מדיניות תשלומים והרשאת חיוב

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב. הוספת כרטיס אשראי לחשבון מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה, לרבות הרשאת החיוב בסעיף 5.

1 כללי ותחולה

1.1. מדיניות זו מסדירה את אופן החיוב של אקסטרה מובייל (להלן: "האתר") את לקוחותיו (להלן: "הלקוח") בגין שירותים ומוצרים שנרכשו. היא חלה על כל לקוח שהוסיף כרטיס אשראי לחשבונו.

1.2. מדיניות זו משלימה את שאר מסמכי התנאים של האתר ואינה גורעת מהם. במקרה של סתירה בין מסמך זה למסמכי שירות ספציפיים, הוראות הסכמי השירות הספציפיים יגברו לעניין נושאיהם.

1.3. להלן הפניות למסמכים נוספים החלים על הלקוח:

1.3.1. תקנון שימוש

1.3.2. מדיניות פרטיות

1.3.3. מדיניות ביטולים

1.3.4. תנאי שירות מספר וירטואלי

1.3.5. תנאי שירות נתב שיחות

2 אמצעי תשלום ובעלות עליו

2.1. שירותי האתר משולמים באמצעות כרטיס אשראי בלבד. מתקבלים כרטיסים מסוג Visa, Mastercard, American Express ו-Isracard. כרטיסי Diners אינם מתקבלים.

2.2. ניתן לשמור כרטיס אשראי אחד פעיל בחשבון. עדכון כרטיס יחליף את הכרטיס הקיים לכל החיובים העתידיים. לפרטים על אופן אחסון פרטי הכרטיס, ראה סעיף 9.

2.3. בעל אמצעי התשלום המקושר לחשבון אינו בהכרח בעל החשבון. הלקוח, כהגדרתו בתקנון השימוש, רשאי לקשר לחשבונו אמצעי תשלום של גורם אחר, אדם פרטי או ישות משפטית. קישור אמצעי תשלום של גורם אחר אינו מעביר את הבעלות על החשבון לאותו גורם, ואינו פוטר את בעל החשבון מאחריותו לחיובים ולתשלומם.

2.4. גורם שאמצעי התשלום שלו מקושר לחשבון של אדם אחר נחשב לאחראי משני לתשלום חיובים שנוצרו בחשבון בתקופה בה היה אמצעי התשלום שלו פעיל. במקרה של חוב שלא נפרע, האתר רשאי לפנות הן אל בעל החשבון והן אל בעל אמצעי התשלום לגביית החוב, כאשר האחריות הסופית לחוב מוטלת על בעל החשבון. בעל אמצעי התשלום מעניק את ההרשאה האמורה בסעיף 5 לחיוב הכרטיס בעת קישורו לחשבון, ולא ניתן לחזור בו מהרשאה זו לעניין חיובים שנצברו בתקופת הפעילות.

3 שיטת החיוב

3.1. שירותים חודשיים כגון מספר וירטואלי ונתב שיחות (IVR) מחויבים בתשלום דחוי (Post-Paid), כלומר החיוב מתבצע בגין חודש קלנדרי שחלף ולא מראש. ביום ה-10 לכל חודש מחויב הלקוח בגין כל השימושים שנצברו בחודש הקודם. החודש הקלנדרי מתחיל ביום הראשון של החודש ומסתיים ביום האחרון שלו, לפי שעון ישראל.

3.2. החשבון החודשי כולל:

3.2.1. דמי מנוי קבועים עבור כל שירות פעיל.

3.2.2. חיובי שימוש חורג בכל סוגי השירותים, מעבר לבנק הכלול בתכנית, לדוגמה: דקות שיחה, מסרונים.

3.2.3. כל עלות אחרת שנצברה במהלך החודש בהתאם להסכמי השירות הרלוונטיים.

3.3. רכישות חד-פעמיות, כגון חבילות גלישה לחו"ל, מחויבות מיידית בעת השלמת הרכישה.

3.4. כל החיובים בגין שירותים חייבים במע"מ כחוק. שירותי גלישה בחו"ל פטורים ממע"מ. החשבונית המפורטת מציינת את שיעור המע"מ הרלוונטי לכל שורה.

3.5. בכל מחזור חיוב מופקים שני מסמכים:

3.5.1. חשבון חודשי - מופק בימים הראשונים של החודש ומסכם את השירותים והעלויות שנצרכו בחודש שקדם לו. המסמך מיועד לעיון ובירור בלבד ואינו מסמך חשבונאי לצרכי מס.

3.5.2. חשבונית מס קבלה - מופקת לאחר ביצוע החיוב בפועל, לא לפני ה-10 לחודש. זהו המסמך החשבונאי המוכר לצרכי דיווח מס ומע"מ.

עותקי שני המסמכים זמינים לצפייה והורדה ב-PDF באיזור האישי ללא הגבלת זמן.

3.6. הלקוח רשאי לצפות בפירוט מלא של השימושים שנצברו בכל חודש באיזור האישי. במקרה של חשד לאי-דיוק בחיוב, יש לפנות לשירות הלקוחות בהתאם לאמור בסעיף 8.

4 תשלום שנתי מראש

4.1. בתיאום מראש ובאישור בכתב מאת האתר, ניתן לשלם עבור רכיבי השירות הקבועים בתשלום שנתי אחד מראש. אפשרות זו אינה פעילה אוטומטית ואינה ניתנת לביצוע ללא תיאום ואישור מפורש מהאתר.

4.2. תשלום שנתי מראש ניתן לביצוע באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית, בהתאם לפרטים שייקבעו בעת התיאום.

4.3. התשלום השנתי מכסה אך ורק את הרכיבים הקבועים והידועים מראש של השירות, כגון דמי מנוי חודשיים. חיובי שימוש משתנים, לרבות חריגות מהבנק הכלול כגון דקות שיחה ומסרונים, אינם כלולים ויחויבו בנפרד בהתאם לשיטת החיוב הדחוי הרגילה. על הלקוח לשמור כרטיס אשראי תקין ועדכני בחשבון לאורך כל תקופת השירות, לצורך גביית חיובים משתנים אלו.

4.4. תשלום שנתי מראש מקבע את תעריפי המנוי הקבועים לכל תקופת התשלום. שינויי תעריפים שיחולו במהלך השנה לא ישפיעו על הסכום ששולם מראש.

4.5. תשלום שנתי מראש אינו מזכה בהנחה כלשהי לעומת תשלום חודשי שוטף.

4.6. תשלום שנתי מראש הוא סופי. ביטול השירות, כולו או חלקו, במהלך תקופת התשלום השנתי אינו מזכה, ככלל, בזיכוי או בהחזר כספי עבור יתרת התקופה, למעט במקרים הבאים:
(א) הדין החל מחייב אחרת;
(ב) הפסקת שירות מהותית מצד האתר שאינה נובעת ממעשה או מחדל של הלקוח.
בשני החריגים לעיל, יבוצע זיכוי יחסי בגין יתרת התקופה הבלתי מנוצלת.

5 הרשאת חיוב כרטיס האשראי

5.1. בהוספת כרטיס אשראי לחשבון, מי שהוסיף את הכרטיס לחשבון מעניק לחברה הרשאה מפורשת ומודעת לחייב את הכרטיס הרשום בגין כל החיובים הבאים:

5.1.1. דמי מנוי חודשיים עבור כל שירות פעיל בחשבון.

5.1.2. חיובי שימוש חורג מעבר לבנקים הכלולים בתכנית.

5.1.3. רכישות חד-פעמיות שאושרו על ידי הלקוח, כגון חבילות גלישה לחו"ל, קופונים, הקמת שירות.

5.1.4. כל עלות אחרת שנוצרה על פי הסכמי השירות הרלוונטיים ואושרה בעת הרכישה.

5.2. מאחר שהשירותים החודשיים מחויבים בדיעבד בגין החודש שחלף, ידוע ללקוח כי:

5.2.1. יתרת חוב עבור שימושים שנצברו עשויה להיות קיימת בכל עת, לרבות לאחר הגשת בקשת ביטול שירות.

5.2.2. חיוב בגין החודש האחרון לפעילות יבוצע לאחר סיום השירות, וחיוב זה מורשה במפורש מכוח הרשאה זו.

5.2.3. ביטול שירות אינו מבטל חובות שנצברו עד למועד הביטול.

5.3. הרשאה זו חלה כל עוד קיים שירות פעיל, חוב פתוח, או חיובים שנצברו טרם הסרת הכרטיס. הסרת הכרטיס או ביטול השירות אינם שוללים את זכות האתר להשלים גביית חיובים שנצברו בתקופת הפעילות.

6 כשל בחיוב

6.1. במקרה של כשל בחיוב, לרבות כרטיס פג תוקף, חסימה או אי-כיסוי, המערכת תבצע ניסיונות חיוב חוזרים על פי לוח זמנים אוטומטי.

6.2. הלקוח יקבל התראות בוואטסאפ, SMS ודוא"ל לאורך תקופת הטיפול בכשל, עם הנחיות להסדרת אמצעי התשלום. תקופת ההתראות נתונה לשיקול דעת האתר ולא תפחת מ-5 ימי עסקים.

6.3. אם לא הוסדר התשלום בתום תקופת ההתראות, יוקפאו השירותים ולבסוף יבוטלו והחשבון ייחסם. הקפאה וחסימה עקב אי-תשלום אינן מזכות בפיצוי כלשהו.

6.4. כשל בחיוב אינו מוחק את החוב. יתרת החוב נשמרת בחשבון ותיגבה בחיוב הבא לאחר הסדרת אמצעי התשלום, או בדרכים אחרות העומדות לרשות האתר.

6.5. הלקוח יישא בהוצאות הגבייה הסבירות והמוכחות הכרוכות בגביית החוב, לרבות: עמלות מעבד התשלומים בגין ניסיונות חיוב שנכשלו, שכר טרחת עורכי דין כפי שייפסק בהליך משפטי או בהתאם לתעריפים הקבועים בדין, אגרות בית משפט והוצאה לפועל, הפרשי הצמדה וריבית כדין.

6.6. כל עוד לא בוטלו השירותים באופן מפורש, ממשיכים השירותים להינתן והחיובים בגינם ממשיכים להצטבר גם בתקופת הטיפול בכשל החיוב. עם הסדרת התשלום, ייגבה מלוא החוב הצבור, לרבות עבור כל תקופת הכשל.

6.7. במקרה של אי-הסדרת החוב, האתר רשאי לפנות לגביית החוב במסלול של תביעה על סכום קצוב לפי סעיף 81א1 לחוק ההוצאה לפועל. מסלול זה מאפשר נקיטת הליכי גבייה אקטיביים, לרבות עיקולים, ללא צורך בהגשת תביעה בבית משפט ומבלי שנדרש דיון בנוכחות הלקוח.

7 עדכון אמצעי תשלום

7.1. באחריות הלקוח לשמור על כרטיס אשראי תקין ועדכני בחשבונו לכל אורך תקופת השירות.

7.2. ניתן לעדכן כרטיס אשראי בכל עת דרך האיזור האישי באתר. החלפת כרטיס מחליפה את הכרטיס הקיים לכל החיובים העתידיים ומהווה אישור חדש להרשאה שבסעיף 5, לרבות לצורך השלמת חיובים פתוחים שטרם נגבו.

7.3. אי-עדכון כרטיס תקין אינו פוטר מחובת התשלום עבור שירותים שניתנו. חיוב שלא בוצע בשל כרטיס לא תקין נשאר כחוב פתוח וייגבה בהזדמנות הראשונה.

7.4. ניתן להסיר את הכרטיס מהחשבון בכל עת, ובלבד שאין חוב פתוח שלא שולם. הסרת הכרטיס אינה מהווה ביטול שירות. לביטול שירות יש לפנות בכתב בהתאם למדיניות הביטולים.

8 חיובים שנויים במחלוקת

8.1. לכל שאלה, בירור או השגה בנוגע לחיוב, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של האתר בדוא"ל [email protected] או בוואטסאפ, לפני כל פנייה לחברת האשראי. האתר מתחייב לבדוק כל פנייה ולהשיב תוך 3 ימי עסקים.

8.2. השגה על חיוב יש להגיש בכתב תוך 30 ימים ממועד החיוב, כמפורט בסעיף 3.6. השגה שהוגשה לאחר מועד זה עשויה שלא להתקבל לבירור, אלא אם מדובר בפגם מהותי שלא ניתן היה לגלות בנסיבות רגילות.

8.3. כל חיוב המבוצע בהתאם להרשאה שניתנה בסעיף 5 הוא חיוב מורשה ומאושר. תיעוד ההסכמה לתנאים אלו, לרבות תאריך, כתובת IP ופרטי העסקה, נשמר במערכות האתר.

8.4. האתר מכבד את זכות הלקוח לפנות למנפיק הכרטיס בנסיבות המוצדקות לכך. יחד עם זאת, פתיחת הליך ביטול חיוב (להלן: "Chargeback") בגין חיוב מורשה ותקין, ללא פנייה מוקדמת לאתר כמפורט בסעיף 8.1, עשויה להוות הפרת חובת תום הלב ותנאי ההסכם. במקרה כזה:

8.4.1. האתר רשאי לדרוש השבת עלויות הטיפול שנגרמו לו בשל ההליך, בכפוף לדין החל ולכללי חברות האשראי.

8.4.2. כאשר פתיחת ה-Chargeback מעוררת חשש סביר להונאה, לאי-תשלום מכוון, או לשימוש לרעה בשירות, האתר רשאי להשעות זמנית את השירותים עד להבהרת הנסיבות.

8.4.3. החוב עשוי להועבר לגורם גבייה חיצוני, ולהינקט הליכים משפטיים לגביית הסכום שנוי במחלוקת ועלויות הטיפול.

8.5. האתר שומר לעצמו את הזכות להגיש למנפיק הכרטיס ולכל גורם רלוונטי את כל התיעוד הדרוש לסתירת בקשת ביטול החיוב, לרבות: מסמך הרשאה זה עם פרטי ההסכמה, רשומות העסקה המלאות, יומן שימוש בשירות, תיעוד ההתראות שנשלחו ללקוח, וכל ראיה אחרת הנוגעת לעניין.

9 אבטחת פרטי התשלום

9.1. מספר כרטיס האשראי המלא אינו נשמר בשרתי האתר בשום שלב. לאחר הזנת פרטי הכרטיס לראשונה, מעבד התשלומים מנפיק אסימון חיוב ייחודי (Charge Token). כל חיוב עתידי מבוצע מול מעבד התשלומים באמצעות האסימון בלבד, מבלי לחשוף את מספר הכרטיס.

9.2. מעבד התשלומים בו משתמש האתר עומד בדרישות תקן PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) לאבטחת נתוני כרטיסי אשראי.

9.3. הלקוח אחראי על שמירת פרטי הגישה לחשבונו. במקרה של חשד לפריצה לחשבון, יש לפנות לחברה באופן מיידי.

10 עדכון מדיניות

10.1. האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 22 בחודש מאי, 2026.

11 סמכות שיפוט ודין חל

11.1. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2. סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

11.3. הלקוח ישפה את האתר בגין כל תביעת צד שלישי הנובעת מהפרת הוראות מדיניות זו על ידיו.