הקלטת שיחות
תנאי שירות - הקלטת שיחות ויומן השיחות
הקלטת שיחות היא כלי רב עוצמה שחלים עליו חוקים. האחריות לשימוש חוקי בהקלטות, ובכלל זה כלפי הצד השני לשיחה, היא של הלקוח בלבד. מסמך זה מסביר מה מוקלט, מה נשמר, ומה קורה כאשר משתפים הקלטה.
1 כללי ותחולה
1.1. מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בשירות הקלטת השיחות וביומן השיחות של אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") על ידי לקוחותיה (להלן: "הלקוח").
1.2. התנאים שלהלן חלים על כל שירות של החברה שבמסגרתו מוקלטות שיחות, לרבות קווי סלולר, מספרים וירטואליים, נתבי שיחות ושלוחות סופטפון, ומשלימים את תנאי השירות הספציפיים של אותו שירות. במקרה של סתירה בעניין הנוגע להקלטות, יגבר מסמך זה.
1.3. לאקסטרה מובייל תנאים כלליים החלים על כלל שירותיה. להלן הפניות ישירות למסמכים אלו:
1.3.1. תקנון שימוש
1.3.2. מדיניות הפרטיות
1.3.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב
1.3.4. מדיניות שימוש בעוגיות
1.3.5. הצהרת נגישות
1.3.6. מדיניות ביטולים
2 מה מוקלט ומה אינו מוקלט
2.1. השירות מקליט שיחות המנותבות דרך מערכות החברה בלבד. שיחה שאינה מנותבת דרכן אינה מוקלטת ואינה מתועדת ביומן השיחות, גם אם השירות פעיל.
2.2. שיחות אל מספרי חירום מתבצעות ישירות ברשת ספק התשתית, אינן מנותבות דרך מערכות החברה, ולפיכך אינן מוקלטות ואינן מופיעות ביומן השיחות.
2.3. זמינות ההקלטה והיקפה נקבעים במפרט השירות או החבילה שרכש הלקוח.
2.4. ההקלטה מתעדת את השיחה בשלמותה, לרבות דברי הצד השני לשיחה.
3 הפעלה, כיבוי ושליטה של הלקוח
3.1. ברירת המחדל של ההקלטה משתנה בין השירותים: בחלק מהשירותים ההקלטה פעילה מרגע הפעלת השירות וכלל השיחות המנותבות דרך מערכות החברה מוקלטות, ובאחרים ההקלטה כבויה ומופעלת רק לפי בחירת הלקוח. ברירת המחדל החלה על שירות מסוים מפורטת בתנאי אותו שירות, והמצב העדכני מוצג בהגדרות אותו שירות באיזור האישי.
3.2. היקף השליטה של הלקוח בהקלטה משתנה בין השירותים ומוצג בהגדרות אותו שירות באיזור האישי. בשירותים שבהם הדבר אפשרי, הלקוח קובע אם השיחות יוקלטו; בנוסף, ובכפוף למפרט השירות, ניתן לקבוע את יעד שמירת ההקלטה - ענן השיחות, משלוח בדוא"ל או שניהם. שינוי בהגדרות חל על שיחות עתידיות בלבד ואינו משפיע על הקלטות שכבר בוצעו.
3.3. בשירותים שבהם קיימת אפשרות להשמעת הודעה על כך שהשיחה מוקלטת, הלקוח בוחר אם תושמע ההודעה ולמי - למתקשר, ליעד או לשניהם. הבחירה נתונה ללקוח ובאחריותו, בהתאם לסעיף 4.
3.4. האחריות להגדרות ההקלטה, ככל שהן נתונות לשליטת הלקוח, היא של הלקוח בלבד. מומלץ לבצע שיחת ניסיון לאחר כל שינוי בהגדרות.
4 אחריות הלקוח והדין החל על הקלטה
4.1. השירות הוא כלי טכני בלבד. החברה אינה צד לשיחות המוקלטות ואינה בוחנת את תוכנן, את מטרת ההקלטה או את חוקיותה.
4.2. האחריות לחוקיות ההקלטה, לשמירתה ולשימוש בה היא של הלקוח בלבד, ובכלל זה עמידה בחוק האזנת סתר, התשל"ט-1979 ובחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
4.3. הדין מבחין בין הקלטת שיחה שהלקוח עצמו צד לה לבין הקלטת שיחה שהוא אינו צד לה, למשל שיחות המתקיימות בין עובד או נציג מטעמו לבין צד שלישי. הקלטה מהסוג השני כפופה למגבלות מחמירות יותר ועלולה להוות עבירה פלילית. באחריות הלקוח לבחון את מעמדו בשיחות המוקלטות ולהסדיר מראש את הנדרש מול המשתתפים בהן.
4.4. הצד השני לשיחה אינו צד להסכם זה ולא נתן את הסכמתו לתנאיו. באחריות הלקוח לוודא כי ההקלטה, השמירה והשימוש בה מותרים כלפיו. פרטים על אופן הטיפול במידע העובר דרך מערכות החברה מופיעים במדיניות הפרטיות.
4.5. השימוש בהקלטות, לרבות העברתן לצד שלישי, הצגתן בהליך משפטי או פרסומן, הוא באחריות הלקוח בלבד.
4.6. הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהקלטה שבוצעה בחשבונו, משמירתה או מהשימוש שנעשה בה.
5 שמירה, גישה ומחיקה
5.1. ההקלטות אינן מוגבלות: לא במספר השיחות המוקלטות, לא במשך השיחה, לא בנפח האחסון ולא בתקופת השמירה.
5.2. ההקלטות נשמרות בענן השיחות של החברה כל עוד קיים בחשבון שירות פעיל, וניתן להאזין להן, להורידן ולשתפן מהאיזור האישי בכל עת.
5.3. ביטול שירות בודד אינו מוחק את ההקלטות. חשבון שאין בו שירות פעיל נכנס להליך סגירה, ועם סגירתו יימחקו ההקלטות ויומן השיחות לצמיתות. תנאי ההליך, לרבות משך חוסר הפעילות הנדרש וההודעה המוקדמת הנשלחת ללקוח לפני הסגירה, מפורטים בתקנון השימוש.
5.4. לקוח המבקש לשמור על ההקלטות מעבר לתקופת ההתקשרות יכול להוריד אותן בעצמו טרם סגירת החשבון, או לפנות לחברה לשם הסדרת מינוי שמירה - מינוי שכל תכליתו שמירת ההקלטות ויומן השיחות, גם ללא שירות פעיל אחר בחשבון. מינוי כאמור מונע את סגירת החשבון ואת המחיקה. מחיקה שבוצעה היא סופית ולא ניתן לשחזר את הנתונים לאחריה.
5.5. השירות אינו כולל הורדה מרוכזת של ההקלטות. ההקלטות ניתנות להורדה מהאיזור האישי אחת אחת, כל עוד קיים בחשבון שירות פעיל. הגישה הנוחה להקלטות - חיפוש, סינון, האזנה מהירה ויתר יכולות יומן השיחות - קיימת אך ורק דרך ממשק יומן השיחות ובמהלך תקופת המנוי. לקוח המבקש לשמר גישה נוחה להקלטותיו נדרש להביא זאת בחשבון טרם סיום ההתקשרות.
5.6. ככל שהלקוח יבקש ייצוא מרוכז של הקלטותיו, ייצוא כאמור עשוי להתאפשר בתיאום מראש ובתשלום חד פעמי בסך ₪99 כולל מע"מ. מובהר כי ייצוא זה הוא אוסף קבצים בלבד: אין בו יכולות חיפוש, סינון או ניגון, ושמות הקבצים מבוססים על מזהה השיחה ואינם משקפים בהכרח את מועד השיחה או את מספר הטלפון.
6 שיתוף הקלטות
6.1. הגישה להקלטה מתבצעת באמצעות קישור חתום ומוגבל בזמן. קישור המופק באיזור האישי תקף לפרק זמן קצר בלבד; קישור המופק באמצעות ה-API או אוטומציה תקף לפרק הזמן שביקש הלקוח, עד לתקרה שקובעת החברה. בתום התוקף הקישור מפסיק לפעול.
6.2. הלקוח רשאי לבקש במפורש, באמצעות ה-API או בהגדרות האוטומציה, קישור ללא תפוגה. במקרה כזה הופך קובץ ההקלטה לנגיש לכל מי שברשותו הקישור, ללא צורך בהזדהות ובלי שהחברה יודעת מי ניגש אליו. בקשה כאמור היא בלתי הפיכה: לא ניתן לבטל בדיעבד את החשיפה, לשלול את הגישה לקישור שנוצר או להגביל אותו בזמן, גם לאחר ביטול השירות או סגירת החשבון, והקובץ עשוי להישאר נגיש לצמיתות.
6.3. בנוסף לשיתוף באמצעות קישור, הלקוח רשאי להוריד את קובץ ההקלטה עצמו ולהעבירו בכל דרך שיבחר. העברה כזו מתבצעת מחוץ למערכות החברה, אינה ניתנת לביטול, למעקב או לשליטה מצידה, והאחריות לה היא של הלקוח בלבד.
6.4. באחריות הלקוח לשקול, טרם שיתוף קישור או העברת קובץ, את תוכן ההקלטה ואת זהות מקבליה, ובכלל זה את השלכות ההעברה כלפי הצד השני לשיחה. החברה אינה נושאת באחריות להפצה, לשימוש או לחשיפה של הקלטה ששותפה או הועברה על ידי הלקוח.
7 עיבוד הקלטות בשירותי AI
7.1. החברה מציעה שירותי AI לעיבוד שיחות, לרבות תמלול וסיכום. עיבוד כאמור כרוך בהעברת ההקלטה או נתוני השיחה לספקי שירות חיצוניים, לרבות ספקים הממוקמים מחוץ לישראל, המחויבים לעשות שימוש במידע לצורך מתן השירות בלבד.
7.2. בשירות הבסיסי לא מתבצע עיבוד כלשהו ביוזמת החברה: העיבוד מתבצע אך ורק לגבי שיחה מסוימת ולאחר שהלקוח ביקש זאת במפורש, ובקשה כאמור מהווה הסכמה להעברת ההקלטה לעיבוד. בשירותים בתשלום ניתן להגדיר עיבוד אוטומטי, והגדרה כאמור מהווה הסכמה לעיבוד כל שיחה שתיכלל בה. תנאי שירותי ה-AI, לרבות פירוט הגורמים המעורבים, מפורטים בתנאי אותו שירות.
8 מגבלות והגבלת אחריות
8.1. החברה אינה מתחייבת שכל שיחה תוקלט, לאיכות ההקלטה או לזמינותה בכל עת. תקלה בהקלטה, היעדר הקלטה של שיחה מסוימת או פגם באיכותה אינם מהווים עילה להחזר, לפיצוי או לטענה כלפי החברה.
8.2. הקלטה אינה תחליף לתיעוד עצמאי. לקוח שההקלטה מהותית עבורו נדרש לוודא בעצמו, סמוך למועד השיחה, כי ההקלטה בוצעה ונשמרה.
8.3. בכל מקרה לא תעלה האחריות הכוללת של החברה בגין השירות נשוא מסמך זה על סכום דמי המנוי החודשיים ששולמו עבור השירות שבמסגרתו בוצעה ההקלטה.
9 עדכון תנאים
9.1. החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. תנאים אלו עודכנו לאחרונה בתאריך 10 בחודש אוגוסט, 2026.
10 סמכות שיפוט ודין חל
10.1. על מסמך זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10.2. סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.
11 הוראות כלליות
11.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות מסמך זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.
11.2. מסמך זה, יחד עם תנאי השירות הספציפי שבמסגרתו בוצעה ההקלטה ועם המסמכים המפורטים בסעיף 1.3, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע להקלטת שיחות.
