אחת השאלות הראשונות שאנחנו מקבלים על מספר וירטואלי היא אם אפשר להירשם איתו לוואטסאפ. התשובה המהירה: כן, בהחלט. לקוחותינו עושים זאת כל הזמן, וגם המספר של המוקד שלנו הוא מספר וירטואלי שבאמצעותו נרשמנו לוואטסאפ. המדריך שלפניכם מרכז את כל מה שצריך כדי שגם אתם תצליחו.
חשוב להבין שוואטסאפ היא אפליקציה כמו כל אפליקציה אחרת. לא מדובר בשירות רשת או טלפון, אלא באפליקציית מסרים מיידיים שההרשמה אליה מתבצעת בעזרת מספר הטלפון. מספר הטלפון שלכם הוא המזהה שלכם באפליקציית וואטסאפ ממש כמו ששם המשתמש שלכם באינסטגרם הוא המזהה שלכם שם ושכתובת הדוא"ל שלכם היא המזהה באפליקציית ג'ימייל.
איננו מציעים תמיכה בהרשמה לוואטסאפ
על הצד הטלפוני אנחנו אחראים במלואו ונשמח תמיד לעזור בו - שהמספר שלכם יקבל שיחות ויעביר אותן ליעד שהגדרתם. תהליך ההרשמה והאימות עצמו מתנהל כולו אצל וואטסאפ ואינו בשליטתנו, ולכן ההכוונה שנוכל להעניק בו מסתכמת במדריך הזה. כשם שסלקום לא מסייעת בהרשמה לפייסבוק, ובזק לא מסייעת בהרשמה לג'ימייל, כך גם אנחנו איננו הכתובת לסיוע בהרשמה לשירותים ואפליקציות חיצוניות - יש אלפי שירותים שדורשים אימות באמצעות מספר טלפון, ואיננו יכולים להכיר את כולם.
יחד עם זאת, ברור לנו שוואטסאפ היא אפליקציה פופולרית ושלקוחות רבים שלנו משתמשים בה עם המספר הוירטואלי, ולכן ריכזנו כאן את ההכוונה שכן ביכולתנו לתת.
אם נתקלתם בקושי בתהליך ההרשמה, היעזרו במסמכי העזרה של וואטסאפ בנושא אימות מספר או פנו לתמיכה של וואטסאפ - אין לנו יכולת להשפיע על מנגנון האימות שלהם או לשנות את אופן פעולתו.
כדי לאמת את "שם המשתמש" שלכם, כלומר את מספר הטלפון הוירטואלי, וואטסאפ שולח מסרון עם קוד אימות שאותו עליכם להקיש בטופס ההרשמה באפליקציה. המספרים הוירטואליים שלנו יודעים לקבל מסרונים, אולם מניסיוננו מנגנון האימות של וואטסאפ מתקשה להעביר את המסרון למספרים אלה, והקוד מגיע במסרון רק לעיתים רחוקות. לכן שיטת האימות שעובדת בפועל היא באמצעות שיחה קולית - כלומר, תקבלו שיחת טלפון שתקריא לכם את קוד האימות, ואותו תזינו למקום המתאים בטופס ההרשמה באפליקציית וואטסאפ.
כדאי מאוד להצליח בניסיון הראשון
בכל ניסיון הרשמה כושל וואטסאפ חוסם ניסיונות נוספים לפרק זמן של החל ממספר דקות ועד יממות שלמות, וכל כישלון נוסף מאריך את החסימה. לכן, יש לקרוא את המדריך בקפידה ולפעול על פי ההוראות כדי להירשם בפעם אחת מוצלחת ולהימנע מהמתנה מיותרת.
הכנת המספר לקבלת שיחת אימות
כאשר בוחרים באימות מספר הטלפון בוואטסאפ באמצעות שיחה קולית, השרתים של וואטסאפ יתקשרו אל המספר ויקריאו לכם בקול את הקוד שאותו יהיה עליכם להקליד במסך ההרשמה באפליקציית וואטסאפ במכשיר. ייתכן שתידרשו גם להקיש ספרה מסוימת כדי לשמוע את הקוד. למשל: "הקישו 6 לשמיעת הקוד". את הקוד שתשמעו בשיחה, הקלידו במסך ההרשמה בוואטסאפ במכשיר וכך תוכלו לאמת את המספר.
כשהשיחה של וואטסאפ תתקבל, מוטב שהמספר שלכם ייתפס ב"עיני" בוט האימות של וואטסאפ כמספר פשוט ורגיל ככל האפשר: בלי צליל המתנה מיוחד, בלי עיכוב במענה ובוודאי בלי תפריט קולי. מה שצריך לעשות בפועל תלוי בשירות שאיתו אתם נרשמים:
מספר וירטואלי
מספר וירטואלי פשוט מעביר את השיחה אל היעד שהגדרתם, ולכן הוא ממילא כמעט מוכן לקבל את שיחת האימות ואין צורך בשום טריק. כל שנותר הוא לוודא שהשיחה נכנסת "נקייה":
- היכנסו למסך הגדרות המספר.
- כבו את כל הצלילים - צליל המתנה, צליל אין מענה וצליל למקבל השיחה - כדי שהבוט של וואטסאפ ישמע צלצול רגיל ותו לא.
- ודאו שהשיחה מנותבת ישירות אל מספר הטלפון שבו תרצו לקבל את שיחת האימות, בלי עיכוב במענה ובלי הפניות נוספות.
- לחצו "שמור שינויים".
לאחר שתסיימו את ההרשמה תוכלו להפעיל מחדש את צליל ההמתנה ואת שאר הצלילים שכיביתם, ולהחזיר את הניתוב להגדרות הרגילות שלכם.
נתב שיחות
נתב שיחות עונה לשיחה ומשמיע תפריט קולי ("הקישו 1 למכירות, הקישו 2 לתמיכה"). בוט האימות של וואטסאפ לא יקיש דבר, השיחה לא תחובר אליכם וההרשמה תיכשל. לכן, למשך ההרשמה בלבד, הפכו את הנתב למספר "טיפש" שמעביר כל שיחה ישירות אליכם:
- היכנסו למסך הגדרות הנתב.
- ב"שעות פעילות" סמנו את כל השעות ב-X - כלומר: נגדיר שהנתב אינו זמין במהלך כל שעות היממה.
- תחת "בשיחה מחוץ לשעות הפעילות" בחרו "נתב את השיחה אל מספר הטלפון הבא" ורשמו בתיבה את מספר הטלפון שבו תרצו לקבל את שיחת האימות בוואטסאפ.
- כבו את כל הצלילים (המתנה, אין מענה, תפריט קולי, צליל למקבל השיחה) כדי להפוך את השיחה ל"פשוטה" ככל האפשר.
- לחצו "שמור שינויים".
באמצעות פעולה זו בעצם אנו "עוקפים" את כל ההגדרות של הנתב ומעבירים את השיחה ישירות אל המספר שהגדרתם - שזה מעולה מבחינת וואטסאפ. לאחר ההרשמה תוכלו להחזיר את הגלגל לאחור: בחרו את שעות הפעילות מחדש ואת הניתוב בחיוג מחוץ לשעות הפעילות, ושמרו שינויים.
לפני שמתחילים: שיחת ניסיון
בשני המקרים, לפני שניגשים להרשמה, בצעו שיחת ניסיון אל המספר הוירטואלי או אל הנתב כדי לוודא שהשיחה מגיעה אל מספר היעד כמצופה. אם השיחה שלכם לא עוברת, גם השיחה של וואטסאפ תיכשל וההרשמה תיכשל.
חייגו את שיחת הניסיון ממכשיר אחר, ולא מאחד המספרים שהגדרתם כיעד במספר הוירטואלי או בנתב. שיחה ממספר שהוא עצמו היעד תיכשל - המערכת תנסה להעביר אתכם בחזרה אל עצמכם - וזהו כישלון מטעה שאינו מעיד על תקלה בהגדרות.
השלבים לאימות המספר הוירטואלי בוואטסאפ
אלה השלבים לאימות מספר וירטואלי בוואטסאפ או וואטסאפ ביזנס:
- מתקינים וואטסאפ על המכשיר: אפשר Whatsapp Business שזו אפליקציה שמיועדת לעסקים, ואפשר גם להתקין וואטסאפ פרטי רגיל - ההתקנה בשניהם היא זהה. שימו לב שעם מספרים בקידומת נייחת אפשר להירשם רק לוואטסאפ ביזנס.
- כשמתבקשים בהרשמה להקליד את מספר הטלפון, מקלידים את המספר הוירטואלי.
מקלידים את המספר הוירטואלי - וואטסאפ יבקש לוודא שהמספר בבעלותכם ועל כן כאופציה ראשונה ינסה לשלוח קוד אימות במסרון SMS. המספרים הוירטואליים שלנו אמנם תומכים בקבלת מסרונים, אבל המסרונים של וואטסאפ ברוב המקרים לא מגיעים אליהם, ולכן סביר שהקוד לא יתקבל (ואם המסרון דווקא הגיע אליכם - מצוין: הקישו את הקוד וסיימתם).
וואטסאפ מנסה לאמת באמצעות קוד במסרון - ינסה לבדוק אם התקבל SMS אבל אם תמתינו מספר שניות, תוצג אפשרות נוספת לאימות באמצעות שיחה קולית - וואטסאפ יתקשר אל המספר הוירטואלי ויקרא לכם קוד.
בקשו מוואטסאפ להתקשר אליכם ולקרוא לכם את הקוד (לחצו על Call me) - תתקבל שיחה מוואטסאפ שתנותב אל המספר שמוגדר כיעד של המספר הוירטואלי. האזינו להנחיות (באנגלית), ייתכן שתתבקשו להקיש על מקש* כדי לקבל את הקוד. כשיוקרא לכם הקוד, הקלידו אותו בתיבה המתאימה.
* קרו מקרים שבהם משתמשים לא הצליחו להקיש על המקש כשהתבקשו לעשות זאת ולאחר בדיקה הבנו שזו הייתה בעיה באפליקציית החייגן, למשל בחייגן של אפליקציית Me אנחנו יודעים שההקשה לא עובדת. אם זה קורה, הגדירו בחזרה את החייגן שמגיע עם הטלפון כברירת מחדל או נתבו את השיחה למספר פיזי נייח.
לא הצלחתם? חכו ונסו שוב
השיחות הנכנסות ממנגנון האימות של וואטסאפ מגיעות בכל פעם מניתוב תקשורת שונה בחו"ל (וממספר שונה). חלקם עובדים טוב ובאמת תתקבל שיחת אימות ללא בעיה אולם חלקם לא מתקשרים לארץ. אם לא קיבלתם שיחה, כדאי לחכות ולנסות במועד אחר ובשעה שונה של היום כדי שהשיחה תגיע מספק שכן מעביר את השיחות בצורה תקינה לארץ.
לסיוע נוסף אפשר להיעזר במסמכי העזרה של וואטסאפ בנושא אימות מספר בעברית ואף לשלוח מייל לתמיכה שלהם.
שאלות נפוצות
-
לא קיבלתי שיחה מוואטסאפ. מה עושים?
1. לפני ההרשמה לוואטסאפ יש לבצע שיחת ניסיון ולוודא ששיחה "רגילה" שאתם מבצעים למספר הוירטואלי באמת מגיעה אל מספר היעד שהגדרתם. אם שיחה שלכם לא עוברת, גם השיחה של וואטסאפ לא תעבור.
2. ודאו שהמספר שההקלדתם בהרשמה לוואטסאפ הוא אכן המספר הוירטואלי ושאין טעויות.
3. חכו מספר שעות ונסו שוב. הניתוב של השיחות של וואטסאפ משתנה ויכול להיות שבשעה אחרת, השיחה תעבור דרך ניתוב אחר ולא תיכשל.
4. אם כל אלה לא עבדו, פנו לתמיכה של וואטסאפ ובקשו את עזרתם. ציינו במייל את המספר שאתם מנסים לרשום, ואת ההתנהגות של וואטסאפ (לא מתקשרים אליכם, מתקשרים והשיחה מתנתקת וכו').
-
האם אוכל להיעזר בתמיכה של אקסטרה כדי להירשם לוואטסאפ?
הדרך שלנו לעזור ללקוחותינו להירשם היא בדיוק באמצעות מדריך זה. מעבר לכך, חשוב לזכור שאין ביכולתנו לעזור כי וואטסאפ הוא שירות חיצוני ואם מתקשים להירשם - יש לפנות לתמיכה של וואטסאפ במייל המופיע בתחתית מדריך זה.
-
האם אפשר להירשם ממכשיר ללא כרטיס סים?
קיבלנו דיווחים ממשתמשים לכאן ולכאן, הרוב דיווח שאין בעיה ואין צורך בכרטיס סים אך היו לנו גם דיווחים על כך שאפליקציית וואטסאפ עוצרת את תהליך האימות אם לא מותקן סים על המכשיר. זה כנראה תלוי בגרסת אפליקציית וואטסאפ.
שימו לב שאין צורך אמיתי לכרטיס סים במכשיר ואמור לכאורה לעבוד עם חיבור WIFI, אבל, כדי לעשות את ההרשמה על הצד הטוב ביותר בלי לקבל "כרטיס אדום" מוואטסאפ, מוטב שתירשמו על מכשיר שבו כרטיס SIM.
-
איך אפשר להירשם לוואטסאפ אם אי אפשר לקבל SMS?
יש לקרוא את המדריך בעיון! אפשר להירשם לוואטסאפ ללא קבלת קוד ב-SMS כי אם בקבלה של הקוד בשיחה קולית: וואטסאפ יתקשרו למספר הוירטואלי, השיחה תנותב אל המספר שלכם, אתם תענו ותרשמו את הקוד שתקבלו ואז הכניסו אותו לתיבה המתאימה בוואטסאפ כדי להשלים את הרישום.
