GenieAI

מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב. בקשת סיכום שיחה, הפעלת Genie AI Pro, שיוך תצורת עיבוד לקו או כל שימוש אחר בשירות מהווים הסכמה לכל תנאי הסכם זה.

1 כללי ותחולה

1.1. הסכם זה מסדיר את היחסים בין אקסטרה מובייל (להלן: "החברה") ללקוח (להלן: "הלקוח") בכל הנוגע לשירותי GenieAI לעיבוד שיחות באמצעות בינה מלאכותית (להלן: "השירות"). השירות כולל עיבוד שיחות באמצעות בינה מלאכותית, לרבות תמלול, סיכום וחילוץ שדות מותאמים, הזמין לכלל לקוחות החברה ללא תשלום בהפעלה יזומה ובכפוף למגבלות שימוש, וכן את תוכנית Genie AI Pro בתשלום, המוסיפה עיבוד אוטומטי של כלל שיחות הקו בעת סיומן וללא מגבלת שימוש (להלן: "Genie AI Pro").

1.2. לחברה תנאים כלליים החלים על כלל שירותיה, לרבות השירות נשוא הסכם זה. במקרה של סתירה, הוראות מסמך זה יגברו בכל הנוגע לשירות. להלן הפניות ישירות למסמכים אלו:

1.2.1. תקנון שימוש

1.2.2. מדיניות הפרטיות

1.2.3. מדיניות תשלומים והרשאת חיוב

1.2.4. מדיניות שימוש בעוגיות

1.2.5. הצהרת נגישות

1.2.6. מדיניות ביטולים

1.3. השירות מתבסס על תשתיות תקשורת, אינטרנט ומודלים של בינה מלאכותית של צדדים שלישיים, ולכן החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או נקייה מתקלות. ייתכנו הפרעות, עיכובים או השבתות לצורך תחזוקה, עדכונים או עקב גורמים שאינם בשליטת החברה.

1.4. השירות מיועד ללקוחות בני 18 ומעלה.

2 הגדרת השירות ותיאום ציפיות

2.1. השירות מפיק, באמצעות בינה מלאכותית, תוצרים על בסיס הקלטות שיחות הלקוח, לרבות תמלול השיחה, סיכומה וחילוץ שדות מידע לפי תצורה שהלקוח מגדיר (להלן יחד: "תוצרי השירות").

2.2. תוצרי השירות זמינים ללא תשלום לכלל הלקוחות, בשירותים שבהם מתאפשרת הקלטת שיחות, בהפעלה יזומה על ידי הלקוח ובכפוף למגבלות שימוש כמפורט בסעיף 2.5. Genie AI Pro מוסיף עיבוד אוטומטי של כלל השיחות בעת סיומן, ללא צורך בהפעלה יזומה וללא מגבלת שימוש. Genie AI Pro הוא תוספת חודשית בתשלום, פר קו, וההפעלה חלה אך ורק על הקו הספציפי שעבורו הופעל, אינה מחליפה את הקו או את תעריפו, ואינה עוברת בין קווים. עבור כל קו נוסף רישום נוסף נפרד.

2.3. תוצרי השירות מופקים רק עבור שיחות שהוקלטו, ובכפוף לזמינות הקלטה תקינה ולמשך שיחה מינימלי. שיחות ללא הקלטה, שיחות קצרות מאוד, או שיחות שעיבודן נדחה על ידי ספק הבינה המלאכותית מטעמי תוכן או מגבלה טכנית, לא יעובדו.

2.4. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). באחריות הלקוח לוודא, טרם השימוש או ההפעלה, כי השירות מתאים לצרכיו. החברה אינה מתחייבת להתאמת השירות לצורך מסוים, לרמת דיוק מסוימת, או לתוצאה ספציפית.

2.5. השימוש בשירות ללא תשלום כפוף למגבלות שימוש סבירות, לרבות מגבלה על מספר העיבודים בפרק זמן נתון, שנועדו להבטיח שימוש הוגן ולמנוע ניצול לרעה. החברה רשאית לקבוע, לשנות או לאכוף מגבלות אלו לפי שיקול דעתה ומעת לעת. תוכנית Genie AI Pro אינה כפופה למגבלות אלו.

3 בינה מלאכותית: אופן הפעולה והמגבלות

3.1. תוצרי השירות מופקים על ידי מודלים של בינה מלאכותית באופן אוטומטי, ללא בקרה אנושית, ועלולים להכיל שגיאות, אי-דיוקים, השמטות, פרשנות שגויה או מידע חסר. הדיוק עלול להיפגע במיוחד בשיחות עם רעשי רקע, מספר דוברים, מבטאים, ערבוב שפות, סלנג או איכות שמע נמוכה.

3.2. תוצרי השירות מהווים כלי עזר בלבד ואינם מהווים תמליל רשמי, מדויק או מחייב של השיחה. ההקלטה עצמה, ולא תוצרי השירות, היא המקור הקובע לתוכן השיחה.

3.3. על הלקוח לבדוק את תוצרי השירות באופן עצמאי טרם הסתמכות עליהם. אין להסתמך על תוצרי השירות כבסיס יחיד לקבלת החלטות, לרבות החלטות משפטיות, כספיות, רפואיות, עסקיות או הקשורות להעסקה, ללא אימות עצמאי מול ההקלטה או מקור אחר. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לכל שימוש שהוא עושה בתוצרי השירות.

3.4. זמינות ואיכות הבינה המלאכותית תלויות בספקי מודלים חיצוניים. החברה רשאית לשנות, להחליף או לעדכן את המודלים, ההנחיות והיכולות שבבסיס השירות לפי שיקול דעתה ומעת לעת. תוצרי השירות עשויים להשתנות בהתאם, ושינוי כאמור אינו מהווה עילה להחזר כספי או לפיצוי.

4 עיבוד נתונים, ספקי משנה והעברת מידע

4.1. לשם אספקת השירות, ההקלטות והטקסט הנגזר מהן מועברים ומעובדים על ידי ספקי שירות חיצוניים, לרבות ספקים הממוקמים מחוץ לישראל. בשימוש בשירות הלקוח מסכים להעברה ולעיבוד כאמור, לצורך אספקת השירות בלבד.

4.2. ספקי השירות החיצוניים מתקשרים עם החברה בהתחייבות לעשות שימוש במידע אך ורק לצורך אספקת השירות. נתוני הלקוח, לרבות הקלטות ותמלולים, אינם משמשים למטרות עצמאיות של ספקים אלו.

4.3. אופן השמירה, תקופת השמירה ואבטחת המידע כפופים למדיניות הפרטיות של החברה. לפרטים נוספים ראו מדיניות פרטיות.

4.4. השירות מאפשר ללקוח להגדיר העברה אוטומטית של תוצרי השירות אל מערכת חיצונית או נקודת קצה שבשליטת הלקוח, לרבות באמצעות Webhook. הגדרת היעד והשימוש בו הם באחריות הלקוח בלבד, לרבות אבטחתו, זמינותו וכל שימוש שייעשה בתוצרים לאחר העברתם. החברה אינה אחראית לאספקת ההעברה, למערכת המקבלת או לכל נזק הנובע מהשימוש בתוצרים במערכות הלקוח או של צד שלישי.

4.5. הלקוח ישפה את החברה בגין כל טענה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהעברת תוצרי השירות אל מערכת שהוגדרה על ידו או מהשימוש בהם לאחר העברתם.

5 הקלטת שיחות ואחריות הלקוח לתוכן

5.1. השירות פועל על הקלטות של שיחות הלקוח. האחריות לחוקיות ההקלטה, ולכל יידוע או הסכמה הנדרשים מצדדים אחרים לשיחה, חלה על הלקוח בלבד.

5.2. הלקוח מצהיר כי ההקלטה והעיבוד נעשים כדין, וכי הוא רשאי להקליט את השיחות ולעבד את תוכנן. החברה מהווה כלי עיבוד בלבד, אינה צד לשיחות הלקוח, ואינה אחראית לתוכנן.

5.3. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לתוכן השיחות ולמידע המעובד בשירות, וישפה את החברה בגין כל טענה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהשיחות, מתוכנן או מהקלטתן.

6 Genie AI Pro: מחיר, חיוב וביטול

6.1. תוצרי השירות הבסיסיים ניתנים ללא תשלום בהפעלה יזומה ובכפוף למגבלות שימוש. הוראות סעיף זה חלות על מנוי Genie AI Pro בתשלום.

6.2. עלות ההקמה היא ₪0. דמי המנוי החודשיים הם כמפורט בעמוד ההצטרפות לשירות ובמחירון, וכוללים מע"מ.

6.3. Genie AI Pro הוא מנוי חודשי בתשלום מתחדש, פר קו, עד לביטולו על ידי הלקוח. החיוב בגין החודש הראשון מחושב באופן יחסי למספר הימים שנותרו מיום ההפעלה ועד תום החודש. לאחר מכן יחויב הלקוח בדמי מנוי חודשיים מלאים יחד עם יתר שירותיו.

6.4. אי-שימוש בשירות אינו פוטר מתשלום דמי מנוי מלאים. החברה רשאית לשנות את מחיר השירות בהתראה מוקדמת של 30 יום.

6.5. Genie AI Pro הוא שירות נפרד הנוסף על הקו, ואינו חלק מהקו עצמו. ביטול הקו אינו מבטל מאליו את מנוי Genie AI Pro, ועל הלקוח לבטל כל שירות בנפרד. ביטול אפשרי בכל עת ויחול בתום החודש השוטף; בחודש שבו מבוטל המנוי יחויב הלקוח בדמי המנוי המלאים, ללא תלות במועד הביטול במהלך החודש או בהיקף השימוש בפועל. ביטול מתבצע בעמוד ביטול שירותים.

6.6. לפרטים נוספים ראו מדיניות תשלומים והרשאת חיוב וכן מדיניות ביטולים.

7 אחריות והגבלת אחריות

7.1. השירות, לרבות תוצריו, ניתן כפי שהוא וכפי שהוא זמין. החברה אינה מעניקה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לדיוק, לשלמות, לזמינות או להתאמה למטרה מסוימת.

7.2. בכפוף לכל דין, אחריות החברה בגין השירות לא תעלה על דמי המנוי ששילם הלקוח בגין הקו הרלוונטי בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, ובהיעדר תשלום כאמור לא תחול אחריות כספית. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים או נזק הנובע מהסתמכות על תוצרי השירות.

7.3. תקלה טכנית אינה מהווה עילה לאי-תשלום. על הלקוח לפנות למערך השירות של החברה לפתרון; לקוח שבחר שלא לפנות לא יוכל לטעון כלפי החברה בגין התקלה.

8 סמכות שיפוט ודין חל

8.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

8.2. סמכות שיפוט בלעדית נתונה לבתי המשפט בתל-אביב, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

9 כללי

9.1. אם ייקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

9.2. הסכם זה, יחד עם המסמכים המפורטים בסעיף 1.2, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשירות, ומחליפים כל הסכמה קודמת בעניין זה.