GenieAI

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב. בקשת סיכום שיחה, הפעלת GenieAI Autopilot, שיוך תצורת עיבוד לקו, הפעלת GenieAI On Demand, שליחת הקלטה לעיבוד באמצעות ממשק התכנות (API) או כל שימוש אחר בשירות מהווים הסכמה לכל תנאי הסכם זה.

1 כללי ותחולה

1.1. הסכם זה מסדיר את היחסים בין אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") ללקוח (להלן: "הלקוח") בכל הנוגע לשירותי GenieAI לעיבוד שיחות באמצעות בינה מלאכותית (להלן: "השירות"). השירות כולל עיבוד שיחות באמצעות בינה מלאכותית, לרבות תמלול, סיכום וחילוץ שדות מותאמים, הזמין לכלל לקוחות החברה ללא תשלום בהפעלה יזומה ובכפוף למגבלות שימוש, את תוכנית GenieAI Autopilot בתשלום, המוסיפה עיבוד אוטומטי של כלל שיחות הקו בעת סיומן וללא מגבלת שימוש, בכפוף למדיניות שימוש הוגן (סעיף 6.6) (להלן: "GenieAI Autopilot"), וכן עיבוד לפי דרישה באמצעות ממשק התכנות של החברה (API), בתשלום לפי שימוש, של הקלטה שהלקוח שולח - שיחה שהוקלטה בשירותי החברה או הקלטה ממערכת אחרת (להלן: "GenieAI On Demand").

1.2. לחברה תנאים כלליים החלים על כלל שירותיה, לרבות השירות נשוא הסכם זה. במקרה של סתירה, הוראות מסמך זה יגברו בכל הנוגע לשירות. להלן הפניות ישירות למסמכים אלו:

1.2.1. תקנון שימוש

1.2.2. מדיניות הפרטיות

1.2.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב

1.2.4. מדיניות שימוש בעוגיות

1.2.5. הצהרת נגישות

1.2.6. מדיניות ביטולים

1.3. השירות מתבסס על תשתיות תקשורת, אינטרנט ומודלים של בינה מלאכותית של צדדים שלישיים, ולכן החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או נקייה מתקלות. ייתכנו הפרעות, עיכובים או השבתות לצורך תחזוקה, עדכונים או עקב גורמים שאינם בשליטת החברה.

1.4. השירות מיועד ללקוחות בני 18 ומעלה.

2 הגדרת השירות ותיאום ציפיות

2.1. השירות מפיק, באמצעות בינה מלאכותית, תוצרים על בסיס הקלטות שהלקוח מעביר לעיבוד - שיחות שהוקלטו באמצעות שירותי החברה, ובמסגרת GenieAI On Demand גם הקלטות ממערכות אחרות - לרבות תמלול השיחה, סיכומה וחילוץ שדות מידע לפי תצורה שהלקוח מגדיר (להלן יחד: "תוצרי השירות").

2.2. תוצרי השירות זמינים ללא תשלום לכלל הלקוחות, בשירותים שבהם מתאפשרת הקלטת שיחות, בהפעלה יזומה על ידי הלקוח ובכפוף למגבלות שימוש כמפורט בסעיף 2.5. GenieAI Autopilot מוסיף עיבוד אוטומטי של כלל השיחות בעת סיומן, ללא צורך בהפעלה יזומה וללא מגבלת שימוש, בכפוף למדיניות שימוש הוגן (סעיף 6.6). GenieAI Autopilot הוא תוספת חודשית בתשלום, פר קו, וההפעלה חלה אך ורק על הקו הספציפי שעבורו הופעל, אינה מחליפה את הקו או את תעריפו, ואינה עוברת בין קווים. עבור כל קו נוסף רישום נוסף נפרד.

2.3. תוצרי השירות מופקים רק עבור שיחות שהוקלטו, ובכפוף לזמינות הקלטה תקינה ולמשך שיחה מינימלי. שיחות ללא הקלטה, שיחות קצרות מאוד, או שיחות שעיבודן נדחה על ידי ספק הבינה המלאכותית מטעמי תוכן או מגבלה טכנית, לא יעובדו.

2.4. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). באחריות הלקוח לוודא, טרם השימוש או ההפעלה, כי השירות מתאים לצרכיו. החברה אינה מתחייבת להתאמת השירות לצורך מסוים, לרמת דיוק מסוימת, או לתוצאה ספציפית.

2.5. השימוש בשירות ללא תשלום כפוף למגבלות שימוש סבירות, שנועדו להבטיח שימוש הוגן ולמנוע ניצול לרעה: עד 30 עיבודים בחודש קלנדרי לכל חשבון, והמכסה מתחדשת בתחילת כל חודש. החברה רשאית לקבוע, לשנות או לאכוף מגבלות אלו לפי שיקול דעתה ומעת לעת. תוכנית GenieAI Autopilot אינה כפופה למגבלות אלו, אלא למדיניות השימוש ההוגן שבסעיף 6.6.

3 בינה מלאכותית: אופן הפעולה והמגבלות

3.1. תוצרי השירות מופקים על ידי מודלים של בינה מלאכותית באופן אוטומטי, ללא בקרה אנושית, ועלולים להכיל שגיאות, אי-דיוקים, השמטות, פרשנות שגויה או מידע חסר. הדיוק עלול להיפגע במיוחד בשיחות עם רעשי רקע, מספר דוברים, מבטאים, ערבוב שפות, סלנג או איכות שמע נמוכה.

3.2. תוצרי השירות מהווים כלי עזר בלבד ואינם מהווים תמליל רשמי, מדויק או מחייב של השיחה. ההקלטה עצמה, ולא תוצרי השירות, היא המקור הקובע לתוכן השיחה.

3.3. על הלקוח לבדוק את תוצרי השירות באופן עצמאי טרם הסתמכות עליהם. אין להסתמך על תוצרי השירות כבסיס יחיד לקבלת החלטות, לרבות החלטות משפטיות, כספיות, רפואיות, עסקיות או הקשורות להעסקה, ללא אימות עצמאי מול ההקלטה או מקור אחר. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לכל שימוש שהוא עושה בתוצרי השירות.

3.4. זמינות ואיכות הבינה המלאכותית תלויות בספקי מודלים חיצוניים. החברה רשאית לשנות, להחליף או לעדכן את המודלים, ההנחיות והיכולות שבבסיס השירות לפי שיקול דעתה ומעת לעת. תוצרי השירות עשויים להשתנות בהתאם, ושינוי כאמור אינו מהווה עילה להחזר כספי או לפיצוי.

4 עיבוד נתונים, ספקי משנה והעברת מידע

4.1. לשם אספקת השירות, ההקלטות והטקסט הנגזר מהן מועברים ומעובדים על ידי ספקי שירות חיצוניים, לרבות ספקים הממוקמים מחוץ לישראל. בשימוש בשירות הלקוח מסכים להעברה ולעיבוד כאמור, לצורך אספקת השירות בלבד.

4.2. ספקי השירות החיצוניים מתקשרים עם החברה בהתחייבות לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך אספקת השירות. נתוני הלקוח, לרבות הקלטות ותמלולים, אינם משמשים למטרות עצמאיות של ספקים אלו.

4.3. בעיבוד הקלטה ממערכת אחרת במסגרת GenieAI On Demand, הקובץ מורד לצורך העיבוד בלבד ואינו נשמר לאחר מכן. תוצרי עיבוד כאמור נשמרים 30 יום ממועד השלמתו ולאחר מכן נמחקים, ורשומת העיבוד והחיוב בגינו נשמרת לצורכי חשבונאות ובירור. תוצרי עיבוד של שיחה שהוקלטה בשירותי החברה נשמרים יחד עם השיחה.

4.4. אופן השמירה, תקופת השמירה ואבטחת המידע כפופים למדיניות הפרטיות של החברה. לפרטים נוספים ראו מדיניות פרטיות.

4.5. השירות מאפשר ללקוח להגדיר העברה אוטומטית של תוצרי השירות אל מערכת חיצונית או נקודת קצה שבשליטת הלקוח, לרבות באמצעות Webhook. הגדרת היעד והשימוש בו הם באחריות הלקוח בלבד, לרבות אבטחתו, זמינותו וכל שימוש שייעשה בתוצרים לאחר העברתם. החברה אינה אחראית לאספקת ההעברה, למערכת המקבלת או לכל נזק הנובע מהשימוש בתוצרים במערכות הלקוח או של צד שלישי.

4.6. הלקוח ישפה את החברה בגין כל טענה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהעברת תוצרי השירות אל מערכת שהוגדרה על ידו או מהשימוש בהם לאחר העברתם.

5 הקלטת שיחות ואחריות הלקוח לתוכן

5.1. השירות פועל על הקלטות שהלקוח מעביר לעיבוד, בין שהוקלטו באמצעות שירותי החברה ובין שהוקלטו במערכת אחרת. האחריות לחוקיות ההקלטה, ולכל יידוע או הסכמה הנדרשים מצדדים אחרים לשיחה, חלה על הלקוח בלבד. בשליחת הקלטה ממערכת אחרת הלקוח מצהיר גם כי הוא רשאי להעביר אותה לעיבוד.

5.2. הלקוח מצהיר כי ההקלטה והעיבוד נעשים כדין, וכי הוא רשאי להקליט את השיחות ולעבד את תוכנן. החברה מהווה כלי עיבוד בלבד, אינה צד לשיחות הלקוח, ואינה אחראית לתוכנן.

5.3. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לתוכן השיחות ולמידע המעובד בשירות, וישפה את החברה בגין כל טענה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהשיחות, מתוכנן או מהקלטתן.

5.4. הכללים החלים על הקלטת השיחות עצמה, לרבות מה מוקלט, שמירת ההקלטות ושיתופן, מפורטים בתנאי שירות הקלטת שיחות.

6 GenieAI Autopilot: מחיר, חיוב וביטול

6.1. תוצרי השירות הבסיסיים ניתנים ללא תשלום בהפעלה יזומה ובכפוף למגבלות שימוש. הוראות סעיף זה חלות על מנוי GenieAI Autopilot בתשלום.

6.2. עלות ההקמה היא ₪0. דמי המנוי החודשיים הם כמפורט בעמוד ההצטרפות לשירות ובמחירון, וכוללים מע"מ.

6.3. GenieAI Autopilot הוא מנוי חודשי בתשלום מתחדש, פר קו, עד לביטולו על ידי הלקוח. החיוב בגין החודש הראשון מחושב באופן יחסי למספר הימים שנותרו מיום ההפעלה ועד תום החודש. לאחר מכן יחויב הלקוח בדמי מנוי חודשיים מלאים יחד עם יתר שירותיו.

6.4. אי-שימוש בשירות אינו פוטר מתשלום דמי מנוי מלאים. החברה רשאית לשנות את מחיר השירות בהתראה מוקדמת של 30 יום.

6.5. GenieAI Autopilot הוא שירות נפרד הנוסף על הקו, ואינו חלק מהקו עצמו. ביטול הקו אינו מבטל מאליו את מנוי GenieAI Autopilot, ועל הלקוח לבטל כל שירות בנפרד. ביטול אפשרי בכל עת ויחול בתום החודש השוטף; בחודש שבו מבוטל המנוי יחויב הלקוח בדמי המנוי המלאים, ללא תלות במועד הביטול במהלך החודש או בהיקף השימוש בפועל. ביטול מתבצע בעמוד ביטול שירותים.

6.6. מדיניות שימוש הוגן. GenieAI Autopilot מעבד את כל שיחות הקו ללא מגבלת שימוש, בכפוף למדיניות שימוש הוגן. השירות מיועד לשימוש עסקי רגיל בקו אחד, עד 60 שעות שיחה מעובדות בחודש לקו - כשלוש שעות שיחה בכל יום עבודה. היקף זה גבוה פי כמה מהשימוש בפועל ברוב המוחלט של הקווים, ונועד רק למקרים חריגים, כגון קו אחד המשמש מוקד או מספר רב של נציגים. בקו שחורג מהיקף זה, החברה רשאית לפנות ללקוח כדי להתאים את המסלול לשימוש בפועל. העיבוד לא ייעצר ולא ייעשה שינוי בתעריף ללא הודעה מוקדמת של 30 יום, והלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת.

6.7. הטבת השלמת הקמה. לקוח שהפעיל מנוי GenieAI Autopilot בתקופת הטבה שפרסמה החברה, והשלים את צעדי ההקמה המפורטים באזור האישי בתוך 30 יום מיום הפעלת המנוי, יהיה זכאי לחודש מנוי אחד ללא תשלום, בכפוף לתנאים הבאים:
(א) ההטבה ניתנת פעם אחת בלבד לכל חשבון, ורק בגין מנוי GenieAI Autopilot הראשון שהופעל בחשבון. מנויים נוספים, בקווים אחרים או במועד מאוחר יותר, אינם מזכים בהטבה.
(ב) צעדי ההקמה יבוצעו בקו שבו הופעל המנוי הראשון. ביטול המנוי הראשון לפני מימוש ההטבה מבטל את הזכאות להטבה, גם אם יופעל בחשבון מנוי חדש.
(ג) ההטבה מתממשת עם אישור הלקוח באזור האישי שתוצאות העיבוד מתקבלות במערכת שלו. לא ניתן אישור כזה, תתממש ההטבה בתום 30 הימים, ובלבד שצעדי ההקמה הושלמו עד אז.
(ד) החודש ללא תשלום הוא החודש הקלנדרי הראשון שמתחיל לאחר מימוש ההטבה, ובלבד שהמנוי פעיל באותו חודש.
(ה) ההטבה אישית, אינה ניתנת להעברה או להמרה בכסף, ואינה חלה על שירותים אחרים.
(ו) החברה רשאית לשנות את תנאי ההטבה או להפסיקה לגבי מנויים שיופעלו לאחר השינוי, ללא פגיעה בזכאות של לקוח שהפעיל מנוי לפני כן.

6.8. לפרטים נוספים ראו מדיניות תשלומים והרשאת חיוב וכן מדיניות ביטולים.

7 GenieAI On Demand: הפעלה, חיוב ומגבלת הוצאה

7.1. GenieAI On Demand זמין רק לאחר הפעלתו על ידי הלקוח באזור האישי, הכוללת אישור הסכם זה, אמצעי תשלום תקף ברשות החברה וקביעת מגבלת הוצאה חודשית. עד להפעלה לא ניתן לשלוח הקלטות לעיבוד באמצעות GenieAI On Demand.

7.2. כל הקלטה הנשלחת לעיבוד באמצעות מפתח API של חשבון הלקוח הנושא את הרשאת GenieAI On Demand נחשבת לבקשת הלקוח ומחויבת, בין שנשלחה על ידי הלקוח ובין על ידי מי שהמפתח ברשותו, ולרבות שליחה לצורכי ניסוי או בדיקה. שמירת המפתחות, בחירת ההרשאות שלהם וביטולם הם באחריות הלקוח.

7.3. עיבוד מחויב לפי אורך ההקלטה, לפי שנייה, בתעריף לדקה כמפורט בעמוד ההפעלה ובמחירון - תעריף אחד לשיחה שהוקלטה בשירותי החברה ותעריף אחר להקלטה ממערכת אחרת. התעריפים אינם כוללים מע"מ, שיתווסף כחוק. החיובים מצטברים לחשבונית החודשית ונגבים באמצעי התשלום של הלקוח. החשבונית מחושבת על סך השניות בחודש, ולכן עשויה להיות שונה באגורות בודדות מסכום העלויות המוצגות לכל עיבוד.

7.4. החיוב הוא על אורך ההקלטה המלא, כולל קטעי שקט, מוזיקה או רעש. התמלול כולל את הדיבור שבהקלטה בלבד. עיבוד שנכשל אינו מחויב. החזרת תוצרים קיימים של שיחה, ללא עיבוד חדש, אינה מחויבת.

7.5. הלקוח קובע מגבלת הוצאה חודשית, וניתן לשנותה בכל עת באזור האישי. משהגיעו החיובים בחודש למגבלה, עיבודים חדשים לא יתחילו עד תחילת החודש הבא או עד הגדלת המגבלה, ועיבודים שכבר החלו יושלמו ויחויבו. המגבלה היא כלי עזר לניהול ההוצאה ואינה מהווה התחייבות מצד החברה למנוע כל חיוב.

7.6. GenieAI On Demand אינו מנוי ואין בו דמי מנוי, דמי הקמה או דמי ביטול. הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בכל עת, לרבות על ידי ביטול מפתחות ה-API או הסרת ההרשאה מהם. עיבודים שהושלמו עד אז יחויבו.

7.7. החברה רשאית לשנות את תעריפי GenieAI On Demand בהתראה מוקדמת של 30 יום. עיבודים שנשלחו לפני מועד השינוי יחויבו בתעריף שהיה בתוקף בעת שליחתם.

8 אחריות והגבלת אחריות

8.1. השירות, לרבות תוצריו, ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין. החברה אינה מעניקה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לדיוק, לשלמות, לזמינות או להתאמה למטרה מסוימת.

8.2. בכפוף לכל דין, אחריות החברה בגין השירות לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע - דמי מנוי GenieAI Autopilot בגין הקו הרלוונטי, או חיובי GenieAI On Demand - ובהיעדר תשלום כאמור לא תחול אחריות כספית. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים או נזק הנובע מהסתמכות על תוצרי השירות.

8.3. תקלה טכנית אינה מהווה עילה לאי-תשלום. על הלקוח לפנות למערך השירות של החברה לפתרון; לקוח שבחר שלא לפנות לא יוכל לטעון כלפי החברה בגין התקלה.

9 סמכות שיפוט ודין חל

9.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9.2. סמכות שיפוט בלעדית נתונה לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

10 כללי

10.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

10.2. הסכם זה, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף 1.2, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשירות, ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.