הפניית שיחות בפרטנר היא שירות רשת: היא מוגדרת אצל הספק ולא במכשיר שלכם. לפני שמקישים את הקוד כדאי לדעת איזה מארבעת סוגי ההפניה מתאים למה שאתם צריכים - ההבדל ביניהם הוא בדיוק ההבדל בין שיחה שהגיעה ליעד לבין שיחה שאבדה.
סוגי הפניית השיחות - מה כל אחת עושה
הפניית שיחות היא שירות של רשת הסלולר, והיא בנויה באותו אופן בכל העולם ובכל חברות התקשורת. קיימים ארבעה סוגי הפניה, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד. שלושת האחרונים נקראים "הפניות מותנות", כי הם נכנסים לפעולה רק בתנאי מסוים. אפשר להגדיר את כולם לאותו יעד, או כל אחד ליעד אחר.
- הפניה מלאה, המוכרת גם כ"עקוב אחריי" - כל שיחה נכנסת מועברת מיד ליעד. המכשיר שלכם לא מצלצל בכלל, ואתם גם לא רואים שיחה שלא נענתה. מתאימה כשאתם לא זמינים לקו הזה בכלל: חופשה, נסיעה לחו"ל, או העברת הקו למענה אנושי. כל עוד היא פעילה, שלוש ההפניות המותנות לא נכנסות לפעולה - היא גוברת עליהן.
- הפניה כשאין מענה - המכשיר מצלצל כרגיל, ואם לא עניתם בתוך פרק זמן קצוב השיחה ממשיכה ליעד. פרק הזמן נע בין 5 ל-30 שניות, וברירת המחדל ברוב הרשתות היא 20 שניות. זו ההפניה הנפוצה ביותר: אתם מקבלים הזדמנות לענות בעצמכם, ורק אם לא הספקתם - מישהו אחר עונה במקומכם.
- הפניה כשהקו תפוס - נכנסת לפעולה כשהקו שלכם מוכרז כתפוס: כשאתם כבר באמצע שיחה אחרת, וגם כשאתם דוחים בעצמכם שיחה נכנסת. יש כאן תלות בהגדרת "שיחה ממתינה" וגם במכשיר שבידכם, וההסבר המלא נמצא בהמשך.
- הפניה כשהמכשיר אינו זמין - חלה כשהמכשיר כבוי, במצב טיסה או ללא קליטה. הרשת יודעת מיד שאין למי לצלצל, ומעבירה את השיחה ליעד בלי להשמיע צלצול. זו ההפניה שמצילה שיחות דווקא ברגעים שבהם אתם הכי פחות זמינים.
ההפניה בתפוס - מה שחשוב לדעת לפני שמגדירים
ההפניה בתפוס פועלת רק כשהקו מוכרז תפוס, ויש לכך שתי דרכים: הרשת מכריזה על כך כשאתם באמצע שיחה אחרת, ואתם מכריזים על כך בעצמכם כשאתם לוחצים "דחייה" בשיחה נכנסת.
ההבדל בין "שיחה ממתינה" ל"תפוס". בקו שלכם קיימת הגדרה שקובעת מה קורה כשמישהו מתקשר בזמן שאתם כבר באמצע שיחה. במצב "שיחה ממתינה" המתקשר שומע צלצול וממתין על הקו, אתם שומעים צפצוף, ומבחינת הרשת הקו שלכם אינו תפוס - ולכן ההפניה בתפוס לא תפעל. במצב "תפוס" המתקשר מקבל צליל תפוס, הרשת מסמנת את הקו כתפוס, וההפניה מעבירה את השיחה ליעד. רוב המנויים בישראל מוגדרים על "שיחה ממתינה" כברירת מחדל.
הדחייה תלויה במכשיר שלכם. כשאתם לוחצים "דחייה", המכשיר מודיע לרשת בשמכם שאתם תפוסים - אבל לא כל המכשירים עושים זאת באותו אופן. בחלק מהמכשירים הדחייה מפעילה את ההפניה גם כש"שיחה ממתינה" דלוקה, ובאחרים היא תעבוד רק אחרי שתכבו אותה. בבדיקה שערכנו אייפון הפנה את השיחה גם עם "שיחה ממתינה" דלוקה, ואילו מכשיר סמסונג לא הפנה אותה עד שכיבינו אותה.
מה לעשות בפועל. כיבוי "שיחה ממתינה" עבד בכל המכשירים שבדקנו, ולכן זו הדרך הבטוחה. אם אתם מעדיפים לשמור על "שיחה ממתינה", בדקו קודם אם המכשיר שלכם מסתדר איתה: הגדירו את ההפניה, בקשו ממישהו להתקשר אליכם, לחצו "דחייה" וראו לאן הגיעה השיחה.
תרחיש שימוש: דחיית שיחה שמעבירה אותה ליעד
אחרי שהגדרתם הפניה בתפוס, כל שיחה שאתם לא רוצים לענות לה עוברת ליעד בלחיצה אחת על "דחייה", במקום להשאיר את המתקשר בלי מענה. ההפניה יושבת ברשת ומחכה, ואתם מחליטים שיחה אחר שיחה אם להשתמש בה - אין צורך להפעיל ולכבות דבר בכל פעם. היעד יכול להיות עובד, מוקד מענה או שותף לעסק.
אם כיביתם את "שיחה ממתינה" כדי שזה יעבוד אצלכם, שימו לב שמעכשיו גם שיחות שמגיעות בזמן שאתם כבר באמצע שיחה יעברו לאותו יעד במקום להמתין לכם.
מה כדאי להגדיר
ברוב המקרים כדאי להגדיר יחד את ההפניה כשאין מענה ואת ההפניה כשהמכשיר אינו זמין, לאותו יעד. כך כל שיחה שלא הגיעה אליכם - בין אם לא עניתם ובין אם המכשיר היה כבוי - מגיעה לאותו מקום, ואין מצב שנופל בין הכיסאות. את ההפניה בתפוס כדאי להוסיף אליהן אם אתם רוצים את אפשרות הדחייה שתוארה למעלה.
המתקשרים לא יודעים. מבחינת מי שמחייג אליכם ההפניה שקופה לגמרי - הוא חייג למספר שלכם וקיבל מענה. הוא לא רואה את מספר היעד, ולא משלם עליו.
ביעד רואים את המתקשר המקורי. ברוב הרשתות מי שעונה בקו היעד רואה את מספרו של המתקשר המקורי ולא את המספר שממנו הופנתה השיחה. זה מה שמאפשר לחזור ללקוח ישירות.
התא הקולי מתחרה על אותן שיחות. ברשתות רבות התא הקולי ממומש בעצמו כהפניה מותנית, ולכן הגדרת הפניה כשאין מענה או כשהמכשיר אינו זמין עלולה להחליף אותו או להתנגש איתו. אם התא הקולי חשוב לכם, בדקו אחרי ההגדרה שהוא עדיין עונה.
ההפניה מוגדרת ברשת של ספק הסלולר ולא במכשיר עצמו, ולכן היא נשארת פעילה גם אחרי כיבוי המכשיר, החלפת מכשיר או העברת הסים למכשיר אחר. כדי לבטל אותה צריך לכבות אותה במפורש.
בפרטנר כל ארבעת סוגי ההפניה זמינים, וכל אחד מהם מופעל ומכובה בנפרד.
איך מגדירים
דרך ראשונה: תפריט ההגדרות של המכשיר
הפעלה וכיבוי מתוך הגדרות המכשיר. לכל מכשיר תפריט משלו ולכן אי אפשר לתת הנחיות מדויקות, אבל בדרך כלל זה יופיע תחת "הפניית שיחות" או "Call Forwarding" בתפריט שירותי הרשת.
דרך שנייה: חיוג קוד באפליקציית החייגן
זו הדרך המהירה והמדויקת, והיא עובדת בכל מכשיר. הקודים האלה אינם שיחה - הם פקודה שנשלחת לרשת של ספק הסלולר.
איך מקישים קוד - דוגמה מלאה ל"עקוב אחריי":
פתחו את אפליקציית החייגן והקישו:
*21*0531234567#
- כוכבית *
- הספרות 21 - המספר שמזהה את סוג ההפניה
- כוכבית *
- מספר היעד כולל קידומת, לדוגמה 0531234567
- סולמית #
- לחצו על כפתור החיוג, בדיוק כמו בשיחה רגילה
לכיבוי אותה הפניה הקישו #21# ולחצו חיוג.
הקודים לשאר סוגי ההפניה בנויים בדיוק באותו אופן - רק המספר באמצע משתנה.
טבלת הקודים המלאה
החליפו את 0531234567 במספר היעד שלכם.
| סוג ההפניה | הפעלה | כיבוי | בדיקת מצב |
|---|---|---|---|
| עקוב אחריי - כל השיחות | *21*0531234567# | #21# | *#21# |
| כשאין מענה | *61*0531234567# | #61# | *#61# |
| כשהקו תפוס | *67*0531234567# | #67# | *#67# |
| כשהמכשיר אינו זמין | *62*0531234567# | #62# | *#62# |
| ביטול כל ההפניות יחד | - | ##002# | - |
לקבוע כמה זמן יצלצל לפני ההפניה. בהפניה כשאין מענה אפשר להוסיף לקוד את זמן הצלצול: הקישו *61*0531234567**30#, כשהספרות שאחרי הכוכבית הכפולה הן מספר השניות. הערכים הנתמכים משתנים בין הרשתות - בדרך כלל כפולות של 5, עד 30 שניות.
בדקו תמיד אחרי ההגדרה: קוד הבדיקה (*#) מחזיר על המסך את מצב ההפניה.
הקודים של "שיחה ממתינה"
| פעולה | קוד |
|---|---|
| כיבוי שיחה ממתינה | #43# |
| הפעלה מחדש | *43# |
| בדיקת מצב | *#43# |
שאלות נפוצות
-
כמה עולה הפניית שיחות בפרטנר?
הפעלת השירות עצמו אינה כרוכה בתשלום, אבל ההפניה יוצרת שיחה שנייה - מהקו שלכם אל היעד - והיא "נספרת" בדרך כלל כשיחה יוצאת שלכם, לפי החבילה שברשותכם.
-
אפשר לקבוע כמה זמן המכשיר יצלצל לפני שהשיחה עוברת?
כן. בהפניה כשאין מענה מוסיפים לקוד את זמן הצלצול בשניות: *61*0531234567**30# - הספרות שאחרי הכוכבית הכפולה הן מספר השניות. הערכים הנתמכים משתנים בין הרשתות, ובדרך כלל מדובר בכפולות של 5 עד 30 שניות.
-
אפשר להפנות רק שיחות ממספרים מסוימים?
לא. הפניית שיחות ברמת הרשת היא הגדרה גורפת: היא חלה על כל השיחות הנכנסות שעונות לתנאי שבחרתם, בלי קשר למי שמתקשר.
-
מה קורה אם גם היעד תפוס או לא עונה?
השיחה תטופל לפי ההגדרות של קו היעד, לא לפי שלכם. כלומר אם הפניתם לעובד שהקו שלו תפוס, המתקשר יקבל את מה שהעובד הגדיר - צליל תפוס, תא קולי או הפניה משלו. כדאי לקחת את זה בחשבון כשבוחרים יעד.
-
הפניית השיחות משפיעה גם על הודעות SMS?
לא. ההפניה חלה על שיחות קוליות בלבד. הודעות SMS ימשיכו להגיע למכשיר שבו נמצא הסים כרגיל, גם כשכל השיחות מופנות ליעד אחר.
-
הגדרתי הפניה ואני עדיין מקבל את השיחות. למה?
הסיבה השכיחה היא שההפניה שהגדרתם מותנית - כשאין מענה, בתפוס או בחוסר זמינות - והתנאי שלה פשוט לא מתקיים. הפניה כשאין מענה, למשל, תיכנס לפעולה רק אחרי שהמכשיר יצלצל את מלוא הזמן הקצוב. אם אתם רוצים שהשיחות לא יגיעו אליכם כלל, ההגדרה הנכונה היא "עקוב אחריי".
-
ההפניה נשארת פעילה אחרי שמחליפים מכשיר?
כן. ההפניה מוגדרת ברשת של פרטנר ולא במכשיר, ולכן היא ממשיכה לפעול גם אחרי כיבוי המכשיר, החלפת מכשיר או העברת הסים למכשיר אחר. כדי לבטל אותה צריך לכבות אותה במפורש.
-
איך מבטלים הכל אם התבלבלתי בין ההגדרות?
הקישו בחייגן ##002# ולחצו על כפתור החיוג. הפקודה הזו מכבה בבת אחת את כל סוגי ההפניה בקו, ומחזירה אתכם לנקודת התחלה נקייה שממנה אפשר להגדיר מחדש רק את מה שרציתם.
