מדיניות ביטולים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1 כללי ותחולה

1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקאות והשירותים של אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") על ידי לקוחותיה (להלן: "הלקוח").

1.2. מדיניות זו משלימה את שאר מסמכי התנאים של החברה ואינה גורעת מהם. להלן הפניות למסמכים נוספים החלים על הלקוח:

1.2.1. תקנון שימוש

1.2.2. מדיניות הפרטיות

1.2.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב

1.2.4. מדיניות שימוש בעוגיות

1.2.5. הצהרת נגישות

1.2.6. מדיניות ביטולים

2 בקשה לביטול עסקה

2.1. בקשות לביטול שירות יש להגיש באמצעות טופס בקשה לביטול שירות באתר.

2.2. שליחת הטופס מהווה בקשה בלבד. הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור על ביטול בכתב מאיתנו במייל.

2.3. השירותים יבוטלו בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת כל המידע הנדרש לביצוע הביטול. ככל שהבקשה שלמה ואינה מצריכה השלמות, המנין יחל ממועד שיגור הטופס.

3 מדיניות ביטול שירותים מתמשכים ומודל דמי הקצאה

3.1. דמי הקצאה והקמה:

3.1.1. כל שירות חודשי באתר כרוך בדמי הקצאה והקמה חד-פעמיים. גובה דמי ההקצאה הינו כגובה דמי המנוי החודשי עבור אותו שירות (להלן: "דמי ההקצאה").

3.1.2. הטבת הצטרפות: החברה מעניקה ללקוח פטור מלא מתשלום דמי ההקצאה, ובלבד שהלקוח ממשיך את השירות מעבר ל-14 הימים הראשונים ממועד ההצטרפות (להלן: "ההטבה").

3.1.3. ביטול בתוך תקופת החרטה (14 יום): אם הלקוח יבחר לנצל את זכותו לביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות (בהתאם לחוק הגנת הצרכן), תבוטל ההטבה בגין דמי ההקצאה.

3.1.4. במקרה של ביטול כזה, יבוצע החזר יחסי על דמי המנוי ששולמו (בניכוי דמי ביטול כחוק), ובמקביל יחויב הלקוח בגין דמי ההקצאה המלאים עבור הפעלת השירות והקצאת המשאבים הייחודיים.

הבהרה: מאחר ודמי המנוי ששולמו מראש זהים בגובהם לדמי ההקצאה, ברוב המקרים סכומים אלו יקוזזו זה כנגד זה ולא יינתן החזר כספי בפועל על התשלום הראשון.

3.2. ביטול לאחר 14 יום:

3.2.1. הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת, ללא התחייבות לתקופה מינימלית.

3.2.2. השירות יבוטל מיידית עם השלמת הטיפול בבקשת הביטול, ולא בסוף מחזור החיוב. התשלום בעבור החודש בו התקבלה הודעת הביטול הינו תשלום מלא ולא יינתן החזר יחסי.

3.2.3. לא יתקבלו בקשות לביטולים עתידיים. עם קבלת בקשת הביטול, הטיפול יתבצע בהקדם האפשרי ועד 3 ימי עסקים.

3.2.4. עם אישור בקשת הביטול, יבוצע חיוב מיידי עבור התשלום האחרון המגיע לחברה בגין השירות או השירותים שבוטלו בלבד (גמר חשבון). פעולה זו תסיים את ההתקשרות הכספית בין הצדדים בנוגע לשירותים אלו ולא יבוצעו חיובים נוספים עבורם במחזור החיוב העוקב.

3.2.5. מובהר כי חוסר שימוש בפועל בשירות אינו פוטר מתשלום דמי המנוי ואינו מהווה עילה להחזר רטרואקטיבי.

4 שינויים במדיניות הביטולים

4.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר. המשך שימוש בשירותי החברה לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

4.2. מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 11 בחודש מרץ, 2026.