודת התחלה נקייה שממנה אפשר להגדיר מחדש רק את מה שרציתם.