הפניית שיחות למנויי אקסטרה מובייל
ההנחיות להפניית שיחות בקווים של הוט מובייל רלוונטיות גם למנויי אקסטרה מובייל על תשתית הוט מובייל / פרטנר. אם אתם מנויים שלנו בתשתית הוט מובייל, פעלו על פי ההנחיות בעמוד זה.
בהפניית שיחות ברמת הרשת, השיחות הנכנסות לא עוברות דרך אקסטרה. לכן לא נוכל להציע בשיחות האלה את השירותים שלנו, לרבות התראות, אוטומציות והקלטות שיחה.
נוסעים לחו"ל עם קו אקסטרה? קראו את זה קודם
הקו שלכם חסום לנדידה כברירת מחדל, והתחברות לרשת זרה עלולה לבטל את ההפניה שהגדרתם. יש שתי דרכים להיערך, ושתיהן דורשות פעולה לפני הטיסה:
- לפתוח את חסימת הנדידה. כתבו לנו ונפתח לכם אותה, וההפניה תמשיך לפעול כרגיל גם כשאתם בחו"ל.
- או לכבות את הסים. הגדירו את ההפניה לפני היציאה מהארץ, ואז כבו את הסים מהגדרות המכשיר או הוציאו אותו. כך הוא לא יתחבר לרשת זרה וההפניה נשארת פעילה.
סוגי הפניית השיחות - מה כל אחת עושה
הפניית שיחות היא שירות של רשת הסלולר, והיא בנויה באותו אופן בכל העולם ובכל חברות התקשורת. קיימים ארבעה סוגי הפניה, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד. שלושת האחרונים נקראים "הפניות מותנות", כי הם נכנסים לפעולה רק בתנאי מסוים. אפשר להגדיר את כולם לאותו יעד, או כל אחד ליעד אחר.
- הפניה מלאה, המוכרת גם כ"עקוב אחריי" - כל שיחה נכנסת מועברת מיד ליעד. המכשיר שלכם לא מצלצל בכלל, ואתם גם לא רואים שיחה שלא נענתה. מתאימה כשאתם לא זמינים לקו הזה בכלל: חופשה, נסיעה לחו"ל, או העברת הקו למענה אנושי. כל עוד היא פעילה, שלוש ההפניות המותנות לא נכנסות לפעולה - היא גוברת עליהן.
- הפניה כשאין מענה - המכשיר מצלצל כרגיל, ואם לא עניתם בתוך פרק זמן קצוב השיחה ממשיכה ליעד. פרק הזמן נע בין 5 ל-30 שניות, וברירת המחדל ברוב הרשתות היא 20 שניות. זו ההפניה הנפוצה ביותר: אתם מקבלים הזדמנות לענות בעצמכם, ורק אם לא הספקתם - מישהו אחר עונה במקומכם.
- הפניה כשהקו תפוס - נכנסת לפעולה כשהקו שלכם מוכרז כתפוס: כשאתם כבר באמצע שיחה אחרת, וגם כשאתם דוחים בעצמכם שיחה נכנסת. יש כאן תלות בהגדרת "שיחה ממתינה" וגם במכשיר שבידכם, וההסבר המלא נמצא בהמשך.
- הפניה כשהמכשיר אינו זמין - חלה כשהמכשיר כבוי, במצב טיסה או ללא קליטה. הרשת יודעת מיד שאין למי לצלצל, ומעבירה את השיחה ליעד בלי להשמיע צלצול. זו ההפניה שמצילה שיחות דווקא ברגעים שבהם אתם הכי פחות זמינים.
ההפניה בתפוס - מה שחשוב לדעת לפני שמגדירים
ההפניה בתפוס פועלת רק כשהקו מוכרז תפוס, ויש לכך שתי דרכים: הרשת מכריזה על כך כשאתם באמצע שיחה אחרת, ואתם מכריזים על כך בעצמכם כשאתם לוחצים "דחייה" בשיחה נכנסת.
ההבדל בין "שיחה ממתינה" ל"תפוס". בקו שלכם קיימת הגדרה שקובעת מה קורה כשמישהו מתקשר בזמן שאתם כבר באמצע שיחה. במצב "שיחה ממתינה" המתקשר שומע צלצול וממתין על הקו, אתם שומעים צפצוף, ומבחינת הרשת הקו שלכם אינו תפוס - ולכן ההפניה בתפוס לא תפעל. במצב "תפוס" המתקשר מקבל צליל תפוס, הרשת מסמנת את הקו כתפוס, וההפניה מעבירה את השיחה ליעד. רוב המנויים בישראל מוגדרים על "שיחה ממתינה" כברירת מחדל.
הדחייה תלויה במכשיר שלכם. כשאתם לוחצים "דחייה", המכשיר מודיע לרשת בשמכם שאתם תפוסים - אבל לא כל המכשירים עושים זאת באותו אופן. בחלק מהמכשירים הדחייה מפעילה את ההפניה גם כש"שיחה ממתינה" דלוקה, ובאחרים היא תעבוד רק אחרי שתכבו אותה. בבדיקה שערכנו אייפון הפנה את השיחה גם עם "שיחה ממתינה" דלוקה, ואילו מכשיר סמסונג לא הפנה אותה עד שכיבינו אותה.
מה לעשות בפועל. כיבוי "שיחה ממתינה" עבד בכל המכשירים שבדקנו, ולכן זו הדרך הבטוחה. אם אתם מעדיפים לשמור על "שיחה ממתינה", בדקו קודם אם המכשיר שלכם מסתדר איתה: הגדירו את ההפניה, בקשו ממישהו להתקשר אליכם, לחצו "דחייה" וראו לאן הגיעה השיחה.
תרחיש שימוש: דחיית שיחה שמעבירה אותה ליעד
אחרי שהגדרתם הפניה בתפוס, כל שיחה שאתם לא רוצים לענות לה עוברת ליעד בלחיצה אחת על "דחייה", במקום להשאיר את המתקשר בלי מענה. ההפניה יושבת ברשת ומחכה, ואתם מחליטים שיחה אחר שיחה אם להשתמש בה - אין צורך להפעיל ולכבות דבר בכל פעם. היעד יכול להיות עובד, מוקד מענה או שותף לעסק.
אם כיביתם את "שיחה ממתינה" כדי שזה יעבוד אצלכם, שימו לב שמעכשיו גם שיחות שמגיעות בזמן שאתם כבר באמצע שיחה יעברו לאותו יעד במקום להמתין לכם.
מה כדאי להגדיר
ברוב המקרים כדאי להגדיר יחד את ההפניה כשאין מענה ואת ההפניה כשהמכשיר אינו זמין, לאותו יעד. כך כל שיחה שלא הגיעה אליכם - בין אם לא עניתם ובין אם המכשיר היה כבוי - מגיעה לאותו מקום, ואין מצב שנופל בין הכיסאות. את ההפניה בתפוס כדאי להוסיף אליהן אם אתם רוצים את אפשרות הדחייה שתוארה למעלה.
המתקשרים לא יודעים. מבחינת מי שמחייג אליכם ההפניה שקופה לגמרי - הוא חייג למספר שלכם וקיבל מענה. הוא לא רואה את מספר היעד, ולא משלם עליו.
ביעד רואים את המתקשר המקורי. ברוב הרשתות מי שעונה בקו היעד רואה את מספרו של המתקשר המקורי ולא את המספר שממנו הופנתה השיחה. זה מה שמאפשר לחזור ללקוח ישירות.
התא הקולי מתחרה על אותן שיחות. ברשתות רבות התא הקולי ממומש בעצמו כהפניה מותנית, ולכן הגדרת הפניה כשאין מענה או כשהמכשיר אינו זמין עלולה להחליף אותו או להתנגש איתו. אם התא הקולי חשוב לכם, בדקו אחרי ההגדרה שהוא עדיין עונה.
ההפניה מוגדרת ברשת של ספק הסלולר ולא במכשיר עצמו, ולכן היא נשארת פעילה גם אחרי כיבוי המכשיר, החלפת מכשיר או העברת הסים למכשיר אחר. כדי לבטל אותה צריך לכבות אותה במפורש.
בהוט מובייל כל ארבעת סוגי ההפניה זמינים, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד. אלה שתי הדרכים להגדיר אותם.
איך מגדירים
דרך ראשונה: תפריט ההגדרות של המכשיר
הפעלה וכיבוי מתוך הגדרות המכשיר. לכל מכשיר תפריט משלו ולכן אי אפשר לתת הנחיות מדויקות, אבל בדרך כלל זה יופיע תחת "הפניית שיחות" או "Call Forwarding" בתפריט שירותי הרשת.
דרך שנייה: חיוג קוד באפליקציית החייגן
זו הדרך המהירה והמדויקת, והיא עובדת בכל מכשיר. הקודים האלה אינם שיחה - הם פקודה שנשלחת לרשת של ספק הסלולר.
איך מקישים קוד - דוגמה מלאה ל"עקוב אחריי":
פתחו את אפליקציית החייגן והקישו:
*21*0531234567#
- כוכבית *
- הספרות 21 - המספר שמזהה את סוג ההפניה
- כוכבית *
- מספר היעד כולל קידומת, לדוגמה 0531234567
- סולמית #
- לחצו על כפתור החיוג, בדיוק כמו בשיחה רגילה
לכיבוי אותה הפניה הקישו #21# ולחצו חיוג.
הקודים לשאר סוגי ההפניה בנויים בדיוק באותו אופן - רק המספר באמצע משתנה.
טבלת הקודים המלאה
החליפו את 0531234567 במספר היעד שלכם.
| סוג ההפניה | הפעלה | כיבוי | בדיקת מצב |
|---|---|---|---|
| עקוב אחריי - כל השיחות | *21*0531234567# | #21# | *#21# |
| כשאין מענה | *61*0531234567# | #61# | *#61# |
| כשהקו תפוס | *67*0531234567# | #67# | *#67# |
| כשהמכשיר אינו זמין | *62*0531234567# | #62# | *#62# |
| ביטול כל ההפניות יחד | - | ##002# | - |
לקבוע כמה זמן יצלצל לפני ההפניה. בהפניה כשאין מענה אפשר להוסיף לקוד את זמן הצלצול: הקישו *61*0531234567**30#, כשהספרות שאחרי הכוכבית הכפולה הן מספר השניות. הערכים הנתמכים משתנים בין הרשתות - בדרך כלל כפולות של 5, עד 30 שניות.
בדקו תמיד אחרי ההגדרה: קוד הבדיקה (*#) מחזיר על המסך את מצב ההפניה.
הקודים של "שיחה ממתינה"
| פעולה | קוד |
|---|---|
| כיבוי שיחה ממתינה | #43# |
| הפעלה מחדש | *43# |
| בדיקת מצב | *#43# |
הקוד לא נקלט? כמה דברים לבדוק
קודי ההפניה נשלחים לרשת של הוט מובייל ברגע החיוג, ולכן הם דורשים קליטה. אם הקוד מחזיר שגיאה או שנראה שלא קרה כלום, עברו על הרשימה הזו לפי הסדר:
- קליטה מלאה. במצב טיסה, ללא קליטה או ברשת חלשה הפקודה לא מגיעה לרשת. נסו שוב מאזור עם קליטה טובה.
- חיוג מהסים הנכון. הקוד נשלח לרשת של הסים שממנו חייגתם. במכשיר עם שני סימים קל להתבלבל ולהגדיר הפניה על הקו הלא נכון, ואז נדמה שכלום לא קרה - ודאו לפני החיוג שהחייגן שולח דרך הסים של הוט מובייל. אם יש לכם סים כפול, הקישו רק מהסים המוביל.
- טעות במספר היעד. הרשת מקבלת את הפקודה גם כשהמספר שהקשתם שגוי - היא לא בודקת שהוא קיים. ספרה שהוחלפה או קידומת חסרה ישלחו את השיחות למספר אחר לגמרי, בלי שום הודעת שגיאה. בדקו את המספר לפני הלחיצה על חיוג, ואחרי ההגדרה בקשו ממישהו להתקשר ולוודא לאן השיחה הגיעה.
- "עקוב אחריי" גובר. אם ההפניה המלאה פעילה, שלוש ההפניות המותנות לא ייכנסו לפעולה גם אם הגדרתם אותן כהלכה. בדקו עם
*#21#. - התחלה נקייה. אם משהו התבלבל,
##002#מכבה את כל ההפניות בבת אחת ואפשר להגדיר מחדש מאפס. - אתם בחו"ל. ברשת זרה הפקודה לא תיקלט - ראו את ההערה בתחילת העמוד.
יש לכם כמה מכשירים על אותו מספר?
אם הקו שלכם מוגדר כסים כפול - כמה מכשירים על אותו מספר טלפון, יש דבר אחד שחשוב לדעת לפני שמגדירים הפניה: את ההגדרה אפשר לבצע רק מהסים המוביל, זה שאליו משויך המספר. קוד שתקישו ממכשיר עם סים משני פשוט לא ייקלט, וקל לפרש את זה בטעות כתקלה.
סים כפול הוא בדיוק המקרה שבו כדאי להגדיר את ההפניה יחד איתנו, כדי שהשיחות ינותבו למכשיר הנכון בכל מצב. כתבו לנו ונלווה אתכם בהגדרה.
שאלות נפוצות
-
כמה עולה הפניית שיחות בהוט מובייל?
הפעלת השירות עצמו אינה כרוכה בתשלום, אבל ההפניה יוצרת שיחה שנייה - מהקו שלכם אל היעד - והיא "נספרת" בדרך כלל כשיחה יוצאת שלכם, לפי החבילה שברשותכם.
-
אפשר להפנות רק שיחות ממספרים מסוימים?
לא. הפניית שיחות ברמת הרשת היא הגדרה גורפת: היא חלה על כל השיחות הנכנסות שעונות לתנאי שבחרתם, בלי קשר למי שמתקשר.
-
מה קורה אם גם היעד תפוס או לא עונה?
השיחה תטופל לפי ההגדרות של קו היעד, לא לפי שלכם. כלומר אם הפניתם לעובד שהקו שלו תפוס, המתקשר יקבל את מה שהעובד הגדיר - צליל תפוס, תא קולי או הפניה משלו. כדאי לקחת את זה בחשבון כשבוחרים יעד.
-
הפניית השיחות משפיעה גם על הודעות SMS?
לא. ההפניה חלה על שיחות קוליות בלבד. הודעות SMS ימשיכו להגיע למכשיר שבו נמצא הסים כרגיל, גם כשכל השיחות מופנות ליעד אחר.
-
הגדרתי הפניה ואני עדיין מקבל את השיחות. למה?
הסיבה השכיחה היא שההפניה שהגדרתם מותנית - כשאין מענה, בתפוס או בחוסר זמינות - והתנאי שלה פשוט לא מתקיים. הפניה כשאין מענה, למשל, תיכנס לפעולה רק אחרי שהמכשיר יצלצל את מלוא הזמן הקצוב. אם אתם רוצים שהשיחות לא יגיעו אליכם כלל, ההגדרה הנכונה היא "עקוב אחריי".
-
יש לי קו אקסטרה על תשתית הוט מובייל. ההפניה תעבוד אותו דבר?
כן, הקודים וההתנהגות זהים. שימו לב לנקודה אחת: שיחה שהופנתה ברמת הרשת לא עוברת דרך המערכות שלנו, ולכן לא נוכל להציע עליה את שירותי אקסטרה - התראות, אוטומציות והקלטות שיחה.
-
איך מבטלים הכל אם התבלבלתי בין ההגדרות?
הקישו בחייגן ##002# ולחצו על כפתור החיוג. הפקודה הזו מכבה בבת אחת את כל סוגי ההפניה בקו, ומחזירה אתכם לנקודת התחלה נקייה שממנה אפשר להגדיר מחדש רק את מה שרציתם.
