מתקשרים ללקוחות ולא עונים לכם? מישהו סיפר שכשהתקשרתם, הופיע לו על הצג "ספאם", "חשד להטרדה" או סימן אזהרה אדום? כנראה שהמספר שלכם סומן כספאם באחת מאפליקציות זיהוי השיחה. זה קורה גם למספרים של עסקים אמיתיים והגונים. אין דרך מובטחת להסיר סימון כזה, אבל יש כמה דברים שכדאי לנסות, וכמה הרגלים שמקטינים את הסיכוי שזה יקרה.

הקו שלכם תקין. השיחות יוצאות ומגיעות כרגיל. הסימון נשמר במאגרים הפרטיים של אפליקציות זיהוי השיחה, וההחלטה אם להסיר אותו היא של כל אפליקציה.

מסך שיחה נכנסת בטלפון, עם תווית אדומה "חשד לספאם" מעל מספר מטושטש, ולצידו תוויות "דיווח כספאם" ו"שיחה נחסמה"
כך נראית שיחה ממספר שסומן כספאם, אצל מי שמקבל אותה.

למה זה קורה?

אפליקציות כמו Truecaller ו-Me, וגם זיהוי השיחות המובנה בטלפונים של סמסונג ובאפליקציית הטלפון של Google, נשענות על דיווחים של המשתמשים שלהן. מי שמקבל שיחה שהוא לא רצה יכול ללחוץ על "דווחו כספאם", ומספר קטן של דיווחים בזמן קצר יכול להספיק כדי שהמספר יסומן אצל כולם. במקרים מסוימים האפליקציה אף חוסמת את השיחה מראש, והצד השני לא יודע בכלל שהתקשרתם.

הסיבות הנפוצות שבגללן מספר של עסק מקבל דיווחים:

  • הרבה שיחות יוצאות בזמן קצר, בעיקר לאנשים שלא מכירים את המספר.
  • חיוג חוזר לאותו אדם שלא עונה, כמה פעמים ביום.
  • שיחות קצרות מאוד, שמתנתקות מיד אחרי שעונים.
  • שיחות שהצד השני לא רצה לקבל, גם כשמבחינתכם הן לגיטימיות לגמרי.
  • פרופיל ריק: כשלמספר אין שם באפליקציה, מי שמקבל את השיחה לא יודע מי מתקשר, ומהר יותר לדווח.

איך בודקים איך המספר מופיע?

הסימון מופיע בעיקר אצל מי שמקבל את השיחה, ולכן הבדיקה היא שיחה יוצאת מהמספר שלכם: התקשרו למישהו שמכיר אתכם, ובקשו ממנו לספר מה הופיע לו על הצג. כדאי לבדוק אצל כמה אנשים שונים: מישהו עם Truecaller, מישהו עם Me, ומישהו עם טלפון סמסונג או טלפון שמשתמש באפליקציית הטלפון של Google. כל אחת מהן מחזיקה מאגר משלה, ולכן ייתכן שהמספר מסומן רק באחת מהן, ושם כדאי להתמקד.

רוצים לדעת על זה לפני הלקוחות שלכם?

לעסקים שהמספר הוא כלי העבודה שלהם, אנחנו מציעים מעקב שוטף אחרי המספרים, כדי לדעת על סימון כזה מוקדם ככל האפשר. רוצים לשמוע עוד? כתבו לנו בוואטסאפ.

מה אפשר לנסות?

אף אחד מהצעדים האלה לא מבטיח שהסימון יוסר. ההחלטה היא של כל אפליקציה, לפי המדיניות שלה. אלה הדברים שאפשר לנסות:

Truecaller

  • הירשמו לאפליקציה עם המספר המסומן ועדכנו בפרופיל את השם שלכם או את שם העסק.
  • בקשו מלקוחות, חברים ובני משפחה שמשתמשים ב-Truecaller לחפש את המספר שלכם ולסמן אותו "לא ספאם" (Not spam). סימונים כאלה עשויים לעזור, אבל ההחלטה נשארת של האפליקציה.
  • פנו לתמיכה של Truecaller בכתובת [email protected], ציינו את המספר והסבירו שמדובר במספר של עסק שסומן בטעות.

Me

  • הירשמו לאפליקציה עם המספר ועדכנו בפרופיל את השם שלכם או את שם העסק.
  • בקשו מאנשי הקשר שלכם שמשתמשים ב-Me לשמור את המספר עם השם הנכון.
  • אפשר לפנות לתמיכה של Me מתוך האפליקציה ולבקש לבדוק את הסימון.

טלפונים של סמסונג

זיהוי השיחות בטלפוני סמסונג (Smart Call) מגיע מחברת Hiya. אם המספר שלכם מסומן שם, אפשר להגיש בקשת בדיקה בטופס הפנייה של Hiya, עם המספר והסבר קצר על העסק.

טלפונים עם אפליקציית הטלפון של Google

Google לא מציעה טופס תיקון למספר בודד. הסימון שלה נשען על הדיווחים של המשתמשים, ולכן מה שאפשר לעשות הוא לצמצם את מה שגורם לדיווחים (ראו בהמשך), ולבקש ממי שמכיר אתכם לסמן את השיחות שלכם "לא ספאם" כשהן מגיעות.

טיפ ללקוחות הקבועים

בקשו מהלקוחות הקבועים שלכם לשמור את המספר באנשי הקשר. ברוב האפליקציות, מספר ששמור באנשי הקשר מוצג אצלם בשם שבחרו, גם אם הוא מסומן אצל אחרים.

איור של טלפון ובו מספר עם תווית "חשד לספאם", ולחיצה על כפתור "לא ספאם", ולצידו תוויות "סומן לא ספאם" ו"נשמר באנשי הקשר"
כל סימון "לא ספאם" וכל שמירה באנשי הקשר, אצל מי שמכיר אתכם, יכולים לעזור.

חשוב לדעת

מדובר באפליקציות פרטיות וחיצוניות. אנחנו באקסטרה לא מנהלים את המאגרים שלהן ואין לנו גישה לשנות בהם את הסימון. כל פנייה בנושא נעשית מול התמיכה של האפליקציות עצמן, וכל אחת מהן מחליטה בעצמה אם להסיר סימון, ומתי.

איך מקטינים את הסיכוי לסימון?

אלה ההרגלים החשובים ביותר, גם לפני שהמספר סומן וגם אחרי. הם מצמצמים את הסיבות שבגללן אנשים מדווחים:

  • הציגו את עצמכם במשפט הראשון, בשם ובשם העסק, ואמרו למה אתם מתקשרים.
  • הקדימו הודעה לשיחה הראשונה. הודעת SMS או וואטסאפ קצרה לפני שיחה למתעניין חדש הופכת אתכם ממספר לא מוכר לשיחה שמחכים לה.
  • אל תחייגו שוב ושוב לאותו מספר שלא עונה. השאירו הודעה ותנו לצד השני לחזור אליכם.
  • פזרו את השיחות לאורך היום, במקום עשרות שיחות ברצף.
  • כבדו בקשה להפסיק. מי שביקש שלא יתקשרו אליו יותר, יוצא מהרשימה.
  • הפרידו קמפיינים מהמספר הראשי. אם אתם מבצעים מבצעי חיוג גדולים, כדאי להפעיל להם מספר וירטואלי נפרד, כך שהמספר שהלקוחות הקבועים מכירים לא ייפגע.

ואם המספר נשאר מסומן?

אם עשיתם את כל זה, עבר זמן, והמספר עדיין מסומן ופוגע בעבודה, יש לקוחות שבוחרים לעבור למספר חדש. אצלנו זה נעשה בשני שלבים נפרדים: ביטול השירות הקיים בטופס ביטול שירותים, והקמת שירות חדש כרגיל מהאזור האישי. אם בחרתם בדרך הזו, הירשמו ל-Truecaller ול-Me עם המספר החדש כבר ביום הראשון, ושמרו מההתחלה על ההרגלים שלמעלה.

שאלות נפוצות

  • למה המספר שלי מסומן כספאם אם אני עסק אמיתי?

    האפליקציות מסמנות לפי דיווחים של משתמשים, ולא לפי מי שעומד מאחורי המספר. כמה דיווחים בזמן קצר, למשל אחרי יום של הרבה שיחות יוצאות, יכולים להספיק לסימון.

  • האם אקסטרה יכולה להסיר את סימון הספאם?

    לא. הסימון נשמר במאגרים של אפליקציות חיצוניות, ואין לנו גישה אליהם. פניות בנושא נעשות ישירות מול האפליקציה שבה המספר מסומן.

  • האם יש דרך מובטחת להסיר את הסימון?

    לא. כל אפליקציה מחליטה בעצמה אם ומתי להסיר סימון, לפי המדיניות שלה. אפשר לפנות אליהן ולשמור על ההרגלים שבמדריך, אבל אין פעולה שמבטיחה הסרה.

  • איך אדע אם המספר עדיין מסומן?

    התקשרו מהמספר לכמה אנשים עם אפליקציות שונות, ובקשו מהם לספר מה הופיע על הצג, כמו בבדיקה הראשונה.