שליחת תוצאות השיחה למערכת שלכם עם GenieAI

GenieAI מתמלל ומסכם את השיחות בקו. עם GenieAI Autopilot זה קורה בכל שיחה באופן עצמאי, וב‑GenieAI Click, המסלול החינמי, בכל שיחה שבה לוחצים על כפתור ה‑AI. המדריך הזה מראה איך לשלוח את התוצאה של כל שיחה, הסיכום והפרטים שחשובים לעסק שלכם, ישירות למערכת שלכם: CRM, גיליון, מערכת פניות או כל כלי אחר.

מרגע שהאוטומציה פועלת, כל שיחה מעובדת מגיעה למערכת שלכם מסודרת, בלי שאף אחד מקליד כלום.

מה צריך לפני שמתחילים

• קו אקסטרה. GenieAI פועל בכל קו.
• כתובת שמקבלת בקשות HTTPS: השרת שלכם, או פלטפורמות אוטומציה כמו Make, Zapier או n8n. רוצים רק לראות מה מגיע? כתובת זמנית מ‑Webhook.site מספיקה לניסיון.
• כרבע שעה.

שלבי ההקמה

1. יוצרים שדות מותאמים אישית
2. מקימים אוטומציה ושולחים את השדות
3. מקבלים את התוצאה הראשונה
4. האוטומציה עובדת

צעד 1: יוצרים שדות מותאמים אישית

שדה מותאם אישית הוא פרט שתרצו לקבל מכל שיחה, למשל האם זה ליד חם, או כמה דחוף לטפל בפנייה. ג'יני מחלץ אותו ממה שנאמר בשיחה ומחזיר אותו כערך מובנה בתוך שדה התגובה.

1. נכנסים אל תצורות העיבוד ולוחצים על תצורה חדשה.
2. נותנים לתצורה שם, ולוחצים על הוספת שדה.
3. ממלאים ארבעה פרטים:
   • שם תצוגה: השם שיופיע ליד הערך, למשל "ליד חם".
   • מזהה שדה באנגלית, ללא רווחים: למשל hot_lead. בשם הזה תשתמשו באוטומציה.
   • הנחיה: מה ג'יני צריך למצוא במה שנאמר בשיחה, למשל "האם הלקוח הראה כוונה ממשית לקנות, למשל ביקש הצעת מחיר, שאל על מחיר או קבע פגישה? ענו כן רק אם זה נאמר בשיחה, אחרת לא." ככל שההנחיה ברורה יותר, הערך מדויק יותר.
   • סוג ערך: טקסט, מספר שלם, מספר, כן / לא, או בחירה מרשימה.
4. שומרים.
5. משייכים את התצורה לקו: בעמוד GenieAI, בשורה של הקו, בוחרים את התצורה מהרשימה.

ארבעה שדות שמתאימים לכל עסק:

ההנחיה היא מה שג'יני קורא כדי למצוא את הערך. שאלו שאלה אחת לכל שדה, הגדירו כל תשובה אפשרית לפי מה שנשמע בשיחה, וכתבו מה עושים כשאין תשובה. עקרונות נוספים ודוגמאות לפי סוג עסק: שדות בהתאמה אישית ב‑GenieAI.

מספיק שדה אחד כדי להתחיל. אחרי שהכל עובד, הוסיפו שדות שמתאימים לעסק שלכם, למשל סיבת הפנייה עם האפשרויות שלכם, או דגם הרכב במוסך.

צעד 2: מקימים אוטומציה ושולחים את השדות

האוטומציה שולחת Webhook לכתובת שלכם בכל פעם שעיבוד של שיחה מסתיים. כך המערכת שלכם מקבלת עדכון שיש מידע חדש מג'יני, ואז הכדור עובר אליה והיא ממשיכה את האוטומציה.

1. נכנסים להגדרות הקו באיזור האישי (קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב שיחות או שלוחת סופטפון), ובאזור אוטומציות לוחצים על הוספת אוטומציה.
2. בסוג האירוע בוחרים סיום עיבוד AI.
3. ממלאים את כתובת היעד: לאן לשלוח את התוצאה. בפלטפורמות אוטומציה מקבלים אותה כשיוצרים תרחיש שמתחיל ב‑Webhook, ומעתיקים אותה לכאן. היא מתחילה ב‑https. לא בטוחים מה זה Webhook? הסבר קצר כאן.
4. ממלאים את תוכן הבקשה, כמו שמוסבר מיד למטה, ושומרים.

תוכן הבקשה

בתוכן הבקשה בוחרים מה יישלח: פרטי השיחה עצמה (מספר המתקשר, זמן השיחה, ההקלטה ועוד) והשדות שג'יני הפיק. בוחרים כל פרט מתוך הרשימה, והוא נכנס לתוכן כמשתנה. בזמן השליחה הוא מוחלף בערך מהשיחה. כל אחד מהשדות שיצרתם מופיע ברשימה בשם AI.custom ואחריו המזהה.

תוכן לדוגמה, מוכן להעתקה:

{ "call_id": "{{ id }}", "from": "{{ numbers.caller.friendly }}", "to": "{{ numbers.destination.friendly }}", "started": "{{ time.start }}", "recording": {{ recording }}, "duration": "{{ duration }}", "gist": "{{ AI.summary.gist }}", "summary": "{{ AI.summary.body }}", "next_steps": {{ AI.summary.next_steps }}, "transcript": "{{ AI.transcription.text }}", "hot_lead": "{{ AI.custom.hot_lead }}", "sentiment": "{{ AI.custom.sentiment }}", "urgency": "{{ AI.custom.urgency }}", "request": "{{ AI.custom.request }}" }

כמה כללים שחוסכים תקלות:

• כל משתנה בתוך מרכאות, גם מספרים ושדות כן / לא. היוצאים מהכלל הם AI.summary.next_steps, AI.transcription.json ו‑recording: רשימה ואובייקטים, שנכתבים בלי מרכאות.
• הערכים מגיעים כטקסט. מספר מגיע כ‑"42", כן / לא מגיע כ‑"true" או "false", ובחירה מרשימה מגיעה כשם האפשרות.
• שדה שלא נאמר עליו דבר בשיחה מגיע ריק ("").
• ההקלטה נשלחת רק כשמבקשים אותה. כדי ש‑recording יגיע עם קישור לקובץ, בוחרים באוטומציה ב"קישור להקלטת השיחה" קישור זמני או קבוע. בלי זה הוא מגיע ריק.

הרשימה המלאה של המשתנים: משתני האירועים.

צעד 3: מקבלים את התוצאה הראשונה

מתקשרים לקו מטלפון אחר ומדברים חצי דקה. התוצאה נשלחת כמה רגעים אחרי שעיבוד השיחה מסתיים. עם GenieAI Autopilot זה קורה אחרי כל שיחה, וב‑Click אחרי שלוחצים על כפתור ה‑AI של השיחה ביומן השיחות.

לבדיקה פותחים את לוג פעילות של האוטומציה, מהשורה של האוטומציה בהגדרות הקו, או מרשימת האוטומציות. לכל שליחה רואים מה נשלח ומה חזר: הבקשה, קוד התגובה, ותוכן התגובה של המערכת שלכם.

השלב האחרון הוא המערכת שלכם: בודקים שכרטיס הלקוח נוצר או עודכן שם, עם הערכים מהשיחה. אם בלוג מופיע קוד 200 ובמערכת שלכם אין כלום, הבקשה הגיעה ליעד והבעיה בצד שלכם: בודקים שהכלי שמקבל את הבקשה פעיל, ושכל שדה מחובר למקום הנכון.

לא בטוחים מה המערכת שלכם מקבלת? שימו זמנית כתובת מ‑Webhook.site, ותראו כל בקשה בדיוק כפי שהגיעה.

צעד 4: האוטומציה עובדת

מכאן כל שיחה שמעובדת נשלחת למערכת שלכם. עם GenieAI Autopilot זה קורה בכל שיחה, בלי ללחוץ על כלום.

מה אפשר לבנות על זה בכלי שלכם, למשל עם ארבעת השדות מצעד 1:

• ליד חם לא מחכה. כשהשדה "ליד חם" מגיע עם "true", הכלי שלכם שולח התראה לאיש המכירות או פותח לו משימה, מיד אחרי השיחה.
• לקוח לא מרוצה מגיע למנהל. מצב רוח שלילי מקפיץ התראה, כדי לחזור אל הלקוח עוד באותו יום.
• הדחוף עולה ראשון. לפי שדה הדחיפות, פנייה עם 5 נכנסת לראש רשימת הטיפול.
• משימות להמשך בלי להקליד. המשימות שעלו במה שנאמר בשיחה נכנסות כמשימות בכלי שלכם.
• כל השיחות בכרטיס הלקוח. לפי מספר המתקשר, הסיכום וההקלטה מתעדכנים בכרטיס של הלקוח, ולקוח חדש מקבל כרטיס חדש. כל ההיסטוריה במקום אחד.
• השדות הם רק התחלה. כל פרט שחשוב לעסק שלכם יכול להיות שדה: סיבת הפנייה במוקד שירות, דגם הרכב במוסך, תאריך האירוע בקייטרינג. כל שדה חדש פותח עוד אפשרות לאוטומציה. שדה שמוסיפים לתצורה מופיע מיד ברשימת הפרמטרים, ונשאר רק להוסיף אותו לתוכן הבקשה.

מדריכים קשורים: Webhook לשיחות טלפון · שדות בהתאמה אישית ב‑GenieAI

שאלות נפוצות

• האם זה עובד גם במסלול Click החינמי?

  כן. ב-Click האוטומציה יוצאת אחרי שלוחצים על כפתור ה-AI של השיחה ביומן השיחות. ב-Autopilot היא יוצאת אחרי כל שיחה, בלי ללחוץ על כלום.

• מה צריך לדעת כדי להקים את זה?

  ההקמה מתאימה למי שמכיר כלי אוטומציה או מנהל את המערכות של העסק. צריך לדעת לקבל Webhook בכלי כמו Make, Zapier או n8n או בשרת, ולחבר כל שדה למקום הנכון במערכת שלכם. אם אין בעסק מי שעושה את זה, כדאי להיעזר באיש המקצוע שמטפל במערכות שלכם.

• באילו קווים זה עובד?

  בכל קו באקסטרה: קו סלולרי, מספר וירטואלי, נתב שיחות ושלוחת סופטפון. בכל אחד מהם מקימים את האוטומציה מהגדרות הקו.

• למה שדה מותאם אישית מגיע ריק?

  ג'יני ממלא שדה רק כשמה שנאמר בשיחה עונה על ההנחיה שלו. אם לא נאמר דבר רלוונטי, השדה מגיע ריק. כדאי לוודא שההנחיה ברורה ושהיא מגדירה מה עושים כשאין תשובה.

• למה ההקלטה מגיעה ריקה?

  ההקלטה נשלחת רק כשמבקשים אותה. בהגדרות האוטומציה בוחרים בקישור להקלטת השיחה קישור זמני או קבוע, ומאותו רגע היא מגיעה עם קישור לקובץ.

• מה קורה אם המערכת שלנו לא זמינה כשהשיחה מסתיימת?

  אם המערכת עמוסה או לא זמינה, הבקשה נשלחת שוב אוטומטית. אם השליחה נכשלת שלוש פעמים ברצף, האוטומציה מושבתת ותקבלו על כך מייל. אחרי שמתקנים את הבעיה, מפעילים אותה מחדש בעריכת האוטומציה.