באקסטרה אנחנו דואגים שהמידע שלכם יישמר בצורה מאובטחת ואחראית. כחלק מכך, חשבונות שכבר לא בשימוש נסגרים באופן אוטומטי לאחר תקופה מסוימת. בעמוד זה תמצאו את כל המידע על התהליך - מתי הוא מתחיל, מה קורה בכל שלב, ואיך תוכלו למנוע את הסגירה או לחזור אלינו אם תרצו.
למידע המלא ראו בתקנון השימוש.
מה קורה כשמפסיקים להשתמש בשירותי אקסטרה?
כאשר כל השירותים שלכם באקסטרה מסתיימים (קווים, מספרים וירטואליים, פקס ועוד), החשבון לא נסגר מיד. חשבונות ללא שירות פעיל במשך 3 חודשים עוברים תהליך סגירה מסודר.
למה אנחנו סוגרים חשבונות לא פעילים?
אנחנו מקפידים לסגור חשבונות שכבר לא בשימוש כדי לשמור על הפרטיות והאבטחה שלכם - אין סיבה שפרטים אישיים, הקלטות שיחות ואמצעי תשלום יישמרו במערכת אם אינכם משתמשים בשירות. כל עוד אתם לקוחות פעילים, אנחנו לא מגבילים אתכם - אחסון הקלטות ללא הגבלה, ללא מגבלת שיחות או דקות. אנחנו שמחים לספוג את העלויות האלה עבור לקוחות פעילים, אבל כשחשבון כבר לא בשימוש, זה הזמן לנקות את החשבון.
איך זה עובד?
שלב 1 - תקופת המתנה
לאחר שכל השירותים שלכם הסתיימו, המערכת ממתינה תקופה מסוימת. בתקופה זו תוכלו להתחבר לאזור האישי ולעשות שימוש רגיל בחשבון כפי שעשיתם כל הזמן.
שלב 2 - הודעה על סגירה
אם במהלך תקופת ההמתנה לא רכשתם שירותים חדשים, תקבלו הודעה במייל וב-SMS עם התאריך שבו החשבון מתוכנן להיסגר.
שלב 3 - תזכורת
לפני הסגירה תקבלו תזכורת אחרונה במייל ובהודעת SMS. זו ההזדמנות האחרונה לעצור את סגירת החשבון.
שלב 4 - סגירת החשבון
אם החשבון לא חזר למצב פעיל, כלומר לא הופעלו שירותי אקסטרה חדשים, החשבון נסגר:
- כל ההתחברויות הפעילות מנותקות והסיסמה מאופסת
- הקלטות שיחות יימחקו לצמיתות מהאחסון ולא ניתן לשחזר אותן
- אמצעי התשלום יוסר מהחשבון
מה נשמר גם אחרי סגירת החשבון?
מסמכי הנהלת חשבונות כמו חשבוניות נשמרים ולא נמחקים על פי דרישות החוק.
מה נחשב "שירות פעיל"?
חשבון פעיל הוא חשבון שיש בו שירותים פעילים ולעולם לא נסגור חשבון שכזה. שירות פעיל הוא שירות שרכשתם באקסטרה מובייל ושיש עליו תשלום חודשי מתחדש, הנה דוגמאות:
- קו סלולרי
- מספר וירטואלי
- סופטפון
- נתב וירטואלי
- פקס
- מינוי שמירה
- כל שירות אחר בתשלום
רוצים לבטל את הסגירה?
בכל שלב של התהליך, רכישת שירות חדש מבטלת אוטומטית את תהליך הסגירה. היכנסו לאזור האישי ורכשו קו, מספר וירטואלי, או כל שירות אחר - והחשבון ימשיך לפעול כרגיל.
לא צריכים שירותים כרגע אבל רוצים לשמור על החשבון?
אם אתם בין שירותים או פשוט רוצים להשאיר את החשבון פתוח - יש אפשרות למינוי אחסון ב-14 ש"ח לחודש. המינוי שומר על החשבון פעיל, כולל גישה לאזור האישי, להקלטות ולכל מה שצברתם. גם מינוי שמירה מבטל את תהליך הסגירה.
כשתרצו, תוכלו לרכוש שירותים חדשים בכל עת ולבטל את מינוי האחסון.
רוצים לחזור אלינו?
גם אחרי סגירת החשבון, אפשר לחזור בכל עת. היכנסו לאתר, אפסו את הסיסמה ורכשו שירות חדש - החשבון יחזור לפעול כרגיל. אין צורך לפנות לשירות הלקוחות.
שימו לב: הקלטות שיחות שנמחקו במסגרת סגירת החשבון לא ניתנות לשחזור.
