מספר וירטואלי
הסכם התקשרות - שירות מספר וירטואלי
מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב. לחיצה על "רכישה", יצירת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לכל תנאי הסכם זה.
1 כללי ותחולה
1.1. הסכם זה מסדיר את היחסים בין אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") ללקוח (להלן: "הלקוח").
1.2. לאקסטרה מובייל תנאים כלליים החלים על כלל שירותיה, לרבות השירות נשוא הסכם זה. במקרה של סתירה, הוראות מסמך זה יגברו בכל הקשור לשירותי הטלפוניה. להלן הפניות ישירות למסמכים אלו:
1.2.1. תקנון שימוש
1.2.2. מדיניות הפרטיות
1.2.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב
1.2.4. מדיניות שימוש בעוגיות
1.2.5. הצהרת נגישות
1.2.6. מדיניות ביטולים
1.2.7. תנאי הקלטת שיחות
1.3. השירות מסופק על בסיס תשתיות תקשורת ואינטרנט של צדדים שלישיים, ולכן החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או ללא תקלות. ייתכנו הפרעות זמניות, עיכובים או השבתות לצורך תחזוקה, עדכונים או עקב תקלות תשתית שאינן בשליטת החברה.
1.4. השירות מיועד ללקוחות בני 18 ומעלה.
2 הגדרת השירות ותיאום ציפיות
2.1. השירות הוא מספר טלפון ישראלי שמפנה שיחות נכנסות לטלפון נייד או נייח של הלקוח, לפי בחירתו. השירות אינו קו טלפון עצמאי ואינו מחליף קו טלפון סלולרי או נייח - אין בו כרטיס SIM, אין אפליקציית חיוג, ואי אפשר לדבר דרך המחשב. כל שיחה יוצאת מתבצעת בשיטת Callback דרך הטלפון הפיזי של הלקוח.
2.2. החברה אינה אחראית לכל שימוש שייעשה במספר מול שירותים, אתרים או אפליקציות חיצוניות, לרבות הרשמה לשירותים, אימות חשבונות ובפרט וואטסאפ. כשל ברישום, חסימה על ידי ספק האפליקציה או אי-יכולת להשתמש במספר לצורך שירות צד ג' אינם באחריות החברה ואינם מהווים עילה להחזר כספי.
2.3. השירות מיועד למספרים ישראליים בלבד ואינו תומך בחיוג או הפניית שיחות לחו"ל. משך שיחה בודדת מוגבל לכ-33 דקות, בהתאם למגבלות תשתית. הוצאת שיחות מתבצעת בשיטת Callback דרך חייגן וירטואלי באיזור האישי, ומזהה השיחה היוצאת אצל הנמען הוא המספר הווירטואלי של הלקוח.
2.4. המספר הווירטואלי מסוגל לקבל מסרונים נכנסים. המסרונים מוצגים ביומן המסרונים של הלקוח באיזור האישי, ללא תוספת תשלום. מסרונים נכנסים ממספרים שהלקוח חסם באמצעות רשימת החסימה של המספר הווירטואלי לא יוצגו בלוג, לא יפעילו אוטומציה ולא ידווחו - באותה מתודה החלה על שיחות חסומות.
2.4.1. קבלת המסרונים תלויה בתשתית ספקי הסלולר ואינה כפופה ל-SLA. החברה אינה מתחייבת למועד הגעה או לרציפות אספקה, וייתכנו מסרונים אבודים, מתעכבים או חוזרים.
2.4.2. אין להסתמך על קבלת SMS למספר וירטואלי לצורך אימות דו-שלבי או קודי כניסה לחשבונות רגישים כמו בנקים, ביטוחים או חשבונות ניהול קריטיים. מומלץ להשתמש באפליקציות אימות מסוג TOTP במקום SMS לחשבונות שאי-קבלת קוד עלולה לגרום לנזק.
2.4.3. חל איסור מוחלט על שימוש במספר הווירטואלי לקבלת קודי אימות לטובת מכירת חשבונות, חוות אימותים, חשבונות אנונימיים לצורכי הונאה, או הקמת חשבונות ב-WhatsApp / רשתות חברתיות / שירותים אחרים בשם צד ג' באופן מסחרי. הפרה תוביל לסגירה מיידית ללא החזר.
2.4.4. תוכן מסרונים נכנסים עובר דרך מערכת האקסטרה לצרכי הצגה והעברה לכל אוטומציה שהלקוח הגדיר. הלקוח מסכים לכך שתוכן זה, לרבות קודי אימות או פרטים אישיים שהשולח כלל, יוצג בממשק שלו ויועבר לפי הגדרותיו.
2.5. שליחת מסרונים מהמספר, כך שמזהה השולח הוא המספר הווירטואלי, אפשרית באמצעות API או אוטומציה, ממשק שליחה ידנית באיזור האישי, או שירות SMS אוטומטי - בכפוף לרכישת שירות מתאים ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת, הידוע כחוק הספאם.
2.6. השירות אינו מאפשר חיוג לשירותי חירום כמו משטרה, מד"א או כיבוי אש. על הלקוח לוודא כי ברשותו קו טלפון חלופי, נייד או נייח, המאפשר גישה לשירותי חירום בכל עת.
2.7. השירות אינו כולל תא קולי.
3 מחירון ותנאי חיוב
3.1. כל המחירים המוצגים בטבלאות במסמך זה כוללים מע"מ.
3.2. מחירון בסיס למספר רגיל:
| מרכיב השירות | פירוט |
|---|---|
| עלות הקמה (מספר רגיל) | ₪0 |
| עלות ניוד מספר קיים לאקסטרה | ₪0 |
| דמי מנוי חודשיים | ₪35.99 |
| בנק דקות כלול - נכנס ויוצא | 1,000 דקות |
| עלות דקה מעבר לבנק הכלול | ₪0.11 |
| בנק SMS חודשי משולב - אוטומטי ושליחה ידנית | 100 מסרונים |
| עלות מסרון מעבר לבנק הכלול | ₪0.11 |
3.3. בנק המסרונים החודשי משותף בין שליחות אוטומטיות - באמצעות API, אוטומציה או SMS אוטומטי - לבין שליחות ידניות מהאיזור האישי. כל מסרון נמנה מהבנק המשותף, ללא תלות בערוץ השליחה. עלות מסרון מעבר לבנק זהה לכל הערוצים.
3.4. החיוב עבור שיחות מחושב לפי שנייה בפועל. עבור מסרונים יוצאים, מסרון של עד 201 תווים נחשב כיחידה אחת לחיוב, ללא תלות בשפה או באימוג'י. מסרון ארוך יותר מחולק אוטומטית לחלקים של 201 תווים, וכל חלק נחשב כיחידה נפרדת לחיוב.
3.5. בנק הדקות ובנק המסרונים מוקצים לכל חודש בנפרד ואינם מתגלגלים מחודש לחודש. יתרה שלא נוצלה - פוקעת.
3.6. הקמת מספר זהב / כסף / ארד - חד פעמי, בעת הרכישה, לא ניתן להחזר:
| דרגת מספר | עלות הקמה (חד פעמית) |
|---|---|
| רגיל | ₪0 |
| ארד | ₪199 |
| כסף | ₪299 |
| זהב | ₪499 |
3.7. דמי הקמה לדרגות ארד / כסף / זהב הם חד פעמיים, בנוסף לדמי המנוי החודשיים, ומחויבים בעת הקצאת המספר. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר אף לא במקרה של ביטול השירות זמן קצר לאחר הרכישה.
3.8. אי-שימוש בשירות אינו פוטר מתשלום דמי מנוי מלאים.
3.9. החל מ-1 ביוני 2026 דמי המנוי החודשי למספרים וירטואליים חדשים שיירכשו יעלו ל-₪35.99 כולל מע"מ. מספרים שנרכשו לפני 1.6.2026 ימשיכו לשלם את התעריף שהיה בתוקף בעת רכישתם, ללא הגבלת זמן - "הזכות הקיימת". רכישת מספרים וירטואליים חדשים על ידי לקוחות קיימים ב-1.6.2026 ואילך תיחשב כרכישת מספר חדש לעניין זה.
3.10. מעבר לעליית המחיר המוצהרת לעיל, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי השירות בהתראה מוקדמת של 30 יום.
3.11. לפרטים נוספים ראו מדיניות תשלומים.
4 גבייה וניהול פיננסי
4.1. השירות הוא שירות חודשי בתשלום מתחדש, עד לביטולו על ידי הלקוח בהתאם לסעיף 9. ביום ה-10 לכל חודש יבוצע חיוב אוטומטי באמצעות כרטיס האשראי המעודכן במערכת.
4.2. בתחילת כל חודש יופק חשבון חודשי המפרט את השירותים והעלויות מהחודש הקודם. החשבון החודשי אינו מסמך חשבונאי. לאחר ביצוע החיוב תופק חשבונית מס קבלה - זהו המסמך החשבונאי המוכר לצרכי דיווח מס ומע"מ. עותקי כל המסמכים זמינים להורדה באיזור האישי בכל עת.
4.3. הפרטים המופיעים על גבי חשבונית מס קבלה נלקחים מהאיזור האישי. באחריות הלקוח לוודא שפרטי החשבונית מעודכנים. שינוי בפרטים יחול מהחשבונית הבאה שתופק ואילך.
4.4. הלקוח רשאי לקבוע באיזור האישי אילו מסמכים יישלחו בדוא"ל ולאילו כתובות.
4.5. במקרה של סירוב אשראי, יישלחו ללקוח התראות בוואטסאפ, SMS ודוא"ל לאורך מספר ימים, עם הזדמנות להסדיר את אמצעי התשלום. אם לא הוסדר התשלום בתום תקופת ההתראות, השירותים יוקפאו ולבסוף יבוטלו והחשבון ייחסם. הלקוח מוותר על כל טענה לנזק ישיר או עקיף עקב הקפאה או חסימה שנבעה מאי-תשלום.
5 ניהול עצמאי ואחריות
5.1. האחריות על הגדרת יעדי הפנייה, תזמונים והקלטות היא של הלקוח בלבד. שירות ההקלטות אינו פעיל כברירת מחדל ומופעל רק לפי בחירת הלקוח.
5.2. חובה על הלקוח לבצע שיחת ניסיון לאחר כל שינוי בהגדרות.
5.3. הלקוח אחראי על שמירת פרטי הגישה. כל פעולה בחשבון תיחשב כפעולת הלקוח.
5.4. השירות ניתן כפי שהוא - "AS IS". באחריות הלקוח לוודא כי השירות מתאים לצרכיו העסקיים או האישיים טרם הרכישה. החברה אינה מתחייבת להתאמה לצרכים ספציפיים של הלקוח, לשימוש עם מערכות צד ג', או למטרה מסוימת שלא צוינה במפורש במסמך זה.
5.5. החברה רשאית לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר יכולות מהשירות מעת לעת לפי שיקול דעתה, לרבות שינוי מגבלות טכניות, ממשקים או אופן הפעלת השירות. שינויים כאמור לא יהוו עילה להחזר כספי או לפיצוי.
5.6. השירות מיועד לשימוש עסקי או אישי סביר בלבד. חל איסור מוחלט על שימוש בשירות לצורך ספאם, שיחות אוטומטיות המוניות, הונאה, התחזות, או כל פעילות המפרה את הדין. החברה רשאית להשעות או לבטל שירות באופן מיידי במקרה של הפרת סעיף זה, ללא החזר כספי.
5.7. תקלה טכנית אינה מהווה עילה לאי-תשלום על השירות. במקרה של תקלה או אי-בהירות, על הלקוח לפנות למערך השירות של החברה לקבלת מענה מקצועי ופתרון הבעיה. לקוח שבחר שלא לפנות לקבלת תמיכה לא יוכל לטעון כלפי החברה בגין התקלה.
6 בעלות וניוד מספרים
6.1. אקסטרה מובייל אינה מפעיל תקשורת בעל רישיון לפי חוק התקשורת. לפיכך, ייתכן וחוקי הניידות אינם חלים על מספרים אלו באותו אופן שבו הם חלים על קווי טלפון רגילים. המספרים הם משאב של משרד התקשורת, והחברה רשאית להחליף מספר עקב דרישת רגולציה או ספק תשתית.
6.2. לקוח המעוניין לשמור על מספר קיים יכול לנייד אותו לשירות. הניוד הוא של המספר בלבד, וכלל השירותים שהיו מצורפים למספר אצל הספק הקודם, כמו תא קולי, צליל המתנה, חבילת גלישה או קבלת SMS, יתבטלו לחלוטין ולא יועברו. לאחר הניוד, המספר יפעל בהתאם לתנאי הסכם זה בלבד. לא ניתן לנייד מספר כשר. באחריות הלקוח לוודא שהשירות מתאים לצרכיו בטרם הניוד. תהליך הניוד מתבצע באמצעות טופס ניוד מקוון ואורך כ-2 ימי עבודה מרגע קבלת טופס תקין.
6.3. מספרים שהוקצו ללקוח על ידי החברה אינם ניתנים לניוד לספק אחר, לא במהלך השירות ולא לאחר סיומו. חריג יחיד: מספר שהלקוח נייד לאקסטרה מספק אחר ניתן לניוד בחזרה החוצה בכל עת, ללא הגבלת זמן, בכפוף לגמר חשבון מול החברה.
6.4. החברה עושה מאמץ סביר להקצות ללקוח את המספר שבחר, אך אינה מתחייבת להקצאת מספר מסוים. ייתכן שמספר שנבחר לא יהיה זמין, או שלא ניתן יהיה להקצותו מטעמים תפעוליים של החברה, ובמקרה זה תציע החברה ללקוח מספר חלופי.
6.5. מספר שמוקצה ללקוח עשוי להיות מספר שהיה בבעלות גורם אחר בעבר. כתוצאה מכך ייתכן שהמספר מזוהה במנועי חיפוש כמו גוגל או באפליקציות זיהוי שיחות כמו Truecaller או ME, בשם הבעלים הקודם או בתיוג כלשהו. החברה עושה מאמץ סביר אך אינה מתחייבת לספק מספר נקי מזיהויים קודמים, ואינה שולטת בסיווג שנקבע באותם מאגרים. ככל שזהות המספר חשובה ללקוח, באחריותו לבדוק את המספר בטרם הקצאתו, לרבות חיפוש המספר בגוגל ובאפליקציית זיהוי שיחות, ולבקש מספר חלופי במידת הצורך.
7 שירותים משלימים
7.1. השירות הנרכש הוא שירות הטלפוניה בלבד. אקסטרה מובייל מציעה שירותים נלווים נוספים, כגון SMS אוטומטי, התראות, אוטומציה, סיכומי AI וקריינות, אשר אינם חלק מהשירות הבסיסי ואינם כלולים בו אלא אם נרכשו בנפרד. חלק מהשירותים הנלווים זמינים בתשלום נוסף, חלקם ללא עלות, וחלקם מותנים בשילוב עם השירות. תנאיהם המלאים מפורטים בדפי השירות הספציפיים באתר.
7.2. שירותים נלווים מסוימים, ובפרט שירותי AI, עשויים לכלול עיבוד נתוני שיחה, הקלטות או תוכן מסרונים על ידי ספק שירות חיצוני. פרטים מלאים אודות העיבוד והגורמים המעורבים מופיעים בתנאי השירות הנלווה הספציפי.
8 אוטומציות והעברת אירועים
8.1. הלקוח רשאי להגדיר אוטומציות שיגיבו על אירועים במספר הווירטואלי, כמו תחילת שיחה, סיום שיחה, קבלת מסרון נכנס ועוד, ויפעילו פעולות כמו שליחת בקשת HTTP / Webhook, שליחת מייל ועוד.
8.2. הנתונים המועברים בכל אירוע תלויים באירוע - מזהה השיחה או המסרון, סוג השיחה, מספרי הטלפון של המתקשר והיעד, חותמת זמן, ספרה שהוקשה בנתב, ובאירועי קבלת מסרון גם תוכן המסרון המלא, ועוד שדות זמינים לבחירת הלקוח. רשימת הפרמטרים הזמינה לכל אירוע מוצגת בעורך האוטומציה.
8.3. בקשות HTTP יוצאות מהאוטומציה נשלחות באמצעות שירות תשתית של ספק עיבוד אירועים חיצוני, המספק לחברה ניהול נסיונות חוזרים, מעקב ביצוע ויומנים. תוכן הבקשה, לרבות נתוני שיחה, תוכן מסרון נכנס וכל פרמטר שהלקוח בחר לכלול, עובר דרך תשתית זו לצורך הספקה ליעד שהלקוח הגדיר. הלקוח מסכים להעברת הנתונים דרך תשתית זו, ובכך לעיבודם על ידי ספק זה לפי תנאי השירות שלו.
8.4. הלקוח אחראי באופן בלעדי לאבטחת ה-URL אליו מועברות הבקשות, לאופן עיבוד הנתונים בצד היעד, ולעמידתו של היעד בכל דין רלוונטי, לרבות הגנת הפרטיות. החברה אינה בודקת או מבקרת את היעדים שהלקוח מגדיר.
8.5. יומני ניסיונות הפעלת אוטומציה - הצלחה, כשל ותוכן הבקשה - נשמרים למשך 7 ימים בלבד ולאחר מכן נמחקים אוטומטית. לקוח שצריך לתעד אירועים לטווח ארוך נדרש לשמור אותם בעצמו בצד היעד.
8.6. אוטומציה שיעדה מחזיר כישלון מספר פעמים רצופות תושבת אוטומטית, והלקוח יקבל הודעה במייל. החברה אינה מחויבת להפעיל מחדש אוטומציה שהושבתה בכשל - הלקוח אחראי לתקן את היעד ולהפעיל את האוטומציה מחדש מהאיזור האישי.
8.7. מנגנון האוטומציות מסופק "AS IS" ועל בסיס מאמץ סביר. החברה אינה מתחייבת לזמני אספקה, לסדר הגעה או לאחוזי הצלחה ספציפיים.
9 מדיניות ביטול
9.1. הביטול מתבצע בשליחת מייל עם בקשה לביטול אל [email protected]. את הבקשה יש לשלוח מכתובת המייל שבאמצעותה נרשמתם לאתר. זמן טיפול: עד 2 ימי עסקים. בסיום הטיפול נעדכן במייל חוזר בביצוע הבקשה. עד קבלת מייל חוזר המאשר את הביטול, אין לראות בשירות או בחשבון מבוטל.
9.2. חודש הצטרפות יחויב יחסית, בכפוף למדיניות הביטולים לעניין ביטול בתוך 14 הימים הראשונים; חודש הסיום יחויב במלואו ללא החזר יחסי.
9.3. דמי הקמה לדרגות ארד / כסף / זהב כאמור בסעיף 3.6 אינם ניתנים להחזר בעת ביטול, גם אם הביטול מתרחש זמן קצר לאחר הרכישה.
9.4. החברה שומרת זכות לבטל שירות בכל עת עקב חשד לשימוש לרעה, הפרת חוק כמו ספאם או הונאה, או אי-תשלום.
9.5. במסגרת תהליך הביטול, החברה מבצעת באופן אוטומטי ניתוק של המספר מחשבונות וירטואליים ושירותים חיצוניים המשויכים אליו, לרבות וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, גוגל ושירותים נוספים. הלקוח מוותר על כל טענה בנוגע לניתוק זה. לקוח המעוניין להמשיך להשתמש במספר מול שירותים אלו, נדרש להשאיר את המספר פעיל.
9.6. עם ביטול השירות, המספר מבוטל לאלתר. ביטול שירות בודד אינו מוחק את יומן השיחות ואת ההקלטות, והם ממשיכים להיות זמינים כל עוד קיים בחשבון שירות פעיל. עם סגירת החשבון כולו יימחקו ההקלטות ויומן השיחות לצמיתות, כמפורט בתנאי הקלטת שיחות.
9.7. לפרטים נוספים ראו מדיניות ביטולים.
10 הגבלת אחריות ושיפוי
10.1. החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תשתית ארציות, אסונות טבע, מלחמה, פעולות טרור, שביתות, הגבלות רגולטוריות או תקלות אצל ספקי צד ג'.
10.2. שירות ההקלטות הוא כלי טכני בלבד. האחריות לחוקיות ההקלטה ולשימוש בה היא של הלקוח. ההקלטות נשמרות ללא הגבלת זמן, דקות או נפח כל עוד קיים בחשבון שירות פעיל. החברה אינה מתחייבת לאיכות ההקלטה. תנאי השימוש המלאים בהקלטות - לרבות אחריות הלקוח לפי דין, שמירה ומחיקה, ושיתוף הקלטות - מפורטים בתנאי הקלטת שיחות, המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה.
10.3. בכל מקרה לא תעלה האחריות הכוללת של החברה על סכום דמי המנוי החודשיים ששולמו עבור השירות. אין אחריות לנזק תוצאתי, אובדן עסקאות או פגיעה במוניטין.
10.4. הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעת צד ג' הנובעת מפעילותו, לרבות תביעות הנובעות משימוש באוטומציות שהגדיר או מתוכן מסרונים שהועברו דרך נקודות הקצה שלו.
11 עדכון תנאי השירות
11.1. החברה רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. תנאים אלו עודכנו לאחרונה בתאריך 10 בחודש אוגוסט, 2026.
12 סמכות שיפוט ודין חל
12.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
12.2. סמכות שיפוט בלעדית לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.
13 הוראות כלליות
13.1. החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה על פי הסכם זה, כולן או חלקן, ללא הסכמת הלקוח. הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו על פי הסכם זה.
13.2. הלקוח מסכים לקבל הודעות ועדכונים מהחברה באמצעים אלקטרוניים כמו דוא"ל או הודעות באיזור האישי. הודעה שנשלחה בדוא"ל תיחשב כהודעה שהתקבלה תוך 48 שעות ממועד שליחתה.
13.3. אם ייקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר הוראות ההסכם יישארו בתוקפן המלא.
13.4. הסכם זה, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף 1.2, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשירותי הטלפוניה, ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.
