נתב שיחות וירטואלי

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב. לחיצה על "רכישה", יצירת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לכל תנאי הסכם זה.

1 כללי ותחולה

1.1. הסכם זה מסדיר את היחסים בין אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") ללקוח (להלן: "הלקוח").

1.2. לאקסטרה מובייל תנאים כלליים החלים על כלל שירותיה, לרבות השירות נשוא הסכם זה. במקרה של סתירה, הוראות מסמך זה יגברו בכל הקשור לשירותי הטלפוניה. להלן הפניות ישירות למסמכים אלו:

1.2.1. תקנון שימוש

1.2.2. מדיניות הפרטיות

1.2.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב

1.2.4. מדיניות שימוש בעוגיות

1.2.5. הצהרת נגישות

1.2.6. מדיניות ביטולים

1.3. השירות מסופק על בסיס תשתיות תקשורת ואינטרנט של צדדים שלישיים, ולכן החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או ללא תקלות. ייתכנו הפרעות זמניות, עיכובים או השבתות לצורך תחזוקה, עדכונים או עקב תקלות תשתית שאינן בשליטת החברה.

1.4. גיל מינימום: השירות מיועד ללקוחות בני 18 ומעלה.

2 הגדרת השירות ותיאום ציפיות

2.1. מהות השירות: מספר טלפון ישראלי שמפנה שיחות נכנסות לטלפון פיזי (נייד או נייח) לבחירת הלקוח. השירות אינו קו טלפון עצמאי ואינו מחליף קו טלפון סלולרי או נייח — אין בו כרטיס SIM, אין אפליקציית חיוג, ואי אפשר לדבר דרך המחשב. כל שיחה יוצאת מתבצעת בשיטת Callback דרך הטלפון הפיזי של הלקוח.

2.2. שימוש מול צדדים שלישיים: החברה אינה אחראית לכל שימוש שייעשה במספר מול שירותים, אתרים או אפליקציות חיצוניות (לרבות הרשמה לשירותים או אימות חשבונות, ובפרט וואטסאפ). כשל ברישום, חסימה על ידי ספק האפליקציה או אי-יכולת להשתמש במספר לצורך שירות צד ג' אינם באחריות החברה ואינם מהווים עילה להחזר כספי.

2.3. פרטים טכניים: השירות מיועד למספרים ישראליים בלבד ואינו תומך בחיוג או הפניית שיחות לחו"ל. אין אפשרות לקבל מסרונים (SMS) במספר. שליחת מסרונים מהמספר (כך שמזהה השולח יהיה המספר) אפשרית באמצעות API או אוטומציה, ממשק האיזור האישי, או שירות SMS אוטומטי — בכפוף לרכישת שירות מתאים. משך שיחה בודדת מוגבל לכ-33 דקות, בהתאם למגבלות תשתית. הוצאת שיחות מתבצעת דרך ממשק Web (חייגן וירטואלי) בשיטת Callback.

2.4. שירותי חירום: השירות אינו מאפשר חיוג לשירותי חירום (משטרה, מד"א, כיבוי אש וכיו"ב). על הלקוח לוודא כי ברשותו קו טלפון חלופי (נייד או נייח) המאפשר גישה לשירותי חירום בכל עת.

3 מחירון ותנאי חיוב

3.1. מע"מ: כל המחירים המוצגים במסמך זה אינם כוללים מע"מ, אשר יתווסף כחוק.

3.2. מחירון בסיס (לפי הנבחר באתר):

מרכיב השירות	פירוט
עלות הקמה	0 ₪
דמי מנוי חודשיים	49 ₪
בנק דקות כלול (נכנס/יוצא)	1,000 דקות
עלות דקה מעבר לבנק הכלול	0.09 ₪
בנק SMS אוטומטי כלול	100 מסרונים
עלות מסרון מעבר לבנק הכלול	0.09 ₪

3.3. יחידת חיוב: החיוב עבור שיחות מחושב לפי שנייה בפועל.

3.4. ניצול בנקים: בנק הדקות ובנק המסרונים מוקצים לכל חודש בנפרד ואינם מתגלגלים מחודש לחודש. יתרה שלא נוצלה — פוקעת.

3.5. חוסר שימוש: אי-שימוש בשירות אינו פוטר מתשלום דמי מנוי מלאים.

3.6. שינוי מחירים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי השירות בהתראה מוקדמת של 30 יום.

4 גבייה וניהול פיננסי

4.1. חידוש אוטומטי: השירות הוא שירות חודשי בתשלום מתחדש, עד לביטולו על ידי הלקוח בהתאם לסעיף 8. ביום ה-10 לכל חודש יבוצע חיוב אוטומטי באמצעות כרטיס האשראי המעודכן במערכת.

4.2. מסמכי חיוב: בתחילת כל חודש יופק חשבון חודשי המפרט את השירותים והעלויות מהחודש הקודם. החשבון החודשי אינו מסמך חשבונאי. לאחר ביצוע החיוב תופק חשבונית מס קבלה — זהו המסמך החשבונאי המוכר לצרכי דיווח מס ומע"מ. עותקי כל המסמכים זמינים להורדה באיזור האישי בכל עת.

4.3. פרטי חשבונית: הפרטים המופיעים על גבי חשבונית מס קבלה נלקחים מהאיזור האישי. באחריות הלקוח לוודא שפרטי החשבונית מעודכנים. שינוי בפרטים יחול מהחשבונית הבאה שתופק ואילך.

4.4. קבלת מסמכים במייל: הלקוח רשאי לקבוע באיזור האישי אילו מסמכים יישלחו בדוא"ל ולאילו כתובות.

4.5. כשל בחיוב: במקרה של סירוב אשראי, יישלחו ללקוח התראות (בוואטסאפ, SMS ודוא"ל) לאורך מספר ימים, עם הזדמנות להסדיר את אמצעי התשלום. אם לא הוסדר התשלום בתום תקופת ההתראות, השירותים יוקפאו ולבסוף יבוטלו והחשבון ייחסם. הלקוח מוותר על כל טענה לנזק ישיר או עקיף עקב הקפאה או חסימה שנבעה מאי-תשלום.

5 ניהול עצמאי ואחריות

5.1. הגדרות: האחריות על הגדרת יעדי הפנייה, תזמונים והקלטות היא של הלקוח בלבד.

5.2. אימות: חובה על הלקוח לבצע שיחת ניסיון לאחר כל שינוי בהגדרות.

5.3. אבטחה: הלקוח אחראי על שמירת פרטי הגישה. כל פעולה בחשבון תיחשב כפעולת הלקוח.

5.4. התאמת השירות: השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). באחריות הלקוח לוודא כי השירות מתאים לצרכיו העסקיים או האישיים טרם הרכישה. החברה אינה מתחייבת להתאמה לצרכים ספציפיים של הלקוח, לשימוש עם מערכות צד ג', או למטרה מסוימת שלא צוינה במפורש במסמך זה.

5.5. שינויים בשירות: החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר יכולות מהשירות מעת לעת לפי שיקול דעתה, לרבות שינוי מגבלות טכניות, ממשקים או אופן הפעלת השירות. שינויים כאמור לא יהוו עילה להחזר כספי או לפיצוי.

5.6. שימוש הוגן: השירות מיועד לשימוש עסקי או אישי סביר בלבד. חל איסור מוחלט על שימוש בשירות לצורך ספאם, שיחות אוטומטיות המוניות, הונאה, התחזות, או כל פעילות המפרה את הדין. החברה רשאית להשעות או לבטל שירות באופן מיידי במקרה של הפרת סעיף זה, ללא החזר כספי.

5.7. תקלות טכניות: תקלה טכנית אינה מהווה עילה לאי-תשלום על השירות. במקרה של תקלה או אי-בהירות, על הלקוח לפנות למערך השירות של החברה לקבלת מענה מקצועי ופתרון הבעיה. לקוח שבחר שלא לפנות לקבלת תמיכה לא יוכל לטעון כלפי החברה בגין התקלה.

6 בעלות וניוד מספרים

6.1. מעמד רגולטורי ובעלות: אקסטרה מובייל אינה מפעיל תקשורת בעל רישיון לפי חוק התקשורת. לפיכך, ייתכן וחוקי הניידות אינם חלים על מספרים אלו באותו אופן שבו הם חלים על קווי טלפון רגילים. המספרים הם משאב של משרד התקשורת, והחברה רשאית להחליף מספר עקב דרישת רגולציה או ספק תשתית.

6.2. ניוד מספר קיים לאקסטרה: לקוח המעוניין לשמור על מספר קיים יכול לנייד אותו לשירות. הניוד הוא של המספר בלבד — כלל השירותים שהיו מצורפים למספר אצל הספק הקודם (תא קולי, צליל המתנה, חבילת גלישה, קבלת SMS וכיו"ב) יתבטלו לחלוטין ולא יועברו. לאחר הניוד, המספר יפעל בהתאם לתנאי הסכם זה בלבד. לא ניתן לנייד מספר כשר. באחריות הלקוח לוודא שהשירות מתאים לצרכיו בטרם הניוד. תהליך הניוד מתבצע באמצעות טופס ניוד מקוון ואורך כ-2 ימי עבודה מרגע קבלת טופס תקין.

6.3. ניוד מספר מאקסטרה לספק אחר: מספרים שהוקצו ללקוח על ידי החברה אינם ניתנים לניוד לספק אחר, לא במהלך השירות ולא לאחר סיומו. חריג יחיד:

• מספר שנוייד אל אקסטרה: מספר שהלקוח נייד לאקסטרה מספק אחר ניתן לניוד בחזרה החוצה בכל עת, ללא הגבלת זמן, בכפוף לגמר חשבון מול החברה.

7 שירותים משלימים

7.1. השירות הנרכש הוא שירות הטלפוניה בלבד. אקסטרה מובייל מציעה שירותים נלווים נוספים (כגון SMS אוטומטי, התראות, אוטומציה, סיכומי AI, קריינות ועוד) אשר אינם חלק מהשירות הבסיסי ואינם כלולים בו אלא אם נרכשו בנפרד. חלק מהשירותים הנלווים זמינים בתשלום נוסף, חלקם ללא עלות, וחלקם מותנים בשילוב עם השירות. תנאיהם המלאים מפורטים בדפי השירות הספציפיים באתר.

8 מדיניות ביטול

8.1. אופן הביטול: שליחת מייל עם בקשה לביטול אל [email protected]. את הבקשה יש לשלוח מכתובת המייל שבאמצעותה נרשמתם לאתר. זמן טיפול: עד 2 ימי עסקים. בסיום הטיפול נעדכן במייל חוזר בביצוע הבקשה. עד קבלת מייל חוזר המאשר את הביטול, אין לראות בשירות או בחשבון מבוטל.

8.2. חישוב כספי: חודש הצטרפות יחויב יחסית; חודש הסיום יחויב במלואו ללא החזר יחסי.

8.3. ביטול ע"י החברה: החברה שומרת זכות לבטל שירות בכל עת עקב חשד לשימוש לרעה, הפרת חוק (ספאם/הונאה) או אי-תשלום.

8.4. ניתוק מחשבונות חיצוניים: במסגרת תהליך הביטול, החברה מבצעת באופן אוטומטי ניתוק של המספר מחשבונות וירטואליים ושירותים חיצוניים המשויכים אליו, לרבות וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, גוגל ושירותים נוספים. הלקוח מוותר על כל טענה בנוגע לניתוק זה. לקוח המעוניין להמשיך להשתמש במספר מול שירותים אלו, נדרש להשאיר את המספר פעיל.

8.5. מחיקת נתונים לאחר ביטול: עם ביטול השירות, המספר מבוטל לאלתר. יומן השיחות וההקלטות יישמרו עד 3 חודשים ממועד הביטול, ולאחר מכן יימחקו לצמיתות. החברה אינה מתחייבת לשמור נתונים לאחר תקופה זו.

9 הגבלת אחריות ושיפוי

9.1. כוח עליון: החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תשתית ארציות, אסונות טבע, מלחמה, פעולות טרור, שביתות, הגבלות רגולטוריות או תקלות אצל ספקי צד ג'.

9.2. הקלטות: כלי טכני בלבד. האחריות לחוק האזנת סתר היא של הלקוח. ההקלטות נשמרות ללא הגבלת זמן, דקות או נפח כל עוד השירות פעיל. החברה אינה מתחייבת לאיכות ההקלטה.

9.3. זיהוי ספאם: החברה לא אחראית על זיהוי המספר באפליקציות זיהוי שיחות וכיו"ב.

9.4. תקרת אחריות: בכל מקרה לא תעלה האחריות הכוללת של החברה על סכום דמי המנוי החודשיים ששולמו עבור השירות. אין אחריות לנזק תוצאתי, אובדן עסקאות או פגיעה במוניטין.

9.5. שיפוי: הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעת צד ג' הנובעת מפעילותו.

10 עדכון תנאי השירות

10.1. החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. תנאים אלו עודכנו לאחרונה בתאריך 8 בחודש מרץ, 2026.

11 סמכות שיפוט ודין חל

11.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2. סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

12 הוראות כלליות

12.1. המחאת זכויות: החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה על פי הסכם זה, כולן או חלקן, ללא הסכמת הלקוח. הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו על פי הסכם זה.

12.2. תקשורת אלקטרונית: הלקוח מסכים לקבל הודעות ועדכונים מהחברה באמצעים אלקטרוניים (דוא"ל, הודעות באיזור האישי). הודעה שנשלחה בדוא"ל תיחשב כהודעה שהתקבלה תוך 48 שעות ממועד שליחתה.

12.3. תניית סלבטוריה: אם ייקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר הוראות ההסכם יישארו בתוקפן המלא.

12.4. הסכם שלם: הסכם זה, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף 1.2, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשירותי הטלפוניה, ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.